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正版 企业质量危机的舆情传播与应对策略 季丹,郭政 中国质检出版
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第1章绪论
第2章质量危机舆情传播:文献的观点
2.1质量危机
2.2危机传播
2.3舆情传播
第3章质量危机舆情传播:成因与特征
3.1传播成因
3.2基本特征
第4章质量危机舆情传播机制
4.1基本要素
4.2影响因素
4.3主要阶段
4.4公众心理演变规律
第5章 质量危机舆情传播应对基础
5.1质量危机舆情传播应对特征及变化
5.2质量危机舆情传播应对基本原则
第6章 质量危机舆情传播应对策略
6.1企业应对策略
6.2政府应对策略
6.3主流媒体应对策略
第7章 质量危机舆情传播案例分析7.1食品质量
7.2产品质量
7.3服务质量
后记
参考文献
本书试图以企业质量危机引发的舆情事件作为研究对象,首先通过梳理相关文献和理论研究内容,对围绕质量危机与舆情传播的相关概念进行界定然后对质量危机引发的舆情形成原因、基本特征、传播机制等进行探讨;进而分析质量危机舆情传播的应对特征、应对原则;接着从企业、政府、主流媒体3个主体的角度,按照舆情发展的不同阶段特征,提出不同主体应对舆情行之有效的策略,为相关组织应对质量危机传播提供理论借鉴;最后通过食品质量危机、产品质量危机、服务质量危机3个层面9个案例,对质量危机引发的舆情传播进行分析,探讨当前相关组织舆情应对实践中存在的问题,以期为企业、监管部门及相关单位应对质量危机舆情传播提供实际操作参考。
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