篇 20 几岁掌握说话艺术，把话说得滴水不漏
章 得体赞美：让你更讨人喜欢
男人和女人，赞美有“性”别
给他的赞美
恰如其分的一句恭维有时胜过10 句赞美
源自心灵深处的赞美才有力量
与众不同的赞美
多在背后说他好
推测性赞美让他美梦成真
第二章 巧妙拒绝：学会说“不”的艺术
拒绝求爱这样说
多说“不过”和“但是”
拒绝领导不要让他难堪
从对方口中找到拒绝的理由
要懂得适时沉默
找一个替身代你说“不”
贬低自我让对方知难而退
在拖延中解决问题
委婉地表达拒绝
第三章 因人施法：让别人都照你的意思办
把话说到对方的心窝里
多为对方着想
引导对方多说“是”
软硬兼施，逼他“就范”
将计就计对着说
沉默有时是说服方式
把话说到点子上
引用典故可以增加说服的分量
换个角度说话让他心悦诚服
要学会称赞别人
指出他的弱点让他打退堂鼓
“层层剥笋”让他“束手就擒”
明说甲暗说乙让乙乖乖认错
以让步换取对方赞同
第四章 巧用幽默，四两可以拨千斤
鸡的香味是鸡的一部分，钱的声音也是钱的一部分
借题发挥，皆大欢喜
活学活用，以谬还谬
拿自己开开玩笑
医治病痛的“灵丹妙药”
“老爷看小人是清白，小人看老爷是糊涂的”
“比”的魔法
区分伪幽默与真幽默
来个180 度大转弯
越荒谬效果越好
正理不妨歪说
婉言曲说成幽默
第二篇 20 几岁学会喜欢的说话方式，让嘴巴更甜蜜
章 将语言“软化”后，再说出来
不把话说绝，平和解决矛盾
“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气
淡化感彩，委婉地表达你的不满
批评之后给对方铺退路
对“不争气”者多激励，少责骂
用模糊语言说尖锐的话
第二章 把话说到点子上
说话避开别人的痛处，才能赢得好感
同女士交谈要注意距离
别人说话时，不要轻易打断
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆
认真谦虚地听，地展现社交魅力
第三章 用“心”来表达的话，更容易被人认同
看清谈话对象的身份，然后再开口
别人郁闷时多说些让他宽心的话
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
第四章 给人留足情面，做个迎的人
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
第三篇 20 几岁学会说好难说的话，做个化解问题的高手
章 把握分寸，克服老毛病才能说好话
别让恐惧扼住了喉咙
避免表意不明而引发歧义
切忌粗俗无礼，不知所谓
不要在别人面前喋喋不休
控制音量语速，避免无章法问答
不要吐出没有风度的言辞
过犹不及，赞美奉承讲究“度”
把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点
顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨
幽默也要恰到好处
开玩笑不能越过底线
第二章 说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬
主动，“开涮法”解决冷场时
巧妙应对咄咄逼人的话
借他人之口转达歉意
绕个圈子，学会有艺术地说“不”
难以启齿的逐客令要讲得不动声色
拒绝求爱者暗示
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
遭遇尴尬时故说“痴”话
实话要巧说，坏话要好说
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬
应对嫉妒，低调是策略
第三章 曲径通幽，话难说不妨转个弯
说好难说的话，从生活细节开始
难言之隐，一喻了之
自我调侃帮你走出尴尬
合理化解纠纷
紧张时刻用玩笑做掩护
顺着对方的话锋说话
不好回答的话可以岔开说
六大台阶帮你说好难说的话
装作不知道，说得更奇妙
面对责难这样说
话不投机，及时转弯
用模糊语言化解尖锐的问题
第四章 对不同的人说不同的话
冲破障碍，说好初句话
消除距离，快速让陌生人对你有好感
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍
与主义者对话
与过度老实的人交谈
跟实用主义者说话
如何用语言应对浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
与怀疑论者过招
投其所好应对享乐主义者
面对型人物，他先说
第五章 美化言辞，念好家家难念的经
相亲择偶时该如何交谈
如何进行初谈”
如何邀请心仪的女孩
倒追怎么开口
争吵有度，和好有理
走出“三角恋爱”的误区
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人
让对方不失体面地收回“爱”
理智化解夫妻间的争吵
沉着冷静地应对爱人的外遇
爱人昔日的恋人出现了怎么办
让有恶习的爱人改邪归正
父母吵架时的劝说艺术
正确对待父母的打骂
说服父母有妙招
融洽婆媳关系
处理与小姑子的关系
“裹着糖衣”教育孩子
解救沉迷在网络中的孩子
巧妙化解与孩子的“代沟”冲突
第四篇 20 几岁懂得如何问对方才会说，如何说对方才会听
章 揣摩问话里的玄机，听懂对方的真实想法
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”
借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏
反复催问，不给对方拖延之机
他人之口问出的真言
激将法里的心理攻防法
求人的几种语言妙法
巧妙引导：藏在对方需求里的劝说法
将错就错，歪理正说
层层剥笋有术，步步紧逼有方
第二章 揣摩人，琢磨事，掌握潜藏在问话里的密码
只是询问，绝不强求
高明的问话参谋，强过武断决策者
尊重式提问，巧用倾听
头脑博弈：策略性问题揣测端倪
销售提问的四大诀窍
“软硬兼施”，顺利谈判
故意褒贬，吹毛求疵有玄机
谈判必杀技：将反诘进行到底
少用“但是”转折，多用“所以”顺承
沉默是金，“傻”字诀里的真绝技
旁敲侧击挖掘商机
强势出击，“铁嘴”回应有理有据
问话里的博弈密语
“组合拳”打出彼此的共情心理
经商问话5 法则
第三章 抓住提问关键，再复杂的人心也有清晰的脉络
动机性问题看清求职者的真实意图
智力比拼：同一问题多人考量
问话跷跷板：两难问题里的权衡之计
穷根究底，追逐细节里的魔鬼
请求式问话：温和开头好办事
真假朋友辨别法：相望不如激怒
后发制人，避实就虚化解“升职门”
声东击西，问出借钱人的真实目的
第四章 解读人性，透视他人心的问话密语
针尖对麦芒，逼出男人承诺里的“含水量”
本能性问话，丈量男人的成熟度
以退为进，男人“柔术”智取女人心
反问，探知对方对自己的感觉
第五篇 20 几岁掌握公关艺术，为成功添足筹码
章 无硝烟的商业战场，公关是武器
弄清楚客户的真实需求，迈出成功步
多在决策者周围的人身上下工夫
给客户有效的刺激，让其尽快与你成交
制造紧张气氛，“逼”出他的决定
挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案
电话销售，确定目标很重要
把话说得生动“另类”，客户才能接受你
谈判中“答”的技巧
讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散
第二章 深谙公关技巧才能脱颖而出
他人心思要看破，但不要点破
平时也应多联系老朋友
在简短的自我介绍中表现出长处
巧妙递出你的名片
第三章 让你受益无穷的酒桌公关经
请客要讲究主随客便
“无功不受禄”，请客要找好理由
怎样为客人安排座次
点菜是一项“硬功夫”
宴会结尾细节决定成败
结账时体现出你的风度
把握好敬酒的顺序
劝酒营造氛围要恰到好处
第四章 做好职场公关课，“旧貌换新颜”
把你与众不同的特色显示出来
给另类“考题”一个满意的答案
对不同性格的面试官要用不同的公关策略
取得领导信任的技巧：保持经常性的接触
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜
仁义，赢得人心的式
不“贪污”下属的荣誉
站着指挥，不如干着指挥
坚持制度，但不伤害下属感情
第五章 学点好口才，成功就是这么简单
批评也要讲方法
商务谈判，要有针对性
这样交谈动女人
利用“异性效应”，与男人友好相处
掌握技巧，尊重心高气傲的男人
展示出你的能力，让男下属心服口服
第六篇 20 几岁做个会说话办事的人，少走弯路
章 提高影响力，说话办事不迷糊
说话办事时，先从形象上获得别人的认可
合适的装扮让你更容易打动别人
影响力让你的形象更鲜明
说话办事充满热情
要有自己独特的说话风格
洞悉内心，识别他人真实意图
自我激励，坚强面对所有困难
第二章 懂点说话办事技巧，少一些生活磕绊
倾听对于别人来说就是赞同
巧说赞美之词助你成事
主动调侃比解释效果更好
远离无谓的争论，有效深入人心
委婉地表达自己的意思更易被人接受
开玩笑时不要信口开河
大大方方，说话不要羞怯
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂
次见面，自我介绍要别出心裁
多准备一些话题，消除交谈“瓶颈”
第三章 把话说得恰到好处，把事办得灵活漂亮
获得好感的好方法：记住别人的名字
不宜直说的话就要模糊地来表达
言不在多，找到重心
说服别人时要给对方台阶下
拖延也是一种说话办事的技巧
与人相处，不要轻易许下诺言
对待下属要先商量后命令
对下属奖赏：肯定和赞扬
守住自己的底牌，给人一种“神秘感”
六方法，避开左右为难的话题
有效反击，巧妙应对别人的有意刁难
第四章 把握分寸，掌握尺度，做个会说话办事的人
巧搬“第三者”，事情更容易办成
把握好时机，办事不难
化解语言冲突，占据社交优势
抓住别人的心理特征，让其伸出援助之手
自贬，摆脱自己不愿意做的事
适可而止，凡事都给自己留条退路
恭维的话要切合实际
管住自己的嘴，没用的话不要说
给别人充分的重视和信任
说话宽容，你的路才会越走越宽
说意见不讲效果，无助于解决问题
用“甜言蜜语”浇灌爱情之树
第五章 别犯忌，说话办事要得体
言行一致，说话不要总是口是心非
别人的短处不要随意谈论
当心，说话无礼招人烦
对上司的“痛处”讳莫如深
广结人缘，不在背后诋毁他人
有错就要及时道歉
不要散布同事的流言飞语
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”
谦卑，铲除人际交往中的有害病症
说话办事要和气，不要轻易得罪人
及早逃离苦恼的是非之地
朋友遭遇不幸要及时安慰
第七篇 20 几岁学会商务应酬，做一个成功的商人
章 圆融应酬，别处于“被动挨打”的地位
赞美顾客才能更容易介绍产品
服务和质量在顾客眼里重千斤
学会“骂”的艺术，妥善解决问题
七招，浇灭客户的心头怒火
第二章 恰如其分地说服，精妙绝伦地成事
寻找破口
服人心者莫先乎情
引导对方不得不说“是”
正话反说，指桑骂槐
利用人们的逆反心理来说话
第三章 商务电话沟通的艺术
把握接电话的时机
接听句话
正确应答电话
电话交谈中的语气
让电波传递美好的形象与声音
以应答促成电话交谈成功
有效控制通话时间的秘诀
与不同性格的人在电话中谈判
巧妙地让没完没了的人结束电话
第四章 远离商务禁忌，提高应酬效率
商务宴会上的不宜话题
警惕有失礼仪的交谈方式
别把应酬当作承诺
得意忘形是应酬大忌
第五章 掌握商务谈判艺术
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵让对方压低价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下牒
与五大谈判对手周旋的策略
花点工夫在倾听上
语言交锋背后比拼的是耐心
双赢才是谈判的的
第八篇 20 几岁掌握不同场景下的说话艺术，畅行天下
章 应接自如，顺利通过面试
巧妙化解面试中的危机
跳出面试中的陷阱问题
机智挽救濒临失败的面试
巧妙询问薪酬
成功进行自我介绍
求职面试的说话禁忌
第二章 观者清，做个公正的纠纷调解者
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将不同点淡化
领导调解纠纷时的语言艺术
第三章 泰然自若，和言悦语对同事
与同事说话的分寸
避开同事的隐私问题
同事与你抢功劳时的语言对策
被同事悦纳的有效说话方式
第四章 探望病人——金玉良言，巧解心病
一反惯例出奇效
顺耳良言利于病
“一次只流一粒沙”式的劝告
用暗示性的语言让他精神振作
探望病人的语言禁忌
第五章 巧妙应对上司
巧妙拒绝上司委托的某些事
如何表达与上司相反的意见
把对上司的“意见”变为“建议”
汇报工作有说法
与上司说话的禁忌
第六章 对下属，恩威有方获拥戴
用恰当的话语消解下属的怨气
有效批评下属的技巧
告知下属坏消息的技巧
“下命令”不是“猜谜语”
安抚下属的语言技巧
第七章 与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限
恋人间“斗嘴”的技巧
巧妙说出心中的“我爱你”
温柔的谎言能加固爱情的堡垒
沐浴爱河时应多多放“蜜”
夫妻交流的误区
第八章 演讲——舌灿莲花，精彩纷呈
好的开头是成功的一半
巧妙创造演讲的高潮
让幽默助你演讲成功
掌握“煽情”的技巧
演讲中的禁忌
第九章 辩论——雄智多辩，巧舌能战
釜底抽薪，攻其要害
巧设“圈套”，请君入瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
投其所好，突破辩论中的僵局
第十章 主持会议——游刃有余，驾驭有方
随机应变，灵活驾驭会议
作个圆满的会议总结
主持会议的忌讳
主持会议的语言风格
设计一个精彩的开场白
引导会议的技巧
第十一章 答记者问——巧妙回避，应对潇洒
轻松应对刁难
巧妙避开敏感话题
机智转移话题
寓理于事，不言自明
本书全面系统地讲授了各种说话艺术和各种喜欢的说话方式，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说得滴水不漏；怎样揣摩人性，把话说到别人的心坎里,等等，指导20几岁的年轻人把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握与不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术，以及懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母、对手沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、主持会议、探望病人时的说话艺术。读者通过本书可以轻松掌握各种场合下说话的方法和技巧，提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系网络中应付自如，轻松应对生活中的尴尬场景，赢得友谊、爱情和事业，踏上辉煌的成功之路。
成功学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是与人沟通的桥梁。任何人际关系的处理都需要靠说话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现。语言在我们的生活和工作中不仅仅是表达与沟通的工具，更是我们生存与发展不可或缺的重要手段，它是人生的财富，是迈向成功的阶梯。好的口才不是天生的，而是通过不断地练习培养出来的，为了帮助20几岁的年轻人更快地掌握高超的说话本领，把话说好，说得更具艺术性，我们精心编写了这本《20几岁要学点好口才》。
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