正版新书]蜕变——传统企业如何向电子商务转型艾瑞学院97873022

第1章 趋势发展篇：传统企业面临的挑战和机遇
第一节 电子商务发展带来的意义
一、电子商务的定义
二、电子商务对社会经济的影响
第二节 电子商务在全球的应用及发展
一、全球网购市场的发展概况
二、美国网购市场的发展概况
三、典型案例分析：亚马逊(Amazon)
第三节 我国电子商务的发展现状
一、环境篇——PEST分析
二、市场篇——交易规模
三、用户篇——消费行为
四、趋势篇——未来3-5年电子商务的发展趋势
第四节传统企业开展电子商务的必要陸
第2章 战略定位篇：传统企业转型电子商务的必备条件
第一节 进入之前——战略性思考
一、开展电子商务的战略意义及规划
二、人才是成功转型的根本
三、如何对电子商务业务进行定位
第二节 进入初期——多方位选择
一、传统企业开展电子商务方式的选择
二、自建or外包
三、搭建服务体系
四、核心企业外包商分析
五、其他方面的选择
第三节 发展期——运营策略
一、网上渠道建设
二、品牌营销策略
三、网上店铺的运营
四、运营重点
五、运营建议
第3章 营销推广篇：电商网站做营销必须掌握的n种方法
第一节 推广
一、SEM、SEO
二、电子邮件营销
三、广告联盟营销
第二节 品牌
一、网络硬广告
二、新闻营销
三、软文营销
第三节 活动
第四节 社群
一、SNS营销
二、论坛营销
三、博客营销
四、IM营销
五、问答营销
六、百科营销
七、微博营销
八、Widget营销
第五节 其他
一、视频营销
二、目录型网址平台
第4章 数据运营篇：数据挖掘与分析提升电商网站运营与管理
第一节 数据解读和分析对于电子商务运营和营销的重要性
第二节 数据的来源
一、第一个来源是内部系统
二、第二个来源是网站分析工具
三、第三个来源是调研工具
四、第四个来源是合作伙伴
五、第五个来源是网络和其他工具
第三节 数据分析基础：理解数据
一、产品销售情况
二、消费者的点击浏览行为
三、营销效果数据
四、产品评论/投诉/调研
五、竞争情报
第四节 数据解读基础：将数据和业务连接
第五节 数据分析的基础方法
一、看数据分布
二、拆因子
三、拆步骤
四、细分用户族群
第5章 会员管理篇：企业会员数据库管理提升用户忠诚度
第一节 会员数据库的重要性
一、将客户视为资产
二、数据库营销的意义
三、顾客生命周期
第二节 数据库营销的应用与执行步骤
一、数据库营销的应用
二、数据库营销的6个执行步骤
第三节 会员数据库的营销策略与应用
一、会员数据库的营销策略
二、会员数据库营销的应用
三、会员的价值区隔
四、顾客终身价值
五、会员数据库I(PM的分析
第四节 会员数据库的营销工具
一、电子邮件
二、呼叫中心
三、手机APP
第五节 如何避免会员数据库营销失败
一、数据库营销的十个误区
二、如何避免这些数据库营销错误

相比一些刚起步就在互联网领域发展的新兴企业，大多数传统企业都有着雄厚的资金基础，但却不一定有很好的定位头脑和经营策略。很多传统企业在做电子商务的时候，会把目标定的过高，想一举成为下一个淘宝，想很快获得和自己在原有传统领域相匹配的市场地位：有时候则想让自己的电子商务网站包罗万象，实现一切可以实现的功能，但事实往往适得其反。总而言之，网络的确不乏诞生奇迹的先例，但这些奇迹背后离不开
时间的积累和不断的投入。
在电子商务领域，网络上的马太效应。非常显著，凡是好的会越来越好，但如果在刚起步阶段就因为一些决策上的错误导致没能顺利站稳脚跟
，想要获得日后的成就也会更加艰辛。因此，传统企业转型电子商务网站想要获得成功，企业首先需要给自己进行准确的定位。
电子商务网站存在于虚拟的网络世界中，但却不能是空中楼阁。一个成功的网站，它的功能都是能为目标受众进行有效服务的。这些目标受众的构成、属性、行为习惯和来源，又决定了网站的既定目标是否能够实现。而网站目标的具体指向及是否能够达成，又取决于企业事前的定位是否准确。可以说，只有将传统企业通往电子商务网站的这条包括定位、目标、受众和功能的道路理顺，转型的成功才有了基本保障。否则，即便这个网站有着再炫的功能，吸引到再多的受众，都无法和企业选择网络行销的目标相匹配。即使该网站成为一时的话题，也无法长久地在网络世界找到属于自己的位置。
(二)企业定位的4个关键1.明确企业的经营理念、目的和商品特色企业转型后的电子商务网站是按照企业自身的经营需要建立的，首先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务，因此，网站应充分展示企业主营业务的特色和优势，通过文字、图案、颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核心思想，而不是让人陷入一个看似五彩缤纷、炫目，实际上却找不到主轴商品／服务信息的“迷茫海洋”。
2.明确信息服务与销售的关系虽然在很多企业眼中，在线销售是转型电子商务网站的最大目的，但从根源来说，网站最大的优势还是在于信息的传递，在结合支付功能和插件的基础上，才间接担负着销售的任务。因此，一个电子商务网站是否能够获得成功，无论其最终作用是否是完成多少销售指标，首先必须衡量的是这个网站是否能提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍、售前售后服务、通过网络开展的营销活动内容等，而这些也是大多数成功转型的电子商务网站的共同特点。
3.明确商务与技术的关系技术不是目的，而是为商务目的服务的，只有通过商务诉求，才能体现技术的价值，才能帮助企业促进商务目的的实现。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是否采用动态技术、网站是否使用数据库技术，应该根据网站建设所处的阶段以及企业的规模、业务量、发展目标等诸多因素来确定，所以，网站建设不能为了实现非必须的技术而牺牲网页下载速度，也不能不顾企业信息化水平和企业现有电子商务人员的素质现状而盲目追求高新技术，更不能不顾产品或服务是否适合在网上销售的现状，以及该行业互联网觉醒度的高低，就贸然开展网络交易相关的支付安全、信用等问题比较突出的业务。总而言之，一味追求网上销售的实现，只能事倍功半，甚至适得其反。
4.明确网络受众和潜在顾客的需求
企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能成功，所以企业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在消费市场中，顾客需求有着多样化、个性化的特征，而在电子商务领域，由于资讯的高度发达，顾客的消费倾向又很可能随着接受信息的变化而不断改变。这就要
求每个电子商务网站都能对这些变化做出及时迅速的反应，也是企业转型后在网络市场立足与发展的必要条件。同时，企业之间的竞争在很大程度上是客户资源的竞争，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户，保持老客户，在竞争中取胜。
市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强，这种商品同质化现象的形成使得品质不再是顾客消费选择的主要标准。于是，越来越多的网络受众更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。所以，为了保持企业持续、稳定、
健康的发展，传统企业转型而成的网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强企业的竞争能力。
综上所述，面对电子商务市场，传统品牌企业如果计划做好并做大电子商务新兴市场，并积极谋求在这个市场上一定的销售额和市场份额，就需要从战略层面全面规划，层层推进，最终实现自己制订的市场目标。
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对于众多传统企业，特别是其中绝大部分以产品销售为主要收入来源的企业，网络就意味着一座取之不尽的金矿，而通过转型电子商务网站，正是传统企业对这座金矿最有效、最直接的开采方式。 《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》融合了艾瑞咨询多年的电子商务研究成果和培训成果积累，使传统企业在降低采购成本、压缩销售环节、提高销售效率、降低物流成本等多个方面获取更多的利益。 通过本书，您将学到企业转型中的战略思考，高效的营销推广技巧，精准的数据运营解读与分析，高价值的会员数据库营销与应用、以及电子商务领域的全方面知识，打造电子商务实战经历。本书由艾瑞学院编著。