正版 沃尔弗斯:企业哲学管理经典课程:in enterprise philosophy

编辑

本书是张月文先生二十年企业管理哲学思想的完整体现，也是沃尔弗斯员工通用的高水平、高质量培训手册。从管理哲学的高度将“先做人、后做事”这一古老人生哲理演绎得淋漓尽致，以丰富的知识、的观念、通俗易懂的语言、不拘一格的形式，为现代企业人提供了一部值得学习与借鉴的教科书。

内容简介

沃尔弗斯企业文化的核心内容主要表现在五个方面：1．核心价值观的构建；2．公司文化的构建；3．规范管理的构建；4．标准服务的构建；5．团队的构建。
作者认为，如果上述的五个核心要素不变，并且一如既往地坚持实施，沃尔弗斯的企业文化必将成为汲取中国儒家文化和西方制度文化之长的典范，必将成为中外企业学习与借鉴之榜样！

前言序言

前言
人生的三大命题是：我从哪里来？我要到哪里去？我活着的意义是什么？
同样，经营企业，也要考虑这样三个问题 ：我是谁？去那里？为了谁？
如果说前面的三个问题是人生哲学，那么，后面的三个问题就是企业哲学。
所谓企业哲学，是指一个企业为其经营活动或方式所确立的核心价值观、愿景和使命。这是企业生存的三大哲学命题，也是取得员工认同的首要因素。
这三个问题的答案不仅引导着一个企业的经营战略，而且影响着每位员工的工作准则。如果一个企业对这三个问题没有一个正确的答案，或者得不到员工的认同，就很难取得成功。
中国思想家孔子说 ：“道不同，不相为谋。”在企业的文化管理中，“道”就是企业的核心价值观。在现实生活中，无论是员工还是组织，一切的问题归根到底都是价值观的问题。价值观相同则会聚集在一起，向着一个共同的目标奋发努力 ；价值观不同，无论是金钱奖励还是职业晋升，□终都是徒劳无功。
世界组织心理学家阿吉斯在其《理解组织行为》一书中写道 ：
“员工与组织除了正式的雇佣契约之外，还存在比正式雇佣契约更为重要的心理契约关系，这种心理契约关系决定了员工工作效能和组织工作效能。心理契约是建立在企业文化之上的，是对企业文化中的价值观、组织承诺的认同与维护。”
任何企业都有一个使命或价值宣言。但在众多的企业里，团队成员的行为却与其宣言准则背道而驰，□终搬起石头砸了自己的脚。为什么？因为，这些价值宣言并没有真正转化成员工的实际行动。这就是“好思想”与“指导思想”之间的区别。
美国管理学家彼得·圣吉在他的名著《第五项修炼》中明确指出 ：
“思想从好的阶段上升到指导性阶段，就是变成组织治理系统基础的过程，也就是说它成为决策力的源泉。只有崇高的价值宣言显然不一定能使人们有能力站出来反对违反这些价值观的行为和做法。真正的指导思想必须融入日常规范和行事程序，以让人们践行这些组织价值与志向目标。”
其实，现代管理学所阐述的管理思想，要求企业管理者必须站到哲学的高度来管理企业，这就是哲学化管理。而哲学化管理的核心要素是人，所以，哲学化管理也就是人本管理。即在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的系统化管理。
人本管理的主要内容是 ：树立人的地位，开发人的潜能，尊重人的价值，凝聚人的合力，点亮人性的光辉，实现共同繁荣和幸福。建立在这种思想基础之上的管理，才能真正实现企业价值观理念的共享。所谓共享，就是认同，只有认同才可以共享。而共享的企业文化才是真正的人本管理文化。
人本管理是迄今为止□先进的管理思想，也是一种□科学的管理理论。沃尔弗斯品牌在中国二十年的运营管理中，可以说就是人本管理文化的模拟与写真。
归纳总结一下，沃尔弗斯企业文化的核心内容主要表现在五个方面。
1．核心价值观的构建
核心价值观是一个公司成败的首要因素。它不仅引导着一个公司的经营战略，而且影响着员工的工作行为。沃尔弗斯的做法是 ：
□□，价值观的确立。无论是员工还是组织，一切的问题归根到底都是价值观的问题，而科学的价值观必须建立在个人、组织与社会相统一的基础之上。
第二，价值观的认同。管理的目的是价值观理念的共享，即认同。沃尔弗斯的做法是 ：员工真正参与制定，有清晰的表达或定义，具体而不笼统，难易适中，可以定性定量，定期监测进展，有明确的完成期限，对员工与公司都有意义，目标实现后能够获得奖励。
第三，价值观的体现。价值观必须体现在具体的行为中才有实际效果。
沃尔弗斯的做法是 ：把概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它们成了可以看得见具体目标。这样，我们的核心价值观就成了公司的人格基础。
2．公司文化的构建
“认同”，是沃尔弗斯文化的□终目标，也是沃尔弗斯文化管理的□高境界。
“认同”，意味着忠诚，构建忠诚文化是沃尔弗斯的信仰。
□□，让员工看得见、听得见。在内部，工作会议、内部刊物、OA 平台，甚至团队成员之间的沟通时时刻刻都在强化主流文化 ；在外部，公司的各种广告宣传、公益活动、社会交往，是终端的营销活动无不体现着公司文化的内涵。
第二，让员工学习与感受。公司文化建设的一个重要特点就是树立典型，弘扬正气。“销售大王” “十年员” “千万元店经理” “亿元区域经理”等楷模，使无形的公司文化通过鲜活的榜样人物形象地体现出来，□终构成了公司价值观的人格化。
第三，让员工相信与重视。沃尔弗斯企业文化的另一个重要特点是将文化落到实处，“温暖工程”“关爱工程”“健康工程”“文化工程”“服务工程”，沃尔弗斯实践的是温暖、智慧、目标、职业、共赢的“人本文化”；追求的是发展、创新、□□、腾飞、和谐的创造人生。
第四，持续不断的培训。沃尔弗斯有一个十分清晰的概念，员工培训是一种投资而不是成本支出，是一项战略而不是战术。在具体的培训实施上，公司的宗旨是通过培训让员工获得实现自己价值的工具。
3．规范管理的构建
沃尔弗斯文化建设的目标是： “内化于心，外化于行，固化于制”。内化于心，是提炼出重要的文化理念 ；外化于行，是将文化用行为表现出来 ；固化于制，是将文化以规章制度的形式固定下来，让人人都去遵守执行。
□□，内化于心。沃尔弗斯的做法是 ：寻找团队的共同关怀——愿景。沃尔弗斯的愿景目标不仅概念明确，而且清晰地体现在团队的一切行为之中。
第二，外化于行。沃尔弗斯的做法是 ：帮助员工解决日常工作与生活的问题，在发现问题与解决问题的过程中，让员工的技能与思想都得到成长。
第三，固化于制。沃尔弗斯的做法是 ：人人参与制度、规范的撰写，人人都是制度、规范的创建者，人人都是制度、规范的执行者。
4．标准服务的构建
沃尔弗斯管理的过程，就是把概念转化为实际工作的过程。沃尔弗斯主要通过四个步骤实现了这个转变 ：
□□步，将公司愿景转化为营销战略。
战略是定位，就是一系列的决策。经营目标——专注于钻石饰品发展，不盲目多元化 ；经营策略——高端定位，□□城市，□□商场 ；产品制作——国际大师设计，国际水准样板工厂，纯手工制作 ；经营思路——创建□专业的团队，拥有□的终端，保持□□品牌的地位 ；经营目的——成为时尚钻饰的，成为创造美与传播美的使者。
第二步，将营销战略转化为营销方法。
方法是手段，是实现目标的工具。沃尔弗斯通过不断创新，总结出一套完整、科学、实用的管理方法。在人事管理上，“理事”的八项工具，“管人”的八项职责；在营销技能上，货品定性定量、五要素统计表、店经理五项技能等，这一切绝不是传统意义上的抽象概念，基本上都做到了表格化，简易、明了、实用，通过简单的培训即可使用，使员工可以快速融入公司文化之中。
第三步，将营销方法转化为营销标准。
标准是准则，是实现目标的行为依据。我们的终端服务可以用精益求精、几近来概括。是优质服务标准——顾客、招呼顾客、了解需求、购买讯号、产品介绍、邀请试戴、奉茶让座、派发名片、处理异议、办理付款、改圈服务、附加销售、售后介绍、货品包装、处理投诉、售后服务——已经达到了一根头发丝、一枚指纹都不能有差错的严密程度。
第四步，将营销准则转化为营销行为
行为是表现，是实现目标的具体行动。持续不断的修炼是公司制胜的法宝。员工从入职之日起，就必须接受各种不同形式的培训。但这种培训的核心内容基本不变 ：一是专业技能，二是思想品德。通过这种方式培养出的员工，不仅具有的专业技能，更重要的是具备了成为一个成功者的人格素养。
这是公司成功的关键之所在。
5．团队的构建
对于一个团队而言，专业技能固然重要，但决定这个团队成功的决定因素却是精神的力量，是这种力量所表现出来的士气。公司在团队士气的构建上主要归为三点 ：
（1）敢作敢为。沃尔弗斯的员工在入职之时，绝大多数人并没有清晰的愿景、目标、使命和价值观，也不具备钻饰营销的专业知识与技能。他们只是凭着一种直觉选择了公司这个平台。正是这个平台营造的一种积极向上的氛围，激发出了他们潜在的工作激情，使其忘我地投入到了共同目标的追求之中。
（2）坚持到底。这是沃尔弗斯□本质的精神特质。在十年的奋斗史上，他们将坚忍不拔的意志力发挥得淋漓尽致，也留下了许多坚持到底的经典故事。可以说，“坚持”这两个字已经成为沃尔弗斯人的一种共同性格。
（3）领导作用。沃尔弗斯管理实践给“领导”这个概念做出了一个很好的标准——领导就是团队的代表、团队的老师、团队的榜样、团队的领袖。因此，在沃尔弗斯这个平台上，不仅有宏伟而抽象的“愿景”，还拥有将其转变成具体而清晰的工作目标。于是他们的心灵因有了价值观理念转变的基本条件而逐渐变得崇高与宽广起来，人生成功的意义也就不在于自己拥有了多少，而在于——因为我的存在能够帮助多少人改变命运。
其实，每个人都带着不同的天赋来到世间，上天让人拥有天赋，只有一个理由，就是要人们使用天赋，完成上天交给人的使命。也就是说，人之所以存在于这个世界上，都是有使命的，关键在于——人们是否思考和实现自己的使命，以及我们的组织能不能为人们提供这样一个平台。
沃尔弗斯的□大成功之处就在于，它不仅促使成员去思考愿景、使命、价值等人的高层次的需求，更重要的是把这些概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它们成了可以看得见、可以实现的具体目标。愿景与目标的理性结合，不仅提升了员工的智能，同时也让每个人拥有了智慧并互相感染，放下以“自我”为中心的心态，自动转变与他人的关系，关爱、感恩之心油然而生。这时，个人与群体之间的关系就发生了质的转变，他们并非独立的存在，不是自私和以我为中心的个人，而是一个你中有我、我中有你的整体。
大文豪萧伯纳对这种心灵的转变作过生动的描述 ：“这是生命中真正的喜悦，你在被一个崇高伟大的志向目标所引导，你成为自然之力，而不是发烧的、自私的、疾病的和怨恨缠身的渺小的呆子，并总是在那里抱怨这个世界没有全心全意让你幸福。”
□后，笔者想说的是 ：如果上述的五个核心要素不变，并且一如既往地坚持实施，沃尔弗斯的企业文化必将成为汲取中国儒家文化和西方制度文化之长的典范，必将成为中外企业学习与借鉴之榜样！

目录

目录
□□章?6?9人活着的意义?6?9 1
第二章?6?9人生的价值?6?9 13
第三章?6?9个人与世界 23
第四章?6?9世界是公平的吗?6?9 33
第五章?6?9存在是合理的吗?6?9 41
第六章?6?9解读忠诚?6?9 51
第七章?6?9现代礼仪?6?9 63
第八章?6?9齐家之道?6?9 73
第九章?6?9爱的艺术?6?9 85
第十章?6?9简论管理?6?9 95
第十一章?6?9时间管理?6?9 111
第十二章?6?9目标管理?6?9 121
第十三章?6?9会议管理?6?9 133
第十四章?6?9团队管理?6?9 141
第十五章?6?9有效沟通?6?9 153
第十六章?6?9有效授权?6?9 167
第十七章?6?9论执行力?6?9 175
第十八章?6?9情绪管理?6?9 185
第十九章?6?9职场压力?6?9 195
第二十章?6?9常态错误?6?9 205
尾声?6?9 215

精彩书摘

□□章人活着的意义
生命是多么美好，世界上每天都有新生命诞生。但是，我们是否真的想过，我们来到这个世界是多么不容易。事实上，生命的诞生过程远比我们知道的要复杂得多。
1953 年，美国芝加哥大学的一位叫米勒的研究生，通过实验提出了生命化学起源说。真是不可思议，从化学的角度看，构成人体的本源材料不过是碳、氢、氧、氮、钙、硫，还有一点在任何普通药房都能找到的其他东西，但它们真的形成了一个会呼吸、会运动、会思想的人，而不是其他东西，这就是生命的奇迹。
约 38.5 亿年前，地球上出现了□简单的生命。此后，生物经历了漫长的演化过程。今天能够看到的物种，都是由共同的祖先进化而来。在这期间，我们父母双方的每个祖先都很有魅力，都能找到配偶，生儿育女 ；他们都没有被野兽吃掉，被饥荒饿死，被敌人杀掉。他们每个人都要符合这些条件，不然，还是不会有我们。
我们为了诞生整整准备了 38.5 亿年，然而，我们很快就消失得无影无踪。这样一个令人恐惧而无奈的结局，不得不让人想起一个古老的问题 ：人为什么要活着，活着的意义又是什么？这是每个人都应该思考的问题。它困惑着人类几乎到目前为止的所有历程。
在回答这个问题之前，我们首先要探索生命的意义。这个世界拥有万事万物，我们可以把纷繁的物质划分为两类，一类是有生命的，称为生物，另一类是无生命的，称为非生物。
生物与非生物的区别
（1）非生物的命运被物质法则所控制，是被动的 ；生物在一定范围内可以摆脱物质法则的控制，为自己的生存创造条件，借此把握自己的命运。
（2）没有生命的物质没有特定的生命程序 ；有生命的物质可以按照自己特定的生命程序生长、繁殖、进化。
（3）非生物没有感知，永远都是“死气沉沉”；生物有感知，是鲜活的，生物的层次越高其活力越强大。
高等生物与低等生物的区别
（1）越低等的生物把握自己命运的能力越差，越高等的生物把握自己命运的能力越强。
（2）低等生物的感知很原始，只是趋生避死、趋利避害的本能反应 ；越高等的生物感知越丰富、越细腻，可以感觉自己的存在和自己之外其他物质的存在。
（3）低等生物感受不到快乐与幸福，越高等的生物感知越丰富、越细腻，许多高等动物已经能够感受快乐与幸福。
这样我们就可以得出结论 ：生命的意义就是“生命”能够为生物提供什么样的与原来形态所不同的可能性，就是生命的意义之所在——摆脱“物质法则”，把握自己的命运 ；生存、繁衍、进化 ；趋生避死、趋利避害，享受生命的愉悦。
当然，我们这里所说的“生命的意义”是广义的，泛指包括人类在内所有生物的意义。而要单独探讨人的生命意义，除了广义上的意义之外，还应提取不同的、高于其他生物的人类特有的意义。
同样的方法，“人的生命”能够为人体提供什么样的与动物不同的可能性，就是人的生命的意义之所在。
下面让我们从人对生命的认识、生物的进化及人与动物的区别来研究人类生命的意义与目的。
一、从人对生命的认识来分析人活着的意义
我们每个人的出生都如奇迹般的好运，从我们□早的祖先一直延续到我们，可以说我们的这一次生命是延续了 38.5 亿年而从未间断的结果！
我们的生命只以我们自己的形式存在一次，而且不过百余年，与生命进化的漫长历史相比较，来之不易，弥足珍贵！
同样的道理，一只蝴蝶、一条小鱼、一只大雁，它们的生命也只存在一次，为了这一次短暂的生命整整准备了 38.5 亿年。
这样我们就会对生命有一个共性而又理性的认识 ：首先，生命来之不易。其次，生命多姿多彩。其三，是它们让我们得以生存，也让我们的生活充满情趣。其四，离开了这些微生物，我们不能生存。
所有的生物共同构成一个和谐的生态，我们依赖这个生态，我们需要这个生态 ；这个生态的健康完整是我们得以生存的保障，也是我们美好生活的前提。所以我们要感谢大自然赐予我们这个生态，也要感谢所有的生物为我们提供的生存条件。
如果承认这一事实，我们就不能再以高傲、冷漠、残酷的态度来对待其他生命。生命来之不易，生命短暂，生命也只有一次 ；只有珍惜，我们才能真切地感觉到自己和世界的存在，才能体验到人生的酸甜苦辣，才能感受到生命的充实与厚重。让我们从内心□深处萌生——尊重生命！
因此，尊重生命、热爱生命、保障人类长久生存是人活着的意义之一。二、从人与动物的区别看人的生命意义
作为地球上□的生物，人类与其他动物有着本质的区别。具体体现在以下几个方面。
1．动物只拥有遗传的生物本能，人类则具有创造的能力
人与其他生物一样，拥有非生物体所不具备的生命能力。然而，在生命能力方面，人与动物又有着本质的区别。这可以从两方来理解。一是人具有创造性，而动物没有。所谓创造性，其本质就是通过自己智慧性的劳动来创造自己的生存空间。换句话说，人只有通过劳动来改善生存环境和生活质量，才能体现出人的能力所在。相反，假如一个人不是通过自己的劳动创造来获取财富，那么，即使他拥有再多财富，他的拥有与动物的本能性侵占也没有什么根本区别。
众所周知，动物能够在地球上生存依赖于它们的先天本能和自然环境对生活资料的供应。动物的生命是“自在”的，它们的生死存亡几乎受到物质法则和生命法则的制约。它们的生命意义直接表现为，吃、喝、拉、撒、睡等基本生命活动本身。而一旦动物所适宜的自然环境改变，动物的生存就成了问题。
与之相反，人的生命具有自为性。他们能意识到自身与环境的关系，意识到事物之间的各种复杂关系，更重要的是他们还能意识到自己对自己的认识，即自我意识。由于具有了自我意识，人类能够凭借自身的力量支配、驾驭以及主宰自己的活动，并以此来调整自身与环境的关系。换言之，人作为“自为”存在的生命体，意味着人是自我创造与自我规定的生命存在。
这一特性使人成为一种□□自然生命的存在。所谓□□自然生命并不是说人可以离开自然，或者说可以不需要以自然生命为基础和前提，相反，一个健康的自然生命必定是一切创造的基本条件，任何人都必须保护、珍爱自己的自然生命，满足生命生存的需要。

作者简介

张月文 先生
?6?1 具有远见卓识与深邃思想的哲学家
?6?1 热衷公益事业并身体力行的慈善家
?6?1 DERAIN UNIVERSITY 终身荣誉
校长
?6?1 中国she侈品行业的企业家与教育专家
?6?1 中国she侈品行业精细化管理的shou创者与践行者