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正版 现代物业管理全案:制度制定+社群运营+风险管理+应急处理
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第1章 初步了解物业公司架构及岗位 0011.1 物业公司的组织结构 0011.1.1 直线制组织结构 0011.1.2 直线职能制组织结构 0021.1.3 分部制组织结构 0021.2 物业公司各部门岗位职责 0031.2.1 行政人事部职责 0031.2.2 客户服务部职责 0041.2.3 市场拓展部职责 0061.2.4 工程技术部职责 0081.2.5 财务管理部职责 0101.2.6 秩序管理部职责 012第2章 管理制度:不以规矩不成方圆 0142.1 物业管理制度 0142.1.1 配置管理人员 0142.1.2 配备物业管理工具 0162.1.3 设计管理处制度 0162.1.4 制订管理处工作计划 0172.2 公共管理制度 0172.2.1 小区管理公约 0172.2.2 公共设施管理制度 019夏洁·10年物业管理从业经验,湖南某一级资质物业公司主管,曾协助公司获“长沙市规模标杆服务企业”“优秀物业服务企业”。·参与多家新楼盘的交房任务、物业项目招商,物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式住宅、办公物业、工业园区物业、商业物业等多种业态。·曾带领团队为友阿集团、步步高集团、喜盈门范城集团、远大住工集团、魏源集团、长沙国际会展中心、金南家园、麓谷汽车世界、星城新宇?桃花苑等提供物业管理服务,内容包括全制度建立与执行,物业委托和租售、风险管理与应急处理等。
夏洁·10年物业管理从业经验,湖南某一级资质物业公司主管,曾协助公司获“长沙市规模标杆服务企业”“优秀物业服务企业”。·参与多家新楼盘的交房任务、物业项目招商,物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式住宅、办公物业、工业园区物业、商业物业等多种业态。·曾带领团队为友阿集团、步步高集团、喜盈门范城集团、远大住工集团、魏源集团、长沙国际会展中心、金南家园、麓谷汽车世界、星城新宇?桃花苑等提供物业管理服务,内容包括全制度建立与执行,物业委托和租售、风险管理与应急处理等。
物业公司是如何经营的?如何让业主百分百满意?物业公司如何增加利润,让公司每年稳定地盈利?这些问题的答案都可以在本书中找到。《现代物业管理全案:制度制定+社群运营+风险管理+应急处理》共14章内容、160多个经营技巧,从物业管理的制度制定、市场拓展、智能管理、客户服务、社区运营、平台运营、收费管理、招商经营、验收检查、物业安全、消防安全、风险防范、应急管理等角度,帮助新手快速成长为物业管理高手,玩转物业管理,轻松实现成为专业物业经理与投资人的梦想。本书适合没接触过物业管理的人群快速入门物业管理行业,了解物业管理行业的经营发展模式;也适合正在从事物业管理工作的人群全面提高物业管理能力,提升专业水平;还可以作为物业公司员工培训的参考书。
规范物业管理制度体系
——从管理架构到管理制度,掌握员工管理重点
实现物业管理系统升级
——从传统物业转向智能管理,提高服务效率和质量
提高物业公司经营利润
——从市场拓展到招商经营,实现盈利项目多样化
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