正版新书]市场营销:原理与实践(6版)(工商管理经典译丛)(美

篇 定义市场营销和市场营销过程
章 营销：创造顾客价值和顾客契合
引例 ：执着地创造顾客价值和关系
什么是市场营销
理解市场与顾客需求
设计顾客导向的市场营销战略
制定整合的市场营销计划和方案
建立客户关系
获得顾客价值
市场营销领域的新变化
综上所述，什么是市场营销
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不几
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
营销计划，合作建立客户关系
市场营销战略与市场营销组合
管理市场营销活动
测量与管理市场营销回报
案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
企业的微观环境
宏观环境
对市场营销环境的反应
案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
市场营销信息和顾客洞察
评价市场营销信息需求
开发市场营销信息
市场营销调研
分析和运用市场营销信息
市场营销信息问题
案例 甲骨文公司：掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro：成为英雄！
消费者行为模型
影响消费者行为的因素
购买决策行为类型
购买决策过程
新产品购买决策过程
案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
组织市场
组织购买者行力
机构和市场
案例 思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
引例 宝洁：与自己竞争——完胜！
市场细分
目标市场选择
差异化与定位
案例 多芬：建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例 ESPN品牌：所有运动皆可能——就是现在！
什么是产品
产品和服务决策
服务营销
品牌战略，建立强势品牌
案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌：新产品旋风
新产品开发战略
新产品开发过程
管理新产品开发
产品生命周期战略
产品和服务的问题
案例 3M：一个以创新为生存方式的公司
0章 定价：理解和获得消费者价值
引例 JC彭尼：苦苦寻求成功的定价策略
什么是价格
主要的定价战略
影响价格决策的内外部因素
案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
1章 定价战略
引例 vs.沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
新产品定价战略
产品组合定价战略
价格调整战略
价格变动
公共政策与定价
案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮
2章 营销渠道：递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
供应链和价值递送网络
营销渠道的质和重要
渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策与分销决策
营销物流与供应链管理
案例 康宁：供应链创新
3章 与批发
引例 沃尔玛：大的商，也是的企业

批发
案例 西尔斯：你为什么要来这里购物
4章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
引例 福来鸡：引人注目的持久整合营销沟通运动
组合
整合营销沟通
沟通过程概述
开展有效营销沟通的步骤
制定总预算和组合
营销沟通的社会责任
案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得整合
5章 广告与公共关系
引例 GEICO：借的广告从无名小卒成长为腕 广告
公共关系
案例 好事达：让车险广告大战更加混乱
6章 人员销售和销售促进
引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
人员销售
管理销售人员
社交销售：网上、移动和社交媒体工具
人员销售过程
销售促进
案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
7章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
直复和数字营销
直复和数字营销的形式
数字和社交媒体营销
传统直复营销形式
直复营销的公策
案例 Pinterest：又一次网络
第4篇 拓展市场营销
8章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注人新活力
竞争者分析
竞争战略
平衡顾客导向和竞争导向
案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
9章 全球市场
引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
21世纪的全球营销
考察全球营销环境
决定走向全球
决定进入哪些市场
决定如何进人市场
制定全球营销计划
决定市场营销组织
案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚：“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
可持续市场营销
对市场营销的社会批评
消费者推动可持续市场营销行为
可持续市场营销的企业行为
案例 Warby Parker：有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司
注释

楼尊，管理学博士，1999年荷兰伊拉姆斯大学访问学者，2004年美国亚利桑那州立大学访问学者。上海财经大学国际工商学院副教授，市场营销系主任。主要研究和教学领域为服务营销与国际营销、顾客行为与关系管理、服务创新与竞争优势。 加里·阿姆斯特朗（GaryArmstrong），北卡罗来纳大学Kenan－Flagler商学院资深教授，在底特律韦恩州立大学获得学士和硕士，在美国西北大学获得营销学博士。阿姆斯特朗博士在知名的管理杂志上发表过多篇文章。作为一名咨询师和学者，他曾和许多公司在营销调研、销售管理和营销战略方面有过合作。但阿姆斯特朗博士为爱的还是教学工作。他积极参与商学院学生项目的管理工作，并因此获得校级和院级的教育奖项。 菲利普·科特勒（PhilipKotler），市场营销学，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院经济学博士。 营销学领域教科书的作者。在JournalofMarketing，JournalofMarketingResearch等国际刊物上发表了100多篇。是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在JournalofMarketing上的年度作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的位获奖人。1975年，因在市场营销科学上的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、E、国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。

全球40多个说着24种不同语言的学生都将菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗的《市场营销：原理与实践》作为他们学习营销概念和实践时信任的教材。与以往的版本相比，《市场营销：原理与实践（6版全新版）》一如既往地以一种全面、、新鲜、实用和有趣的新方式向初涉营销的学生介绍现代市场营销无比奇妙的世界。我们为本书增加了大量新内容，并对每一页文字、每一张图表和每一个实例倾注了努力，使之始终是市场营销教与学双方青睐的教材。辅以网络家庭作业和个化的学习工具“我的营销实验”（MyMarketingLab），6版保持了其在市场营销教学中的水平。