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  • 正版新书]任正非谈华为管理哲学:一切为了前线、一切为了业务服
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    • 作者: 周锡冰著 | 周锡冰编 | 周锡冰译 | 周锡冰绘
    • 出版社: 深圳市海天出版社有限责任公司
    • 出版时间:2018-07-01
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    • 作者: 周锡冰著| 周锡冰编| 周锡冰译| 周锡冰绘
    • 出版社:深圳市海天出版社有限责任公司
    • 出版时间:2018-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-06-01
    • 字数:177000
    • 页数:232
    • 开本:16开
    • ISBN:9787550723665
    • 版权提供:深圳市海天出版社有限责任公司
    • 作者:周锡冰
    • 著:周锡冰
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:48
    • ISBN:9787550723665
    • 出版社:深圳市海天出版社有限责任公司
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-07-01
    • 页数:232
    • 外部编号:京白库59851
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 客户管理哲学:“一切以客户为中心”
    节 华为要以客户为中心,不做第二个美联航
    第二节 没有客户,华为的生存和发展就无从谈起
    第三节 人才、技术、资金都可,唯独“以客户为中心”不能
    第2章 技术管理哲学:“半步是,三步成先烈”
    节 崇拜技术但反对盲目创新
    第二节 杆子政权,技术创新必须以研发为前导
    第三节 鲜花插在牛粪上,在继承的基础上创新
    第3章 人才管理哲学:“人力资源要让‘遍地英雄下夕烟’”
    节 绝不让雷锋式员工吃亏
    第二节 “只要过了汶川救灾线,尿了裤子的也是英雄”
    第4章 危机管理哲学:“下一个倒下的会不会是华为”
    节 “如果有危机,要如何渡过”
    第二节 华为三十年大限快到了,想不死就得新生
    第三节 “10多年来,我天天思考的都是失败,是危机感”
    第5章 战略管理哲学:“要聚焦、要盈利,不要盲目铺开摊子”
    节 “将永不进入信息服务业”
    第二节 “不要总想着做、第二、第三”
    第三节 华为扩张的边界:上不碰应用,下不碰数据
    第6章 国际化管理哲学:“华为国际化就是为了活下去”
    节 华为的国际化逻辑:走出去就是机会
    第二节 华为的国际化式“盐碱地”战略
    第7章 灰度管理哲学:“正确方向来自灰度、妥协与宽容”
    节 清晰的方向来自灰度
    第二节 “如果我们用完美的观点去寻找英雄,是唯心主义”
    第8章 变革管理哲学:“华为不因腐败而不发展,也不因发展而宽容腐败”
    节 没有什么能阻挡华为,除了内部腐败
    第二节 华为不因腐败而不发展,也不因发展而宽容腐败
    第三节 监督岗位更多履行个人负责制,要敢于坚持原则,实事求是
    第9章 市场拓展管理哲学:“以农村包围城市”
    节 “农村包围城市”的战略逻辑
    第二节 华为凭什么从“农村突围”
    参考文献
    后记

    周锡冰,中族企业问题研究中心主任,中国本土企业软权力研究中心研究员,中国标杆企业案例营销中心研究员,总裁网首席培训师,书创始人。
    常年研究华为、联想、格力电器、褚橙、国美、娃哈哈、老干妈、苹果、丰田等标杆企业,著有《老干香辣传奇》《华为还能走多远》《向娃哈哈学渠道营销》《苹果魔法》《中族企业为什么交不了班》《命门:中族企业死亡调查(升级版)》《你的企业离倒闭还有多远》《互联网+服务》《互联网+时代的危机管理》等财经管理专著。

    节 华为要以客户为中心,不做第二个美联航翻阅华为创始人任正非在华为内部的多次讲话资料发现,“以客户为中心”的文化始终是华为研发、
    生产、创新的基石。任正非多次在内部讲话中强调,虽然华为已经问鼎同行业,但是却没有忘记“以客户为中心”的初心。
    华为在2016年的财报中再次写道:“2016年,华为消费者业务坚持以消费者为核心,持续提升消费者体验,聚焦有价值的创新,在多个领域实现重大突破,行业领导力、产品创新力和全球高端品牌影响力进一步提升,受到全球更多消费者的喜爱与合作伙伴的青睐。2016年实现销售收入人民币179,808百万元,同比增长43.6%,全年智能手机发货量达到1.39亿台,同比增长29%,连续5年持续稳健增长。”这份数据足以说明,华为消费者业务之所以能够
    保持这样的高速增长,是因为华为人坚持创始人任正非一向坚守的“以客户为中心”。
    的确,在企业界,但凡提及华为,“以客户为中心”就是一个标志的名片,似乎很难绕过去。当美国联合航空公司(简称美联航)事件震惊世界后,任正非在内部讲话中告诫华为人,华为必须“以客户为中心”,坚决不做第二个美联航。
    在任正非看来,当员工背离“以客户为中心”的价值观时,各种层级的官僚体系无疑会产生惰,使得整个组织远离客户。基于此,任正非在“美联航事件”发生不久后,告诫华为人,绝不做第二个美联航。
    “从美联航事件看,企业必须以客户为中心”每当在沃尔玛连锁店购物时,作为顾客的我们总会被墙上显眼的顾客服务原则所吸引。沃尔玛的顾客服务原则有两条:“条,顾客永远是对的。第二条,如果对此有疑义,请参照条执行。”面对如此的顾客服务原则,我们总会感觉到自己真的是上帝,不自觉地感叹,沃尔玛之所以能够成为大的商,是因为沃尔玛真正地把顾客当作上帝。
    众所周知,“顾客至上”这条经营法则,历来都是古今中外商人们的经商根本。不论处在什么时代,不论经营什么领域,一旦企业经营者不尊重顾客,顾客就会购买竞争对手的产品。长此以往,这样的企业就不可能长期持续经营下去,倒闭也在情理之中。
    研究发现,对于中外的长寿企业来说,“顾客至上”都被其奉为信条。在他们上的经营过程中,这个信条已深入骨髓,甚至已成为无意识的习惯,他们每时每刻都在反反复复努力实践着这一真理。
    然而,这被视为圭臬的“以客户为中心”却被“美联航暴力逐客事件”所击破。在此次事件后,美联航CEO奥斯卡·穆尼奥斯(OscarMunoz)在一份给该公司员工的备忘录中称,航空公司工作人员遵守了“

    从中国民企到世界500强,不忘初心,方得始终。周锡冰编著的《任正非谈华为管理哲学》剖析华为三十年屹立不倒的成功秘诀!揭示任正非持之以恒的九大管理哲学!解密企业一往无前的恒久之道! 任正非说:“企业要通过有效管理构建起一个平台,摆脱对资金、对技术、对人才的依赖。人才、技术、资金都是可以的,唯独管理与服务是无法的,只能通过不断的历练来自己创造,进而达到管理的境界。”。

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