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正版新书]高情商销售课任航9787518332519
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章 懂心理:搞清楚客户的购买动机不同人群的消费心理大不同隐藏在购买背后的感官秘密客户的“马斯洛需求层次”及规律三分钟找准客户的心理平衡点别让不确定因素影响客户的购买动机第二章 找差异:客户的痛点就是卖点客户的痛点与销售的切入点从不同的方面刺激客户的痛点回归产品,分析用户诉求,找到卖点针对对手弱点,突出自身产品优点将产品的核心卖点升华为亮点别与客户谈价格,要谈价值第三章 明喜好:想要钓到鱼,就要知道鱼吃什么充分搜集与客户有关的信息给客户想要的,别给你想给的每个人都想享有优惠的权利用产品附加值提高客户的满意度你给客户面子,客户就会给你单子有时,服务比产品更能打动客户第四章 赢信任:有效解除客户的心理防线用别开生面的开场白吸引客户向客户传达你是一个负责的人每个客户背后都有250个潜在客户客户往往喜欢听从“专家”的建议坦承产品的不完美,换取客户信任第五章 会提问:在对话中挖掘需求信息客户为什么不愿说出真心话善于提问是读懂人心的关键掌握提问的三个基本要素因势利导,挖掘客户潜在消费力有针对地提问,让客户说出真实需求旁敲侧击,寻找客户的隐需求连环发问,破解客户的深层需求第六章 细观察:微表情读懂客户的隐心理微表情是客户心迹的流露他的着装会告诉你他的格透过客户的眼神窥探其内心世界手部动作掩饰不了的真实想法双臂永远不会简单地放着观察坐姿,判断客户心理状态从“空间距离”测量客户的心理距离第七章 善于发现:顺利搞定对方能拍板的人消费者购买决策的常见路径联系人、负责人、拍板人从“较远的距离”弄清目标在客户的言谈中发现谁是拍板人 全面提升你和决策者会面的能力永远不要忽视客户身边的小人物第八章 巧逼单:让客户果断决定购买事前的准备是逼单成功的关键主动出击,寻找逼单的机会不同格的人,逼单方式不同巧言激将,迫使客户说话算数缩小选择范围,让客户早下决定告诉客户机会有限,错过就没有下次以退为进,让客户难以拒绝你的请求
销售不懂技巧就如何在茫茫黑夜中行走,只能误打误撞。对于一名销售员来说,重要的销售技巧便是懂得客户心理,从而有效说服客户,以心攻心,见招拆招,这样销售工作才能够进入"知己知彼、百战百胜"的境界。本书主要从客户的角度出发,介绍了一套切实可行的销售技巧,不管是挖掘客户需求还是推动成交,都是直接拿来就可以使用的绝招。没有空话套话,一看就懂,一用就灵的销售技巧,切实解决销售中的问题,大大增加成交率与业绩,让你轻松成为一名的销售员。
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