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  • 正版新书]朱兰质量手册 通向卓越绩效的全面指南 第7版[美]约瑟
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    • 作者: [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)著 | [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)编 | [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)译 | [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)绘
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    • 出版时间:2021-03-01
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    • 作者: [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)著| [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)编| [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)译| [美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)绘
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:1113000
    • 页数:976
    • 开本:16开
    • ISBN:9787300290478
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    • 作者:[美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)
    • 著:[美]约瑟夫·A.德费欧(Joseph A. De Feo)
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:298
    • ISBN:9787300290478
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-03-01
    • 页数:976
    • 外部编号:涿仝西I49063
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    引言质量和卓越绩效1

    章质量管理的普遍原理33

    第2章发展卓越文化47

    第3章发展质量和卓越办公室80

    第4章质量计划与设计创新的产品和服务103

    第5章质量改进和绩效突破158

    第6章质量控制以确保符合客户要求221

    第7章战略计划与卓越绩效255

    第8章组织角色:支持质量和卓越文化286

    第9章质量保和审核299

    0章董事会与卓越组织322

    1章ISO9000质量管理体系339

    2章概率与统计的作用358

    3章风险管理383

    4章精益技术与新乡奖405

    5章六西格玛:突破过程有效449

    6章根原因分析方法481

    7章运用六西格玛设计实现持续创新500

    8章标杆分析:确定市场的实践534

    9章改进过程绩效的图形工具565

    第20章准确可信的数据和测量系统608

    2章运营质量管理:服务703

    第22章运营质量管理:制造729

    第章供应链质量管理767

    第24章检验、检测和测量794

    第25章组织范围内的质量评估830

    附录Ⅰ能力矩阵和职位介绍874

    附录Ⅱ表与图883

    附录Ⅲ缩写表925

    附录Ⅳ术语表934

    译后记948


    《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作,自1951年*版出版以来,已被译成多国文字,被称为“质量管理领域”。从朱兰博士创造地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来,质量管理不再局限在产品质量,而是涵盖了包括服务在内的管理全流程;也不再仅仅局限在制造业,而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任,而是全员的责任,有了组织*管理者的领导与参与,质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为:质量是对善的执着追求,对恶的无情逃避;质量由客户决定!质量即适合使用,无论组织生产什么,不管是商品还是服务,它都必须满足需求,并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求,它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删,增加了操作很强的章节以及一些工具量表,使本书更具工具。可以毫不夸张地说,众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》,不断学习国外企业的管理经验,提升自身管理水平,从而跻身于世界企业的行列之中;而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践,不断走向卓越。


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