序言：成功，更青睐那些会说话的人 13
Part1 不会说话，就别想在职场混 15
Chapter1 同事沟通并不难 15
Section1 职场新人的说话之道 16
（一）用昵称拉近你们的距离 16
（二）不得瑟你会死啊 16
（三）一起吐槽聊得更深入 17
Section2 抹平“职场代沟” 17
（一）轻松搞定单位的“卖老族” 18
（二）“偶是元老偶怕谁”可休矣 18
（三）低调，再低调一点 19
Section3 遭遇与同事的歧见 20
（一）嘴上个把门的 20
（二）让“歧见”转个弯再出来 20
Section4 职场男女关系很微妙 21
（一）哪壶不开非要提哪壶吗 21
（二）拒绝异性同事不要伤面儿 22
Section5 遭遇职场敏感问题 22
（一）这么高调，你家里人知道吗 22
（二）过分的直率就是缺心眼 23
（三）好奇害死猫 23
（四）装傻充愣才是王道 24
Section6 拒绝同事的不合理请求 24
（一）不要为别人的错误强出头 25
（二）以彼之道，还施彼身 25
Section7 遭遇同事间的矛盾 26
（一）流言蜚语就当它是浮云 26
（二）面对老员工的“打压”不妨让一下 27
（三）对不留情面的批评别顶着上 27
Chapter2 与上司沟通是门艺术 28
Section1 公司的门槛应该怎么跨 28
（一）考官一直无语肿么办 28
（二）谈钱也可以不伤感情 29
（三）刁钻的问题离奇的回答 29
（四）回答跳槽的原因长点心 30
（五）催问面试结果别太得瑟 31
Section2 和上司说话应注意的禁忌 31
（一）跟老板逗闷子要注意场合 31
（二）上司的外号可以随便叫吗 32
（三）要让老板说你行才行 33
（四）报告坏消息别引火上身 33
Section3 巧妙应答上司的问话 33
（一）你的暗示老板懂滴 33
（二）如何听出老板的话外音 34
（三）迟到了就麻利的道歉 34
（四）接受任务时态度很重呀 35
（五）巧妙闪避你不知道的事 35
（六）把老板踢来的球再踢回去 36
（七）遇到难题不妨拉个垫背的 36
Section4 如何应对上司犯的“错” 37
（一）有错说错别磕碜人 37
（二）你别神马都往外捅 37
（三）跟上司顶牛没你的好 38
Section5 如何对上司say no 39
（一）如何对繁重的工作量说“不” 39
（二）如何对不稀饭的职务晋升说“不” 40
（三）如何对艰巨的任务说“不” 40
（四）如何对违反规定的事说“不” 40
（五）如何对不中意的做媒说“不” 41
Section6 你能说服上司吗 41
（一）上司爱发飙，进言需谨慎 42
（二）诱导上司自我否定 42
（三）不同意老板的意见可以这么说 43
（四）给新任上司做“老师” 43
（五）把拍板的快感留给老板 44
（六）用问话引导上司认同你 44
（七）说服上司帮自己平事训人 45
Chapter3 做上司，要会笼络下属 46
Section1 如何称赞下属的工作 46
（一）抽象式的称赞不过瘾 46
（二）让赞美的信号更强一些 47
（三）“但是”or“而且”大有讲究 47
（四）及时表扬效果48
（五）过度表扬也会带来麻烦 48
Section2 怎样批评下属更有效 49
（一）人参公鸡让下属很受伤 49
（二）让批评的声音多些人情味 50
（三）百言不如一行 50
（四）用谅解取代责骂 51
（五）想打一巴掌先给个甜枣 51
Section3 做个善于聆听的上司 52
（一）下属有话要让他说出来 52
（二）鼓励下级打开话匣子 53
（三）在聆听中给点反应先 53
（四）急于下结论属于半吊子 54
Section4 怎样激励下属 55
（一）画大饼不兑现 55
（二）提醒员工不要太婆婆妈妈 56
（三）关心下属的生活他会玩命干 57
（四）下属完成任务要及时点赞 57
Section5 上司如何当众讲话 57
（一）没文化，真可怕 58
（二）别打官腔好好说话 58
（三）山芋烫手就抛出去 59
（四）弄个噱头赚足关注 59
Section6 如何培养的风范 60
（一）爱咋呼的没风度 60
（二）出现问题也要hlod住 60
（三）化解下属矛盾见功夫 61
（四）简单粗暴的提醒要不得 62
Section7 如何向下属布置工作 62
（一）用建议的口吻下达命令 62
（二）让他知道“偶看好你哦” 63
（三）布置工作要求一定要清爽 63
（四）哀求的语气显得你弱爆了 63
（五）监督进度注意控制态度 64
（六）蛮横、威胁让员工很不爽 64
（七）决策要给每个人插嘴的权力 64
Section8 怎样面对员工的离职 65
（一）别让他感觉你站着说话不腰疼 65
（二）别把他被解雇的原因推给上头 65
（三）诱导他临走前再出一把力 66
（四）他要想走就给点好处吧 66
Chapter4 推销员的说话艺术 67
Section1 如何进行自我介绍 67
（一）简短、幽默的自我介绍 67
（二）扯虎皮做大旗很管用滴 68
Section2 怎样接近客户 68
（一）站在客户的角度接近他 69
（二）别给客户说“不”的机会 69
（三）让客户感觉咱俩“同病相怜” 69
（四）好的开场白是成功的一半 71
Section3 怎样介绍产品可以抓住客户的心 71
（一）介绍产品不要使用“火星语” 72
（二）介绍产品不要满嘴跑舌头 72
（三）面对客户的质疑不要发飙 73
Section4 怎样引起顾客的兴趣 73
（一）用悬念的方式引发顾客兴趣 74
（二）一张嘴先雷客户一跟头 74
（三）见见我对你有好处哦 75
Section5 怎样诱导客户做出购买决定 75
（一）循序渐进勾起购买欲望 75
（二）增加销量只是一句话的事 76
（三）一问一答中促进成交 76
（四）先画个诱人的大饼给客户 77
（五）别人的合同也能做成交的工具 77
Section6 如何打消客户的顾虑 78
（一）别把精力放在反驳顾客上 78
（二）怎样绕过“没钱”的挡箭牌 79
（三）关心客户的需求就对了 80
（四）心急吃不了热豆腐 80
（五）利用他对妻子的爱推一把 81
Chapter5 令你日进斗金的谈判口才技巧 81
Section1 如何打开谈判之门 81
（一）让你的对手感到吃惊 81
（二）釜底抽薪也能促成谈判 83
（三）别把猴急的样子写在脸上 84
Section2 谈判中怎样讨价还价 85
（一）谈价钱要先沉得住气 85
（二）心理底线别轻易透露 86
（三）谈涨价得对方理解 87
（四）对方杀价你要hold住 87
Section3 谈判过程中可使用的小策略 88
（一）从关心对方的利益出发 88
（二）示弱带来意想不到的效果 89
（三）正话反说令对方妥协 90
Section4 谈判陷入僵局肿么办 91
（一）暗示对方，买卖可不止你一家 91
（二）给对方带一顶高帽子 91
（三）分析利弊，帮对方做选择 92
Section5 涉外谈判应注意神马 93
（一）外国人有时也很迷信滴 93
（二）有时拼得就是谁能绷得住 94
Part2 “说”出来的盆友缘 94
Chapter6 会说话，盆友自然多 95
Section1 以酒会友 95
（一）聚会不要整成独角戏 95
（二）劝酒也要适可而止 96
（三）不能喝的理由要过硬 96
Section2 好友在病中 97
（一）给病人一个精神榜样 97
（二）病床前不要总往病上描 97
（三）糟糕的暗示害人不浅 98
（四）善意的欺骗是味良药 98
Section3 巧妙向盆友寻求帮助 99
（一）别把自己太不当外人 99
（二）好借好还，再借不难 100
（三）借不到也别挤兑别人 100
Section4 给盆友劝架 101
（一）拉偏架要不得 101
（二）你只批评一方吗 101
（三）劝架时自己要淡定 102
（四）不妨用幽默来解围 102
Section5 “不”要怎么说出口 103
（一）你会把理由说清楚吗 103
（二）拒绝后别忘给点想头 103
（三）给拒绝裹上糖衣 104
Section6 帮盆友化解尴尬 104
（一）交往中睁一眼闭一眼 104
（二）你会幽默地提意见吗 105
（三）调侃自嘲是个好台阶 105
Section7 与英美盆友交谈 106
（一）年龄问题是个雷区 106
（二）太套近乎招人烦 107
（三）到什么山上唱什么歌 107
（四）老外觉得胖就相当于有病 108
（五）你懂得适当表达谦虚吗 108
（六）在餐厅装13才是王道 108
（七）外国小P孩不容忽视 109
Chapter7 陌生人，也可以成为好盆友 109
Section1 找到共同点，话题自然多 109
（一） 找到共同点避免“卡壳” 110
（二）身份不同，话题也不同 111
（三）拥有家庭共同点感觉更亲近 111
Section2 如何拉近与陌生人之间的距离 112
（一）用适当的关怀拉近距离 112
（二）别让赞美听起来太假 113
（三）专门术语过多让人倒胃口 113
Section3 怎样寻找与陌生人交谈的切入点 114
（一）如何寻找对方感兴趣的话题 114
（二）怎样发现对方的兴趣爱好 115
（三）拿对方的名字做做文章 115
Section4 怎样捡对方爱听的话说 116
（一）满足对方的自炫心理 116
（二）让他知道我 117
（三）遇物加钱肿么做 117
（四）逢人减岁肿么说 118
Section5 如何向陌生人提问 118
（一）给别人留有回答的余地 118
（二）提问题要封闭式还是开放式 119
（三）问题空洞反应自然不强 119
Section6 如何把握和陌生人说话的分寸 120
（一）表达不满也可以委婉 120
（二）没人愿意搭理狂妄的人 121
Section7 如何赞美陌生人 121
（一）具体的赞美人人都爱听 121
（二）独特得赞美对方给你很加分 122
（三）有种赞美让对方觉得不爽 122
Section8 如何改变尴尬处境 123
（一）及时给别人台阶下 123
（二）该翻篇就要翻篇 123
（三）运用机智化解尴尬 124
Chapter8 怎样说话，可以讨恋人的欢心 124
Sectio次拍拖，该说些啥 124
（一）好汉不提当年勇 125
（二）邋遢不是男子气 125
（三）夸美眉也有技术含量 126
（四）对方的拍拖史跟你有毛关系 126
Section2 如何向恋人邀约 127
（一）礼貌or霸气，是个问题 127
（二）约MM前先把功课做好 127
（三）卖关子不要惹人厌 128
Section3 恋人发飙了 128
（一）关爱之语让美眉不再气 129
（二）小不忍则乱大谋 129
（三）坦率真诚专治“小性子” 130
（四）迟到的理由包装后再出炉 131
Section4 对恋人产生不满时 131
（一）对方总是迟到怎样收拾他 132
（二）如何告诉她自己对此不感冒 132
（三）男友偷看美眉可以幽默处理 133
（四）怎样不让女友“春光乍泄” 133
Section5 如何向恋人表达爱意 134
（一）甜言蜜语要与实际行动一致 134
（二）浪漫表达就不要打小算盘 134
Section6 怎样试探对方的真心 135
（一）小心试探重在步步深入 135
（二）一波三折胜过直来直去 136
（三）表达爱意需要适当的铺垫 137
Section7 没事斗斗嘴 137
（一）逗闷子要看心情 137
（二）要软摩擦不要火药味 138
Chapter9 不同性格，不同对待 139
Section1 他是外向的活泼者 139
（一）对他的伟大梦想点赞 140
（二）协助他提高个人形象 141
（三）别让他掺和细节琐事 141
Section2 他是内向的敏感者 142
（一）赞美鼓励让闷葫芦开口 142
（二）容易给人添堵的话不说 143
（三）用幽默化解他的多愁善感 144
Section3 他是的挑剔者 144
（一）在他面前不可无视细节 145
（二）要给他足够的尊重 145
（三）同样的错误不要再犯 147
Section4 他是理性的和平者 147
（一）鼓励他多掏心窝子 147
（二）让子弹飞一会儿 148
（三）脾气好不是没脾气 149
Section5 他是暴躁的易怒者 150
（一）尽量避免与他顶牛 150
（二）回答问题别来弯弯绕 151
（三）适当的和和稀泥 152
Part3 家庭，可以没有“口角” 153
Chapter10 甜蜜夫妻的说话之道 153
Section1 男人需要信任和理解 153
（一）指责唠叨是在逼他发飙 153
（二）相信是一种积极的正能量 154
（三）一句鼓励VS十句批评 155
（四）下班后别嘚啵他的工作 155
（五）丈夫回家晚了也要保持淡定 156
（六）充分的信任打败暧昧短信 156
（七）包容会让他感动得稀里哗啦 157
（八）对丈夫的兴趣爱好要力挺 157
Section2 女人需要关心和体贴 158
（一）女人的心思你要懂 158
（二）表达感激让爱升华 158
（三）我不是你的“喂” 159
（四）别在她面前亮骚 159
（五）幽默是家庭的润滑剂 160
（六）理解妻子的初恋情结 160
（七）老婆需要哄一哄 161
Se
林玉，北京某高校讲师，毕业于*国传媒大学广播电视艺术学，硕士学历，编剧，北京响石文化签约作者，长期热衷于说话方式及语言教育的研究。参与创作过《达达奇遇记》、《快乐猪宝》等数部动画片及情景喜剧的策划工作，曾出版《电视剧艺术类型论》、《大学实用语文》系列丛书。
★说得多不如说得好，用*让别人容易接受的方式去说话，才能够把话说到别人心坎里去，才能够让你在人际交往中如鱼得水，左右逢源。
★世界如此险恶，你更需要一张会说话的嘴——什么场合说什么话，什么人面前什么该说什么不该说，这都大有讲究，只有说好话，才能混得开！
★把坏话说好，把狠话说柔，把大话说小，把急话缓说，把长话说短，反着说，正着说，自己说，找人说，引爆笑点，逆向思维，巧用三寸不烂之舌赢得项目、人脉、机遇，*终走向成功。
★本书以漫画加精辟文章的方式，向我们展示了一个把话说到的神奇世界：小聪与小笨，两个可爱的漫画人物，用他们的切实遭遇告诉我们：不会说话，你就死定了；不会说话，你还怎么在这个世界上继续闯下去！
★您是否为如何在职场中与同事、上司沟通而感到困惑？您是否曾经为如何培养新盆友，维护老盆友而感到苦恼？您是否为如何与陌生人打交道而感到棘手？您是否为如何与恋人、爱人相处得更融洽而感到茫然？您是否为在家庭中与子女沟通感到有些无力？您是否为准备一次专业的商务谈判感到头疼？……
★本书通过大量鲜活的日常案例，利用聪明与愚笨两种说话方式的对比碰撞，揭秘说话之道，为生活在职场、家庭、社会中的人，提供了极具价值的思路和方法。案例真实，漫画有趣，方法实用，值得您反复品味。
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