第六章 研究结论 第一节 研究内容总结 第二节 营销和管理启示 第三节 研究展望 参考文献 附录1 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制调研问卷 附录2 阶段性研究成果 B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究 Reseach of the Relevance between the Product Quality and the Customer Loyalty under the B2C Mode B2C模式下消费者感知价格利益与顾客忠诚相关性研究 互联网顾客忠诚形成机制研究——基于便利营销理念 体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应 基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构建 Study of Conswuction and Implementation Strategies of EB Platform Service Convenience System under Six Sigma Concept 后记