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  • 正版新书]高效邮件工作法平野友朗9787521715316
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    • 作者: 平野友朗著 | 平野友朗编 | 平野友朗译 | 平野友朗绘
    • 出版社: 中信出版社
    • 出版时间:2020-04-01
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    • 作者: 平野友朗著| 平野友朗编| 平野友朗译| 平野友朗绘
    • 出版社:中信出版社
    • 出版时间:2020-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-04-01
    • 字数:70000
    • 页数:144
    • 开本:32开
    • ISBN:9787521715316
    • 版权提供:中信出版社
    • 作者:平野友朗
    • 著:平野友朗
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:39
    • ISBN:9787521715316
    • 出版社:中信出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2020-04-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2020-04-01
    • 页数:144
    • 外部编号:京白库42297
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    1效能士如何写邮件
    处理邮件迅速的人工作也高效?/2
    效能士这样写邮件1:掌握“权”/4
    效能士这样写邮件2:不做无用功/6
    效能士这样写邮件3:不排优先级/9
    效能士这样写邮件4:提前考虑对方的想法/11
    效能士会注意的5个要点/13
    2带着目的去写
    所有的商务邮件都有“目的”/20
    传达“目的”所必需的“6W+3H”/22
    发送邮件之前构建好脚本/26
    根据预判写邮件/29
    在效果的时机发送邮件/31
    言出必践/34
    发邮件时不要怕出错/36
    3在视觉效果上下功夫
    易读和想读的邮件会被优先处理/40
    分段、空一行使正文美观/43
    分条列出,便于收件人理解/46
    写邮件须注意的7个要素/48
    把邮件的目的写在前面/52
    内容尽量精简/55
    4使邮件更易回复
    看上去有些棘手的邮件将得不到回复/60
    给素不相识的人写邮件要像写情书一样/62
    自己先成为对方的粉丝/65
    加入关键词,让收件人看到邮件名就想打开/66
    发送催促邮件时要给对方留“台阶”/69
    只要超过期限一秒钟就可以问询/72
    设置选项,诱导回复/75
    重视感情交流/76
    5使用戳中对方内心的语言
    用语言打动对方/82
    提前储备能用上的语句/83
    将消极语言转换为积极语言/86
    删除多余的开场白/89
    不要使用“有空的时候”/91
    不要使用“请允许我”/93
    不要轻易使用“我认为/我想”/94
    应对愤怒邮件的3个要点/96
    敢于询问不好打听的事/99
    注意不同表述的轻重程度/101
    6缩短邮件的处理时间
    缩短邮件处理时间的4种方法/106
    收到邮件立刻回复/107
    不能处理的时候不查看邮件/109
    不能立刻回复的邮件,先回复“已收到”/111
    利用部分引用快速回复/113
    加入的CC越少越好/116
    适当使用邮件之外的联络方式/119
    利用自定义短语实现快速输入/121
    120%地利用模板/1
    摘选关键词实现速读/126
    后记/129

    平野友朗,1974年出生,日本北海道人。筑波大学人类学系(专攻认知心理学)后,曾于广告公司任职,2003年创业,现为I Communication CEO。他2013年建本商务邮件协会,在全国进行商务邮件培训,通过开发的培训方案,减少个人和企业的邮件的处理时间,提高邮件的业务效率。

    处理邮件迅速的人工作也高效?正如前言中所述,迄今为止我已经翻阅修改的邮件超过1万封。它们都包含的要素吗?没有容易造成误解的措辞吧?遵循基本的商务礼仪吗?……带着这些问题,13年间我翻阅了职业、职务、、年龄各不相同的人的邮件,从中发现了一个规律,即“处理邮件迅速的人=效能士”。有人觉得这是理所当然的,然而它遵循的并不是“处理邮件迅速一分配给邮件之外工作的时间增多一工作进展顺利”这么简单的因果逻辑。
    处理邮件需要具备几项技能。基本的,是电脑操作能力。对于每天要处理几十封邮件的人来说,如果只会用“一指禅”打字,打字速度慢,处理邮件的速度也必然慢。当然,仅仅打字神速是远远不够的,更重要的是邮件内容的写作。没有“写作能力”和“语言能力”,就无法将自己的意图正确地传达给收件人。
    另外,阅读收到的文字(邮件)时,尽快了解内容的“阅读理解能力”也是的。而在回复邮件,以及向领导
    汇报工作的时候,需要具备“概括能力”。通过邮件使工作井然有序进行的“计划能力”,也是不可或缺的。而且,如果把邮件往来作为交流的一部分来考虑的话,写邮件时应该怀有对收件人的“关心”与“考虑”。
    机智的你可能已经发现了,这些都是各种商务场合需
    要的能力。换言之,我们说邮件的操作中渗透了商务活动的精髓也不为过。
    其实,从一个人处理邮件的方式中,就可以真实地看出他的商务素养。(开个玩笑,在我看来,与其通过学习能力测试和小来考察新员工,不如让他写几封邮件,这样更能了解他适合工作。)如此看来,处理邮件的技能与工作的质量和效率息息相关,然而绝大多数职场人士对此却并没有深入的认识。
    为什么呢?因为写(读)邮件是极度个人的行为,其间的技巧和功
    夫别人很难看到。例如,电话沟通技巧是可以从别人那里学习的。如果你在打电话的时候说了什么不妥的话,身边的领导和同事可以指出来;听到别人打电话,也可以从中参考学习语气、措辞、表达方式等。至于邮件,你几乎无从知晓别人是在什么时机发送了什么样的内容。
    此外,大部分人仅仅把邮件当作交流的工具来使用,并没有下功夫打磨其中的技巧。这也是邮件的重要难以被理解的主要原因。工作能力强的人在写邮件的时候深思熟虑、顾及全局,而那些没有把邮件当回事儿的人,恐怕看不出其中的门道。所以,那些写邮件慢的人以及被邮件影响到整体业务的人,反而更难发现问题。一封邮件写一
    个小时,在旁人看来他确实一直在工作;因为邮件惹对方生气了,跟领导解释说“只是因为对方偶尔心情不好罢了”,这好像也说得过去。这样一来,问题只会越来越难被发现。
    邮件是现在商务工作中不可或缺的一部分。尽管如此重要,但邮件处理全靠个人技能,就像“黑匣子”。因此,我们必须解剖“黑匣子”,进一步剖析效能士与邮件的关系。效能士这样写邮件1:掌握“权”到目前为止,我多次提到“效能士”这个说法。
    也许你会问:“效能士到底是什么样的人?”工作的快慢是主观的判断,所以很难找到的,但是大家身边总会有这样的人吧:“这个人的工作总是井然有序的”,“那个人每天准点下班,但都是把该做的工作做好了才走的”。可以确定的是,效能士和做事拖延的人有明显的区别,前者在工作中具有一种特别的意识。
    实际上,在我所认识的创业者以及在培训等活动中接触的企业家身上,我能感觉到一种共通的思维。
    那么,效能士在思考什么呢?而这又与邮件的处理有何关系呢?为了解释这些问题,我们需要明确效能士究竟是什么样子的。
    ***效能士常考虑的就是工作的“权”。不用说,怠慢是做不好工作的。例如销售工作,与客户接触后,如果后续工作没有跟上,单子一定签不下来。我初入职场时,进入家公司,就是从事销售工作。当时我接洽了很多目标客户,但是我经验不足,对于那些没有反应的客户,便认为是对方不感兴趣,于是就气馁了,没有继续跟进。后来我才知道,客户没有反应不是不感兴趣,可能碰巧时机不对。即使对方没有反应,如果我能坚持联络,结果也许会不一样。而当年的我,没有掌握工作的“
    权”。
    ……P2-5

    1. 介绍了效能士处理邮件的5大基本法则,可同时复用到以、钉钉、等社交软件进行商务沟通的场景。
    2. 真实案例丰富,书中案例都是职场人士日常遇到的各种问题,可读及操作强。
    3. 作者是日本商务邮件协会理事长,日常的邮件培训中已审阅修改商务邮件1万余封,不错且有话语权。

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