返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版 铁路客运服务心理学 赵荔 人民交通出版社 9787114155871 书
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 赵荔著 | 赵荔编 | 赵荔译 | 赵荔绘
    • 出版社: 人民交通出版社
    • 出版时间:2018-04
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    美阅书店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 赵荔著| 赵荔编| 赵荔译| 赵荔绘
    • 出版社:人民交通出版社
    • 出版时间:2018-04
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-08-01
    • 字数:229000
    • 页数:152
    • 开本:26开
    • ISBN:9787114155871
    • 版权提供:人民交通出版社
    • 作者:赵荔
    • 著:赵荔
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:33.00
    • ISBN:9787114155871
    • 出版社:人民交通出版社
    • 开本:26开
    • 印刷时间:2019-08-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-04
    • 页数:152
    • 外部编号:9601531
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    第一篇从出发

    第一章走近心理学.

    第一节心理学研究对象.

    第二节 心理学研究方法

    第三节心理学发展历程

    实践训练探索生活中的心理现象

    第二章 铁路客运服务与心理学

    第一节 认识服务

    第二节铁路客运服务

    第三节铁路客运服务心理学概述

    实践训练铁路客运服务中的旅客心理调查

    第二篇用服务

    第三章铁路旅客感知觉心理与服务

    第一节认识感知觉

    第二节铁路旅客的感知觉分析与服务

    实践训练调查铁路客运服务中旅客的感知觉

    第四章铁路旅客情绪心理与服务

    第一节认识情绪

    第二节旅客情绪特征与影响因素

    第三节 旅客情绪分析与服务

    实践训练体验与调节旅客的情绪

    第五章铁路旅客需要心理与服务

    第一节认识需要理论

    第二节旅客乘车需要与服务

    实践训练旅客需要满意提升方案

    第六章铁路旅客个性心理与服务

    第一节认识个性心理

    第二节铁路旅客个性心理特征差异与服务

    实践训练不同个性旅客的针对性服务

    第七章 铁路旅客群体心理与服务

    第一节认识群体心理

    第二节铁路旅客群体心理分析与服务

    实践训练旅客群体事件研究总结

    第八章铁路客运服务中的客我交往

    第一节认识人际交往

    第二节认识客我交往

    第三节客我交往中的人际沟通

    实践训练铁路客我交往情景剧

    第九章铁路旅客投诉心理与处理

    第一节认识旅客投诉心理

    第二节铁路旅客投诉处理与服务

    实践训练旅客投诉事件的服务处理

    第三篇凝聚力

    第十章铁路客运服务人员心理健康调适

    第一节认识心理健康

    第二节铁路客运服务人员的工作压力管理

    第三节铁路客运服务人员的情绪调节

    实践训练 常见心理健康调适技能应用

    第十一章铁路客运服务人员职业倦怠与激励

    第一节铁路客运服务人员的职业倦怠

    第二节铁路客运服务人员的自我激励

    第三节铁路客运服务人员的团队激励

    实践训练团体激励活动——平地起身

    附录心理评定量表

    附录一气质类型测试

    附录二焦虑自评量表——SAS

    附录三抑郁自评量表—-SDS

    附录四领悟社会支持量表

    附录五 SCL-90症状自评量表

    附录六自我和谐量表(SCCS)测试

    参考文献

     


    本书主要内容包括认识心理学、铁路客运服务与心理、铁路旅客感知觉与服务、铁路旅客需要与服务、铁路客运服务人员认知能力培养等内容。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购