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  • 正版新书]商务沟通(第2版全国高职高专规划教材)/财经系列彭于寿
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    • 作者: 彭于寿著 | 彭于寿编 | 彭于寿译 | 彭于寿绘
    • 出版社: 北京大学音像出版社
    • 出版时间:2011-08-01
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    • 作者: 彭于寿著| 彭于寿编| 彭于寿译| 彭于寿绘
    • 出版社:北京大学音像出版社
    • 出版时间:2011-08-01
    • 版次:2
    • 印次:9
    • 印刷时间:2011-08-01
    • 字数:464千字
    • 页数:280
    • 开本:16开
    • ISBN:9787301192689
    • 版权提供:北京大学音像出版社
    • 作者:彭于寿
    • 著:彭于寿
    • 装帧:暂无
    • 印次:9
    • 定价:34
    • ISBN:9787301192689
    • 出版社:北京大学
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2011-08-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-08-01
    • 页数:280
    • 外部编号:涿仝东73032
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    章 沟通基本原理
    节 什么是沟通
    第二节 沟通障碍与有效沟通
    第三节 商务沟通
    第二章 自我沟通
    节 自我认识与分析
    第二节 自我沟通过程
    第三节 情绪的自我调节
    第四节 自我沟通艺术
    第三章 人际沟通
    节 人际关系
    第二节 人际沟通艺术
    第三节 中国特色的人际关系
    第四章 商务语言沟通
    节 商务语言沟通的原则
    第二节 商务语言沟通的技巧
    第三节 语言沟通艺术
    第四节 商务活动中的体态语言沟通
    第五节 商务活动中副语言运用
    第六节 商务演讲
    第五章 商务写作
    节 书面沟通概述
    第二节 商务信函
    第三节 备忘录、会议纪要
    第四节 请柬、邀请书
    第五节 商务合同
    第六节 意向书
    第七节 市场调查报告
    第六章 特殊交流环境下的沟通
    节 电话沟通
    第二节 网络沟通
    第三节 传统沟通方式与电话、网络沟通方式的有机结合
    第七章 商务应酬沟通
    节 商务应酬礼仪
    第二节 商务宴请
    第三节 商务应酬中的沟通艺术
    第八章 团队沟通
    节 团队的特征
    第二节 团队内部的有效沟通
    第三节 有效处理团队
    第四节 团队沟通的误区
    第九章 商务组织内部沟通
    节 上行沟通
    第二节 下行沟通
    第三节 平行沟通
    第四节 斜行沟通
    第十章 商务组织外部沟通
    节 与传统媒介的沟通
    第二节 沟通
    第三节 跨文化沟通
    十章 客户沟通
    节 客户分类
    第二节 客户服务与沟通
    第三节 客户沟通策略
    第四节 客户投诉处理技巧
    第十二章 商务谈判沟通
    节 商务谈判概述
    第二节 商务谈判策略
    第三节 商务谈判各阶段的沟通
    第四节 商务谈判的语言和行为沟通艺术
    第十三章 公共关系危机沟通
    节 公共关系及公共关系危机
    第二节 公共关系危机沟通
    第三节 公关危机管理中的沟通策略
    参考文献

    《商务沟通(第2版全国高职高专规划教材)》在版的基础上,更加突出实用特色,并对该书的绝大部分章节进行了修改和完善。有些章节修改内容高达百分之七十(第五章、第七章等)。十章,修改了百分之六十,第八章、第九章修改了百分之四十。根据调研显示,高职学生在工作中对电话沟通、网络沟通等方面要求较多,所以增加了第六章的内容,即特殊交流环境下的沟通。对于比较重要的内容如团队沟通,从原有的章节中专门抽出来,作为独立的一章进行介绍。本书在案例方面,也进行了大量的更新。 第二版的修订工作由彭于寿老师主持并做的总纂和审定。本书共分为十三章。

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