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    • 作者: 铁路职工岗位培训教材编审委员会著 | 铁路职工岗位培训教材编审委员会编 | 铁路职工岗位培训教材编审委员会译 | 铁路职工岗位培训教材编审委员会绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2012-11-01
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    • 作者: 铁路职工岗位培训教材编审委员会著| 铁路职工岗位培训教材编审委员会编| 铁路职工岗位培训教材编审委员会译| 铁路职工岗位培训教材编审委员会绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2012-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2012-11-01
    • 字数:416千字
    • 页数:252
    • 开本:16开
    • ISBN:9787113157722
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:铁路职工岗位培训教材编审委员会
    • 著:铁路职工岗位培训教材编审委员会
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:58
    • ISBN:9787113157722
    • 出版社:中国铁道
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2012-11-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2012-11-01
    • 页数:252
    • 外部编号:涿物流园19385
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    基本知识
    章 职业道德与法律法规
    节 职业道德基础知识
    第二节 旅客运输服务质量监督监察
    第三节 铁路路风知识
    第四节 相关法律法规知识
    复习思考题
    第二章 铁路旅客运输概述
    节 中国铁路发展概况
    第二节 客运设施设备
    第三节 客运车辆
    第四节 铁路客运服务
    复习思考题
    第三章 铁路旅客运输
    节 铁路旅客运输合同
    第二节 乘车凭
    第三节 车票发售
    第四节 车票的有效期
    第五节 检票、验票
    第六节 乘车条件
    第七节 旅行变更
    第八节 误售、误购车票的处理
    第九节 丢失车票的处理
    第十节 不符合乘车条件处理
    十节 退票规定
    第十二节 旅客携带品
    第十三节 旅客遗失物品
    第十四节 线路中断时对旅客的安排
    第十五节 包 车
    第十六节 客运运价和客运运价里
    复习思考题
    第四章 高速铁路旅客运输
    节 高速铁路系统
    第二节 高速铁路旅客运输组织
    复习思考题
    第五章 行李、包裹运输
    节 行李、包裹的范围
    第二节 行李、包裹托运及领取
    复习思考题
    第六章 旅客运输组织
    节 旅客运输组织原则
    第二节 旅客计划运输规定
    第三节 列车运行图
    第四节 运输收入管理有关知识
    复习思考题
    第七章 路内运输
    节 铁路乘车
    第二节 路内监察
    第三节 路用品运送和携带
    第四节 军事运输
    复习思考题
    第八章 客运安全知识
    节 旅客运输安全
    第二节 客运职工安全
    第三节 票据现金安全
    第四节 危险品查处
    第五节 消防知识
    复习思考题
    第九章 国际联运
    节 总 则
    第二节 旅客运送
    第三节 免费乘车
    复习思考题
    第十章 铁路班组管理
    节 班 组
    第二节 班组建设和班组管理
    复习思考题
    职业技能
    一、接发列车作业技能
    二、服务作业技能
    三、不符合乘车条件的处理
    四、违章 携带物品的处理
    五、包车、旅游专列处理
    六、旅客运输事故的处理
    七、安全注意事项
    八、班组管理

    铁路职工岗位培训教材编审委员会编著的《铁路客运员客运值班员(铁路职工岗位培训教材)》按照铁路客运员、客运值班员职业标准和职业技能培训规范及版客运规章规范编写,内容涵盖大量高速铁路客运相关知识。全书共分为两部分:基本知识和职业技能。本书针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定进行编写,是各单位组织职工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的用书。

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