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正版新书]消费者行为学:洞察中国消费者卢泰宏,周懿瑾 著978730
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绪 论
消费者行为学的基本范畴与学科特征
数智化消费者行为学
延伸阅读0-1 消费者行为学50年:演进与颠覆
延伸阅读0-2 数智化时代的消费者隐私
延伸阅读0-3 2021中国数字化消费洞察
第1篇 原理篇
第1章 行为的复杂性与消费者行为的影响因素理论
章前引例 泡泡玛特与盲盒
1.1 行为的基本理论
延伸阅读1-1 行为上瘾
延伸阅读1-2 消费者是理性人还是非理性人
1.2 消费者行为的总体解释模型
聚焦中国1-1 中国人行为中的数字偏好
1.3 消费者行为的影响因素理论
案例1-1小红书
聚焦中国1-2 中国消费者行为的特殊影响因素
第2章 消费者需求、动机与体验理论
章前引例 三顿半:速溶精品咖啡
2.1 动机的理论
2.2 需求的分类
案例2-1 小米手机为什么火爆:消费者需求角度的透视
案例2-2 华为高端智能手机的攻坚战
2.3 消费者体验
延伸阅读2-1 感官营销力:五蕴创造价值
案例2-3 正佳新体验
第3章 自我概念、生活方式与态度理论
章前引例 不消费者主义
3.1 自我概念
延伸阅读3-1 人 设
延伸阅读3-2 手机是你的延伸自我吗?
聚焦中国3-1 中国女性社会角色之转变
3.2 生活方式及其细分
3.3 态度理论
第4章 消费者信息行为理论
章前引例 网上游戏解决科学难题
4.1 信息环境与消费者行为
延伸阅读4-1数字化媒体消费时间的比较
延伸阅读4-2谷歌效应:网络搜索改变人类的记忆方式
4.2 数智化信息环境
延伸阅读4-3 全接触点价值创造模型
案例4-1 拼多多的千层套路
案例4-2 《哪吒》:口碑传播如何引爆票房
延伸阅读4-4 口碑传播的STEPPS方法
4.3 消费者信息处理模型与卷入度
案例4-3 链家和贝壳找房
第5章 购买决策理论
章前引例 河南文化出圈
5.1 消费者决策模型
案例5-1 OPPO手机如何逆袭取胜
5.2 类别购买决策理论
5.3 终端购买决策
案例5-2 三一重卡的直播电商探索
第6章 数智化消费者决策与购买
章前引例 盒马:零售新场景
6.1 数智化消费者决策模型
6.2 虚拟社群和圈层
案例6-1 完美日记:DTC美妆品牌
6.3 场景新终端
聚焦中国6-1 疯狂的“双11”
聚焦中国6-2 中国消费者的网购特点
聚焦中国6-3 中国的移动支付
第2篇 消费文化篇
第7章 基于文化的消费者行为
章前引例 SHEIN
7.1 基于文化的消费者行为分析框架
延伸阅读7-1 文化维度
延伸阅读7-2 国土面积和消费行为
7.2 消费文化的生成与扩散
7.3 消费全球化
延伸阅读7-3 全球化的消费趋势
聚焦中国7-1 中国消费者的境外购物
延伸阅读7-4 疫情下的优选线上消费者
第8章 中国文化的特色消费行为
章前引例 茅 台
聚焦中国8-1 中国消费者行为的主要差异点
8.1 根文化与根消费
聚焦中国8-2 中国人的购房情结
延伸阅读8-1 中国家庭的教育消费
延伸阅读8-2 回家过年与中国红包
案例8-1 张姐和她的儿子
8.2 中国人的面子消费与关系消费
聚焦中国8-3 中国农村的人情味与人情债
案例8-2 团结村的婚庆礼俗消费
聚焦中国8-4 中国的新消费兴起
第9章 中国世代消费差异
章前引例 何其不同的分享互动
9.1 消费者世代
9.2 中国消费者世代略述
延伸阅读9-1 中国消费者世代的研究
延伸阅读9-2 中国人的养老模式选择:居家养老
9.3 中国Z世代的消费行为
案例9-1 B站:中国Z世代的线上家园
聚焦中国9-1 中国Z世代的消费趋势
第10章 中国区域消费差异
章前引例 林语堂论中国人的地域差异
10.1 区域消费差异
聚焦中国10-1 下沉市场消费潜力
聚焦中国10-2 中国农村消费者行为的基本特征
聚焦中国10-3 小城青年:三四线城市青年的消费素描
延伸阅读10-1 中国八大菜系
案例10-1 奥美公司的亚洲饮食文化差异研究
10.2 区域消费差异的基本类别模型
延伸阅读10-2 区域建筑风格:气候和文化差异的投射
聚焦中国10-4 2021年中国城市活跃度与生活方式差异
延伸阅读10-3 中国区域消费差异的初步实证
第3篇 方法与工具篇
第11章 消费者行为的研究方法入门
章前引例 颜值溢价
11.1 消费者行为研究的方法基础
11.2 消费者测量与量表
聚焦中国11-1 中国消费者行为研究的主要特点
附录 一些实用的量表和方法
第12章 消费者行为的大数据与算法
章前引例 大数据杀熟
12.1 消费者数据来源――网上“足迹”
案例12-1 亚马逊如何精准把握消费者
12.2 消费者行为的大数据分析
案例12-2 今日头条:大数据为每个用户建立兴趣DNA模型
延伸阅读12-1 大数据切片对比测试
12.3 算 法
延伸阅读12-2 抖音和快手的算法
延伸阅读12-3 网络精准广告
延伸阅读12-4 困在算法里的外卖骑手
第4篇 营销应用篇
第13章 消费者行为与营销管理
章前引例 蔚来汽车
聚焦中国13-1 中国的四次消费升级
13.1 如何影响消费者的认知和态度
延伸阅读13-1 从整合营销到链路营销
案例13-1 高露洁的口腔护理教育
案例13-2 “买买买教主”黎贝卡:内容和粉丝信任
延伸阅读13-2 消费者“傻瓜”假设
13.2 如何影响消费者购买和黏住顾客
延伸阅读13-3 秒 杀
延伸阅读13-4 终端生动化
注释
卢泰宏 中山二级教授(退休),中国营销研究中心 (CMC) 创始主任。“菲利浦·科特勒国际营销理论贡献奖”大中华区首位获奖者(2001),首届“中国原创营销理论功勋奖”得主(2019),荣获国家教委首届中国高校人文社会科学论著一等奖。培养市场营销学专职博士、硕士超百人。论著若干。主要论著有:Marketing Management iChina(与 P. Kotler&K. L. Keller合著)(中译本《营销管理(3版·中国版)》)、《品牌思想简史》和《消费者行为学:洞察中国消费者》。
周懿瑾 中山传播与设计学院副教授、硕士生导师,传播系副系主任,广州直播电商研究院副院长,新加坡南洋理工访问学者。研究兴趣:新媒体与消费者行为、内容营销、品牌传播等。主持国家自然科学基金青年科学基金1项,教育部课题1项。发表学术30余篇。
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