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正版新书]铁路客运员客运值班员(铁路职工岗位培训教材)铁路职工
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基本知识
章 职业道德与法律法规
节 职业道德基础知识
第二节 旅客运输服务质量监督监察
第三节 铁路路风知识
第四节 相关法律法规知识
复习思考题
第二章 铁路旅客运输概述
节 中国铁路发展概况
第二节 客运设施设备
第三节 客运车辆
第四节 铁路客运服务
复习思考题
第三章 铁路旅客运输
节 铁路旅客运输合同
第二节 乘车凭
第三节 车票发售
第四节 车票的有效期
第五节 检票、验票
第六节 乘车条件
第七节 旅行变更
第八节 误售、误购车票的处理
第九节 丢失车票的处理
第十节 不符合乘车条件处理
十节 退票规定
第十二节 旅客携带品
第十三节 旅客遗失物品
第十四节 线路中断时对旅客的安排
第十五节 包 车
第十六节 客运运价和客运运价里
复习思考题
第四章 高速铁路旅客运输
节 高速铁路系统
第二节 高速铁路旅客运输组织
复习思考题
第五章 行李、包裹运输
节 行李、包裹的范围
第二节 行李、包裹托运及领取
复习思考题
第六章 旅客运输组织
节 旅客运输组织原则
第二节 旅客计划运输规定
第三节 列车运行图
第四节 运输收入管理有关知识
复习思考题
第七章 路内运输
节 铁路乘车
第二节 路内监察
第三节 路用品运送和携带
第四节 军事运输
复习思考题
第八章 客运安全知识
节 旅客运输安全
第二节 客运职工安全
第三节 票据现金安全
第四节 危险品查处
第五节 消防知识
复习思考题
第九章 国际联运
节 总 则
第二节 旅客运送
第三节 免费乘车
复习思考题
第十章 铁路班组管理
节 班 组
第二节 班组建设和班组管理
复习思考题
职业技能
一、接发列车作业技能
二、服务作业技能
三、不符合乘车条件的处理
四、违章 携带物品的处理
五、包车、旅游专列处理
六、旅客运输事故的处理
七、安全注意事项
八、班组管理
铁路职工岗位培训教材编审委员会编著的《铁路客运员客运值班员(铁路职工岗位培训教材)》按照铁路客运员、客运值班员职业标准和职业技能培训规范及版客运规章规范编写,内容涵盖大量高速铁路客运相关知识。全书共分为两部分:基本知识和职业技能。本书针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定进行编写,是各单位组织职工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的用书。
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