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  • 正版书籍 任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 9787550722149
    • 作者: 王伟立 著著
    • 出版社: 其他
    • 出版时间:2018-06-01 00:00:00
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    • 作者: 王伟立 著著
    • 出版社:其他
    • 出版时间:2018-06-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-06-01
    • 字数:200千字
    • 页数:202
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787550722149
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:其他

    基本信息

    书名:任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列)

    定价:58.00元

    作者:王伟立

    出版社:海天出版社

    出版日期:2018-06-01

    ISBN:9787550722149

    字数:

    页码:

    版次:1

    装帧:平装-胶订

    开本:16开

    商品重量:0.4kg

    编辑推荐


    抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系

    企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。

    所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航

    内容提要


    本书《任正非:以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读,作者从任正非独特管理思想出发,运用相当多的华为具体事例进行说明,对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列,而是每个政策之下,都会有背景、起因以及实施的效果,本书都逐一进行了深入讲解。

    目录


    1 为客户服务是华为存在的理由

    第1 节 为客户服务是华为存在的理由

    第2 节 华为文化的特征就是服务文化

    第3 节 一切都是为了“以客户为中心”

    第4 节 企业的目的是为客户创造价值

    第5 节 不是完全以运营商为中心

    第6 节 危机管理也是源自客户需求

    2 客户价值化

    第1 节 客户利益与企业利益的平衡

    第2 节 从未把利润化作为目标

    第3 节 “深淘滩,低作堰”

    第4 节 帮助客户成长,实现客户的梦想

    3 以客户为导向的研发策略

    第1 节 把握客户的真正需求

    第2 节 不能以技术为导向

    第3 节 对终用户需求高度

    第4 节 不要将自己的意志强加给客户

    第5 节 推行面向客户的解决方案

    4 以客户为导向的创新策略

    第1 节 从客户中来,到客户中去

    第2 节 有价值的创新

    第3 节 只要小改进,不要妄谈颠覆

    第4 节 基于客户的持续创新

    5 以客户为中心的人力资源管理模式

    第1 节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工

    第2 节 客户满意度是重要考核指标

    第3 节 的给养其实来源于客户

    第4 节 通过反哺改善艰苦地区的条件

    6 以客户为中心的组织变革

    第1 节 变革始终围绕客户价值

    第2 节 变革研发管理体系

    第3 节 IPD:根本的营销变革

    第4 节 ISC:业务流程变革

    第5 节 只向一个顾问学习

    第6 节 变革的阻力:触及灵魂的痛苦

    第7 节 先僵化,后优化,再固化

    延伸阅读:华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长

    7章 以客户为中心的服务策略

    第1 节 给客户展示未来

    第2 节 成为解决方案供应商

    第3 节 奋斗的目的通过为客户服务来实现

    第4 节 超乎客户期望与承诺

    第5 节 快速响应客户需求

    第6 节 优质资源向优质客户倾斜

    第7 节 艰苦奋斗服务客户

    第8 节 客户关系维护策略

    后记

    作者介绍


    文摘


    序言


    售后保障

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