正版新书]销售细节大全集(金版)赵彦锋9787802557185

篇 职业心态篇
没有任何种人生就注定会成功，销售员的销售技巧和能力的培养也是需要经过反复实践才能形成的。而端正自己的职业心态.是销售员从平凡迈向卓越的步
章 为自己的工作骄傲
——销售员的职业心态
选择销售就是选择成功
努力让自己成功
以自己的职业而自豪
充满热情地去工作
培养良好的格习惯
从容地迎接挑战
品格是成功的前提
毅力是成功的资本
学会塑造自己的品格

第2章 敢去尝试才能接近成功
——勇敢是销售的钥匙
销售是勇敢人的事业
销售员就是在推销自己的勇气
别给自己偷懒找借口
坦然地面对失败
轻易退缩
努力挖掘自己的潜能
相信自己攻无不克

第3章 只有自信才能被别人信任
——自信是成功的基础
有信心就能有收获
保持自信的心态
自信心低落的主要原因
建立自信心的方法
抛弃乞丐心理
想成功就要行动
拥有自我激励能力
越吃苦，越成功
像销售一样思考

第4章 有拒绝就有机会
——坦然地面对拒绝
要有被拒绝的心理准备
化有形拒于形
能够承受挫折才能成功
有拒绝才能有动力
只有机会，没有放弃
平和的心态面对误解
分析客户拒绝的原因
能坚持就能成功

第二篇 职业素质篇
在销售行业中，销售员在去拜访一位潜在新客户时，已经从一开始就获得了50％的成功机会。所以，学习如何以有效的方式和他人建立良好的人际关系，是一个的销售员所不可或缺的能力
第5章 迈出成功步
——向客户推销自己的细节
销售需要巧干
销售员的微笑训练
销售员的坐姿要领
销售员的站姿要领
销售员的走姿要领
引人注目的五个方法
培养非凡的亲和力
充分的准备赢得客户的信任
销售员的26个好习惯

第6章 “罗衫”效应
——销售员的着装细节
让自己的形象充满活力
塑造得体的仪表
整理外表的九个原则
整理的八个要领
穿衣打扮的技巧
男销售员的着装法则
女销售员的着装法则
销售员的形象要点

第7章 有“礼”走遍天下
——销售员的礼仪细节
销售工作的基本礼仪
个人卫生的自测标准
名片的使用要领
在餐桌上显示风度
打招呼的礼节
约会的礼节
握手的礼节
使用目光的礼节
注意目光的焦点
使用电话的礼节
吸烟的礼节
喝茶的礼节

第8章 打通人脉就是打通钱脉
——人脉关系的开拓维护
有人脉才有钱赚
建立良好的客户关系
与客户建立友情
先做好熟人生意
利用“老乡”关系
应用“校友关系”
做到和陌生人一见如故
与客户成为知心朋友

第三篇 客户分析篇
顾客的购买行为除了受年龄、等个人的因素影响之外，还要受群体因素的影响，销售员只有认真分析客户，根据客户的心理去工作，才能大大提高销售的成功率
第9章 抓住格就能抓住方法
——不同格客户的特点
忠厚老实型客户
自命不凡型客户
夸耀财富型客户
精明严肃型客户
孩子气格的客户
沉默寡言型客户
外向干练型客户
对新事物有特殊兴趣的客户
拘泥热心型客户
狡诈多疑型客户
取悦六种不同类型的客户

0章 把握特点创造机会
——不同年龄、客户的特点
青年客户消费特点
中老年客户的消费特点
男客户的消费特点
女客户的消费特点
女客户的购物心理分析
1章 穿上客户的“马甲”
——不同职业客户的特点
专家
……
第四篇 客户拜访篇
第五篇 销售口才篇
第六篇 心理战术篇
第七篇 自我提升篇 

品格是成功的前提简单的真实和透明的品格将赢得客户的信任，不管他怀有偏见，而购买者的信任则是成交的一半，因为无论销售员的言辞或举止如何讨人喜欢，如果他不真实，如果他说的是话，如果他不能取得人们的信任，如果客户看到了他眼睛里不光彩的一面，客户是不可能买的。
缺乏的诚实常常使销售员处于不利的地位，以一个店的普通销售员为例，一个客户在试穿一件外套，“它看上去怎么样？”他用一种高兴的口吻问那位销售员。
“不错，很好。”那位销售员回答到。
然后，这位客户又试了一件裁剪样式全然不同的衣服。如果他表现出对它感兴趣的样子，那位销售员依然会附和他的观点，它就是他应该买的那件外套。
很快这位客户就意识到了那位销售员的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，他是不会对他说真话的，他惟一的目的是把东西卖出去。当客户明白了这一点的时候，自然而然地，他是不会在那儿买的。
他会去另一家店，或者去找一个跟他说实话和对他以诚相待的销售员。
真诚、真实和透明对我们每个人都具有重要的影响。试想：让每个人都信任你，让每个曾经和你打过交道的人都认为这里有一个人不闪烁其辞，不鬼鬼祟祟，不让人失望，在他诚实的品中没有任何瑕疵，你可以永远相信他的话。这儿有一个没有什么东西需要隐瞒的年轻人，除了说出真话以外他没有别的动机，他无需隐藏他的行踪。他必须使他今后的言行保持一致，他知道诚实是无需设防和解释的。他的品格是透明的。人们无需处处防备他，这是一笔难以用金钱来衡量的财富。
一个的销售员不会认识不到和他打交道的人已经上过许多次当了，一条上过钩的鳟鱼是不会轻易去碰新的鱼饵的。他不会忘记，很想买他东西的客户也许有过许多次不幸的经历，他们可能买过许多的金砖，他们的信心已经被违约的事情动摇过许多次，因此他们做事会时刻小心，在一开始他们会把每一个接近他们的销售员都看成是巧舌如簧的骗子。有经验的人都知道，幼稚的商业行为是会让商家自食其果的。一项不诚实的举措，任何欺骗的买卖和任何欺骗的企图对公司来说无疑都是一把会伤及自身的飞镖，它只是一个时间的问题。每一次不实的描述和卑鄙的交易或早或迟都会让公司付出惨重的代价。
记住：你做的每一笔买卖都是一个广告，它既会帮你做成下一笔买卖，也会断了你今后的销路，它是你们公司名誉和总体政策的广告。你们整个公司是公平、诚实，还是狡猾、奸诈，都会通过它宣扬出去。换言之，和你打交道的人会通过你给他留下的印象对你们的公司有一个清楚的了解——你们的政策和做生意的方法。他能够清楚地分辨出他是不是在和一群高素质的人打交道；他能否信赖公司的话；他是不是会受到保护；或者在这家公司每做一笔商业交易的时候是不是必须通过处处设防和时时小心来保护自己。他能够分辨出他能否相信这家公司为他做的事情是公平的。“一
个公司是根据它所雇用的人来判断的。”如今，要想成为一名的销售员除了要研究自己的业务，还要研究他们的客户和客户的需要。许多客户都把这种销售员当作他们买东西时的顾问，他们充分信任他们，因为他们知道会从他们那里得到“纯洁的”待遇，他们只会把有利的东西卖给他们。
在获得了客户的信任之后，对销售员来说，背信弃义和不顾客户的利益只管把东西卖出去就容易多了。但是现代的销售员都知道，这是一种短视的商业行为。那种老式的、通过敲诈客户来从他身上赚取钞票和迫使他以尽可能高的价格买尽可能多的东西的勒索客户的方法已经一去不复返了。“当人都准备放弃的时候，我们却正好在准备重新投入战斗。”这是纽约一家商行的座右铭，也是渴望成功者的的座右铭。
一家公司的一位销售员认为他所在的整个西部的地区已经没落，他得到的订单越来越少，于是他告诉他们雇主，那个地区已无利可图，继续守在那里没有什么用处。然而，他的销售经理对那一地区很了解，因此他怀疑这位销售员华而不实的说辞是的。他派了一个年轻人去替换他，这个年轻人没有什么经验，但却是一个天生的销售员。他精力充沛，野心勃勃，热情四溢。次出去他就完成了两倍于他前任的销售量。他说他没有看到任何没落的迹象，并且相信如果他进一步熟悉了那一地区，交易额还会进一步增加。
事实是，不是那个地区，而是那个人没落了。年龄较大的那个销售员不愿为了生意而放弃他的舒适，他不愿意为了某个小镇上的一份订单而顶风冒雨地在乡间奔走。他宁愿呆在卧铺车厢里，或者到大城镇去舒舒服服地坐在饭店的接待室里，或者不紧不慢地做事情，或者到戏院去看戏，而不愿去为公司争取新的客户和交朋友。他希望他所在的那个“垂死的”地区得到改变，因为他不想去为那一地区的改变而积极努力。他的继任者在那个“没落的”轨迹中没有看到任何生命的缺陷，因为他是“一个精力充沛有生气的人”。问题不在于那个地区，而在于那个人。
在一次农业会议上，大家都在讨论有关种植某种果树的土地差异
的问题，一个老农民也应邀参加了讨论。他站起来说道：“土地的差异是小，人的差异是大。”在销售过程中，考虑更多的应该是销售员的差异而不是地区的差异，那才是重要的事情。无论哪个行当，深层次的问题始终是由哪种人来担此重任的问题。考虑多的应是人本身的差异：包括他的勇气和他的毅力。
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《销售细节大全集(金版)》：
为什么卖产品就是卖自己
为什么不能做一锤子买为什么销售员应是产品的行家
为什么新客户的成本是老客户的5倍
怎样制定完善的销售计划
怎样刺激客户的购买
怎样让顾客点头说“是”
电话预约客户有哪些技巧
讨价还价有哪些艺术
为会么销售工作在于坚持
为什么要先交朋友后做生意
为什么投诉是优选的产品情报
为什么优选的销售就是服务
怎样以专家眼光介绍产品
怎样把冰卖给爱斯基摩人
怎样把回款风险降到大力度优惠
接近客户应注意哪些细节
感动客户有哪些技巧
细节决定成败，不关注细节就成不了销售精英!
阿基米德说：“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”销售员要培养阿基米德这种巧干的“销售技巧”和“销售心态”。重视细节是成功销售的支点。作为一名销售员。应该从多方面进行细节修炼《销售细节大全集(金版)》不仅讲述了一系列销售技巧，而且告诉大家在销售过程中需要重视哪些细节。重视这些细节，能使客户感受到你给予他的关注和敬意，使你的产品介绍引人入胜，让你的诚信深人人心，从而帮你与客户建立长期合作的伙伴关系，让你的销售额直线提升。 

本书是为现阶段，在销售行业上无从拓展，无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩，希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例，融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析，在方法和技巧上，作出了详细的阐述。全书脉络清晰，语言通俗易懂，方法技巧实用，能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。