正版 网络购物及网络服务纠纷典型案例解析/法官说法丛书 张雯 中

第一章 食品安全
案例一? 食品添加——食品中添加非食品原料的法律后果 / 003
案情回顾 / 003
法理分析 / 005
(一)赵晓天与梁振国之间的网络购物合同关系如何 / 005
(二)赵晓天构成根本违约的原因 / 005
(三)网络购物合同的解除条件 / 006
知识拓展 / 006
(一)食品中非法添加非食品原料的其他情形 / 006
(二)销售不符合食品安全标准食品的惩罚性赔偿责任 / 008
普法提示 / 009
(一)生产者应严格落实依法生产责任 / 009
(二)消费者应当提升鉴别能力，积极维权 / 010
(三)监管部门依法履行职责 / 010
(四)电子商务平台注重加强平台自治管理 / 011
案例二? 食品区分——购买过期药品能否依据《食品安全法》主张惩罚性赔偿 / 012
案情回顾 / 012
法理分析 / 013
(一)《食品安全法》十倍惩罚性赔偿条款的立法沿革 / 013
(二)惩罚性赔偿条款的法理分析 / 014
(三)涉案产品为什么未适用十倍赔偿条款 / 014
知识拓展 / 015
(一)普通食品在法律意义上的区分 / 015
(二)药品在法律意义上的区分 / 016
(三)保健食品在法律意义上的区分 / 017
(四)农产品在法律意义上的区分 / 017
普法提示 / 018
(一)明确购买需求 / 018
(二)保留购物凭证 / 018
(三)多渠道维权 / 019
(四)正确理解惩罚性赔偿的适用范围 / 019
案例三? 食品标签——进口食品未标注中文标签是否合法 / 021
案情回顾 / 021
法理分析 / 022
(一)国内销售的进口食品是否应当标注中文标签 / 023
(二)进口食品的中文标签应当标注的内容 / 023
(三)王飞为什么可以主张购物款的十倍赔偿 / 024
知识拓展 / 024
(一)食品标签为繁体字是否符合我国法律规定 / 024
(二)食品标签缺少食用注意事项是否符合我国法律规定 / 025
(三)食品标签缺乏必要信息可能为三无食品 / 026
普法提示 / 027
(一)依法标注食品标签是生产者的法定责任 / 027
(二)消费者应当加强学习，提升维权意识 / 027
(三)监管部门依法履职，加强食品安全宣传 / 028
(四)食品行业协会应加强行业自律 / 028
案例四? 外卖食品——如何守护消费者舌尖上的安全 / 029
案情回顾 / 029
法理分析 / 031
(一)一、二审法院的裁判结果缘何不同 / 031
(二)二审法院为何只支持了原告的部分上诉请求 / 032
知识拓展 / 033
(一)入驻外卖平台的商户资质存在问题，平台是否负有责任 / 033
(二)网上订餐或“云买菜”中，食品价格不合理上涨怎么办 / 034
(三)外卖服务质量出现问题，消费者是否有权退款并获得赔偿 / 035
普法提示 / 036
(一)审查商家资质 / 036
(二)追溯食品安全 / 036
(三)规范配送服务 / 036
(四)释明重要信息 / 037
(五)倡导理性消费 / 037
(六)学会依法维权 / 037
第二章 交通出行
案例一?
旅游产品——网络平台明知或应知信息不符是否应当承担连带
责任 / 041
案情回顾 / 041
法理分析 / 043
(一)虚假宣传 / 043
(二)网络平台的连带责任 / 044
知识拓展 / 046
(一)关于“知假买假” / 046
(二)《电子商务法》中规定的网络平台经营者的主要义务 / 046
普法提示 / 048
(一)欺诈式销售套路多，耐心查阅、询问是关键 / 048
(二)服务标准不明晰，注意鉴别是关键 / 048
(三)低价团产品有陷阱，谨慎购买是关键 / 049
案例二? OTA平台预订界面信息错误是否构成欺诈 / 050
案情回顾 / 050
法理分析 / 051
知识拓展 / 053
普法提示 / 055
案例三? 关闭值机后继续提供订票服务是否构成违约 / 057
案情回顾 / 057
法理分析 / 059
(一)翱翔公司的行为是否构成违约行为 / 059
(二)翱翔公司的行为是否构成欺诈行为 / 060
知识拓展 / 060
(一)违约责任的特点及主要形式 / 061
(二)损害赔偿与惩罚性赔偿 / 061
(三)机票超售的法律责任问题 / 062
普法提示 / 063
(一)网络交易平台发挥互联网企业的优势，充分掌握产品信息 / 063
(二)消费者注意平台提示，积极沟通协商 / 063
第三章 居家生活
案例一? 化妆品不符合安全标准的法律后果 / 067
案情回顾 / 067
法理分析 / 068
(一)王美丽解除合同的主张得到法院支持的原因 / 069
(二)产品标签与备案信息不符，消费者是否有权主张权利 / 069
知识拓展 / 070
(一)销售未取得批准文号的特殊用途化妆品的法律后果 / 070
(二)
商家销售超过使用有效期的产品，消费者是否有权退款并主张十倍惩罚性赔偿 / 071
(三)消费者买到缺乏中文标识的进口化妆品怎么办 / 074
普法提示 / 075
(一)强化主体责任，生产、销售符合安全标准的化妆品 / 075
(二)强化外部监督，加强各环节的安全评审与检查 / 076
(三)强化内部引导，提醒广大消费者增强辨别能力 / 076
案例二? “驼毛被”不见“驼毛” 店铺构成经营者欺诈 / 077
案情回顾 / 077
法理分析 / 079
知识拓展 / 080
(一)商品详情页标注产品信息可参考国家标准 / 081
(二)自行委托鉴定和法院委托鉴定 / 081
(三)当事人无故不应诉应承担相应不利后果 / 082
普法提示 / 083
(一)当事人要珍惜诉讼权利 / 083
(二)经营者应积极履行法定验货义务 / 083
(三)消费者在消费时要提高注意义务 / 084
(四)消费者网上购物小提示 / 084
案例三? 品牌欺诈——网络经营者和电商平台的责任承担 / 086
案情回顾 / 086
法理分析 / 089
(一)如何认定网络经营者的行为构成欺诈 / 089
(二)电商平台的民事责任承担 / 090
知识拓展 / 091
(一)实际售价高于吊牌售价是否构成欺诈 / 092
(二)电商平台的行政责任 / 092
普法提示 / 093
(一)提高维权意识，改变消费习惯 / 093
(二)货比三家不吃亏，小心驶得万年船 / 094
第四章 电子产品
案例一? CCC认证——缺乏CCC认证的电子产品能否进行销售 / 097
案情回顾 / 097
法理分析 / 098
(一)卖家构成根本违约的原因 / 098
(二)销售无CCC认证电子手表为何构成欺诈 / 099
(三)张天为什么可以主张三倍赔偿 / 099
知识拓展 / 100
(一)违约责任的法理分析 / 100
(二)CCC认证的重要意义 / 101
(三)CCC认证证书、认证标志的辨识 / 102
普法提示 / 103
(一)生产者严格落实强制性产品认证管理规定 / 103
(二)消费者应当主动鉴别，谨防欺诈 / 103
(三)监管部门依法履行职责 / 104
(四)电子商务平台加强对商家管理 / 104
案例二?
电子产品激活后想退货——解析七天无理由退货制度兼论民法
原则 / 105
案情回顾 / 105
法理分析 / 109
知识拓展 / 110
(一)电子产品是否适用七天无理由退货规则，有哪些要求 / 110
(二)民事活动主体还应当遵守哪些民法原则 / 111
普法提示 / 112
案例三?
笔记本电脑“高配”变“低配” 销售者承担“退一赔三”责任 / 114
案情回顾 / 114
法理分析 / 116
(一)关于双方解除合同、退货退款的法理分析 / 116
(二)关于S公司的行为是否构成欺诈的法理分析 / 117
(三)关于适用三倍惩罚性赔偿的法理分析 / 117
知识拓展 / 118
(一)法律知识拓展：惩罚性赔偿制度的立法考察 / 118
(二)技术知识拓展：笔记本电脑的参数配置 / 120
普法提示 / 121
第五章 家具建材
案例一? 风险负担——买卖合同交付的风险由谁承担 / 125
案情回顾 / 125
法理分析 / 127
(一)买卖合同中的“风险负担” / 127
(二)采用快递物流方式交付时间的问题 / 129
知识拓展 / 130
(一)《民法典》第六百零四条的具体解析和案例运用 / 130
(二)特殊形态的买卖合同风险负担规则 / 131
普法提示 / 132
(一)审查合同主体，确认合同有效 / 132
(二)明确合同条款，确定质保期限 / 132
(三)谨慎付款问题，约定风险负担 / 133
案例二? 违约损害赔偿——质量瑕疵构成实际违约 / 134
案情回顾 / 134
法理分析 / 136
(一)违约责任构成要件 / 136
(二)违约损害赔偿 / 137
知识拓展 / 139
(一)物的瑕疵的类型 / 139
(二)其他违约责任形式 / 141
普法提示 / 142
(一)消费者擦亮眼睛 / 142
(二)销售者诚信经营 / 143
(三)法律应居中衡平 / 143
第六章 休闲娱乐
案例一? 网络游戏——游戏充值不少钱，关服后剩余的虚拟货币何去何从 / 147
案情回顾 / 147
法理分析 / 150
(一)
消费者是否有权主张将未使用的网络游戏虚拟货币以现金方式退还 / 150
(二)
关服后，消费者是否有权要求游戏商家按照网络游戏中装备、道具的官方商城的价值进行赔付？ / 151
知识拓展 / 151
(一)网络游戏虚拟货币的相关立法沿革 / 151
(二)涉及网络游戏的相关法律问题分析 / 152
普法提示 / 154
(一)适度娱乐，营造健康的游戏氛围 / 154
(二)规范运营，提供放心的游戏环境 / 154
(三)浏览条款，进行明白的游戏消费 / 155
(四)畅通渠道，实现纠纷的多元化解 / 155
案例二? 七天无理由退货制度是否适用票品 / 156
案情回顾 / 156
法理分析 / 158
(一)小数网的行为是否构成欺诈 / 158
(二)七天无理由退货制度是否适用于票品 / 159
知识拓展 / 160
普法提示 / 162
第七章 购物优惠
案例一? 价格欺诈如何认定 / 167
案情回顾 / 167
法理分析 / 170
知识拓展 / 171
普法提示 / 173
(一)标注真实价格，避免误导消费 / 173
(二)价外馈赠有据，标明品名数量 / 174
(三)诚信经营为本，履行价格承诺 / 174
(四)相关主体共担，把好责任之关 / 174
(五)擦亮“火眼金睛”，跳出“价格陷阱” / 175
案例二? 小赠品也有大学问 / 176
案情回顾 / 176
法理分析 / 179
(一)上诉人是否支付额外的赠品价款 / 179
(二)被上诉人是否存在虚假宣传行为 / 179
知识拓展 / 180
(一)赠品小玩具也需大认证 / 180
(二)赠品未付款也需合规定 / 182
普法提示 / 183
案例三? 别让优惠变空欢喜 / 184
案情回顾 / 184
法理分析 / 186
(一)涉案限时免单规则的法律性质 / 186
(二)如何认定本案被告设定的限时免单规则 / 187
(三)被告之行为是否应当承担法律责任，应承担何种责任 / 187
知识拓展 / 188
(一)使用优惠券购买后卖家未发货，被判赔偿买家损失 / 188
(二)价格标注错误不构成重大误解，被判继续履行合同 / 189
(三)虚构原价促销构成价格欺诈，被判三倍赔偿 / 189
普法提示 / 190
(一)经营者合理设置优惠规则，避免优惠变噱头 / 190
(二)第三方平台优化系统配置，提高用户体验 / 191
(三)消费者理性消费，仔细甄别 / 191

张雯，北京互联网法院院长、一级高级法官，北京市审判业务专家、北京市司法实务研究专家。审理案件被写入最高法院工作报告，入选中国法院知识产权十大案例、商事十大案例、弘扬社会主义核心价值观十大民事案例。主持、承担最高法院重大课题，撰写多篇论文发表于《法律适用》等核心期刊。

【案情回顾】生动有趣的案例揭示生活中隐藏的法律纠纷及隐患【法理分析】深入剖析法律问题，条分缕析释明法律依据【知识拓展】触类旁通，延伸讲解相关法律知识【普法提示】一针见血指出应对方案，提升读者法治素养一句话推荐：以生动有趣的案例阐述网络购物及网络服务纠纷热点难点问题，向广大网络购物消费者普及消费者权益保护知识和遭遇网络购物侵权后的维权方式。

全书共分为七个篇章，分别为“第一章 食品安全”“第二章 交通出行”“第三章 居家生活”“第四章 电子产品”“第五章 家具建材”“第六章 休闲娱乐”“第七章 购物优惠”，涵盖了当今飞速发展的互联网时代中与百姓生活息息相关的网络购物与网络服务的方方面面。全书涉及网络购物与网络服务中常见的争议和纠纷，案件类型全面，案例选取新颖且具有代表性，法律条文解读细致，知识拓展深入浅出，具有较强的针对性、实用性和可读性。