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正版 互联网组织的顾客参与和服务创新 唐承鲲著 上海人民出版社
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序**章 绪论**节 相关的社会背景和意义一、社会背景和时代特征二、理论意义和现实意义第二节 主要关注对象和内容构成一、主要关注对象二、主要内容构成第三节 本书的创新之处第二章 服务创新的当下理论探讨**节 服务创新一、服务创新研究历程及其视角演化二、服务创新的概念及特征三、服务创新的驱动因素相关研究四、服务创新绩效及其测量五、简要评述第二节 顾客参与创新一、顾客参与服务创新界定二、顾客参与创新的研究维度三、顾客参与对服务创新绩效的影响四、参与创新的顾客分类五、简要评述第三节 知识转移一、顾客知识的界定与分类二、知识转移过程研究三、顾客知识转移的影响因素四、简要评述第四节 现有研究评述第五节 本章 小结第三章 顾客参与驱动服务创新**节 顾客参与互联网组织服务创新的理论基础一、互联网组织的特征二、参与型服务创新三、资本禀赋视角下的三维度资本界定第二节 顾客参与服务创新的概念一、企业的外部人力资源——顾客二、顾客参与的概念界定三、顾客参与的特征分类第三节 顾客的资本参与驱动服务创新内涵及阶段演进模型一、顾客的参与驱动服务创新内涵二、顾客参与驱动服务创新阶段演进模型第四节 案例验证——阿里巴巴的顾客参与服务创新一、阿里巴巴服务创新的顾客参与三类资本二、阿里巴巴服务创新顾客参与分类三、顾客参与驱动阿里巴巴服务创新的三阶段第五节 本章 小结第四章 顾客参与影响互联网组织服务创新绩效机制**节 顾客参与和服务创新绩效的关系一、开放创新和用户创新二、顾客参与影响服务创新绩效的机制建构
唐承鲲,管理学博士,副教授、硕士生导师,东华大学人文学院实验室主任,英国普利茅斯大学访问学者,i-DAT研究中心成员。研究方向:互联网服务创新,在线教育,新媒体传播等,在《远程教育杂志》《科技进步与对策》《东华大学学报》等期刊发表论文多篇。
本书以“社会现状-既存问题-写作背景-提出概念-建立模型-采集数据-检验模型-总结展望”为线索展开研究和论述,着重探究互联网时代背景下的服务创新理论、顾客参与对互联网组织的服务创新之绩效和机制的影响,并说明这种影响如何达成以及该过程的影响因素有哪些等关键
作者引用文献300多篇,一手案例和数据多项,功力扎实,值得一读。
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