正版 数字化转型指南:新商业的思维、方法和工具 崔立标 人民邮电

第1章 趋势如山

1.1 有一些趋势你看到了吗 002

1.1.1 传统零售的凋零 002

1.1.2 不断逆天的网络零售 004

1.1.3 线下店铺的重生 006

1.2 移动互联网时代的来临 007

1.3 正在集聚的新风口 011

1.3.1 O2O模式为传统企业插上翅膀 011

1.3.2 社群电商的崛起 013

1.3.3 跨境电商的新机会 016

1.4 “互联网+革命”：高维商业文明对低维商业文明的终结 018

1.4.1 生产力决定生产关系 018

1.4.2 “互联网+”是对传统资源配置结构的颠覆 019

第2章 新商业的基因（商道即人道）

2.1 人和大猩猩的基因只差1% 023

2.2 互联网解决了什么 024

2.2.1 这些伟大的公司都做了什么 025

2.2.2 新的连接重构了资源配置模式 027

2.3 互联网改变了商业的土壤 028

2.3.1 商圈“崩塌”了 028

2.3.2 商业民主化的到来 029

2.4 新商业的本质 032

2.4.1 商业的本质从未改变 032

2.4.2 商业的核心竞争力是供应链 034

2.4.3 电子商务提升了人和商品连接的效率 038

2.5 新商业的终极就是商业的数据化、互联网化、智能化 042

第3章 商业的蜕变（流量红利时代的终结）

3.1 传统零售的困局 045

3.1.1 超市高高的门槛 045

3.1.2 店铺租金三级跳 046

3.2 平台电商的困局 048

3.2.1 电商平台的“两把刀” 048

3.2.2 电商新方向 050

3.3 基于流量的商业模式的沦陷 052

3.3.1 仅靠电视广告成就不了伟大的企业 052

3.3.2 “9块9包邮”撑不起品牌梦想 053

3.3.3 流量商业模式的死穴 054

3.4 从“捕鱼”模式向“养鱼”模式的迁移 055

3.4.1 “捕鱼”模式的困境 055

3.4.2 “养鱼”模式，我们的未来 056

3.4.3 互联网就是“鱼池” 058

3.5 从交易思维到关系思维的进化 059

第4章 用户即资产（创造用户是企业专享的目标）

4.1 互联网让消费者变成君王 062

4.1.1 信息透明化 062

4.1.2 人群社群化 062

4.1.3 信息不对称的终结 063

4.1.4 选择的丰饶与商业的“民主化” 064

4.2 客户思维向用户思维的转变 065

4.2.1 客户和用户的区别 065

4.2.2 客户思维 066

4.2.3 用户思维 066

4.3 企业的经营目标是什么 067

4.3.1 企业的经营目标是盈利吗 067

4.3.2 企业的经营目标是创造用户 068

4.3.3 那些创造用户的中国企业 069

4.4 打动用户是一切的开始 072

4.4.1 聚焦用户的痛点和痒点 072

4.4.2 选择诗和远方还是苟且的生活 073

4.4.3 专业性也能带来好生意 074

4.4.4 让人难以抵挡的性价比 075

4.5 集客能力是企业的核心竞争力 076

4.5.1 360的免费杀毒软件真的免费吗 077

4.5.2 搜狗输入法拯救了搜狗搜索 077

4.5.3 为何每一家万达广场都有万达影城 078

4.5.4 靠10只猫赢利的名猫咖啡馆 079

4.6 用户的存在形式是社群 080

4.6.1 相同的咖啡不同的客户群 080

4.6.2 社群是可以产生共振的用户群体 082

4.6.3 社群的价值 085

第5章 产品即入口（好产品自己会把自己卖掉）

5.1 产品是水，用户是鱼 088

5.1.1 曾经渠道为王 088

5.1.2 数字时代，商品货架开始贬值 089

5.1.3 产品取代渠道，再次成为核心 090

5.2 产品的内容化 090

5.2.1 产品主要是由文字、图片和视频等内容塑造的 090

5.2.2 故事和情感也是产品的一部分 092

5.2.3 口碑是产品价值的塔尖 096

5.3 用户体验是产品价值的全部 097

5.3.1 可用性体验是一切的基础 097

5.3.2 包装体验诱惑用户 098

5.3.3 服务体验留住用户 100

5.3.4 创新体验升华用户 101

5.3.5 销售场景体验转化用户 103

5.4 打造让用户尖叫的产品 105

5.4.1 从用户的痛点和痒点出发 105

5.4.2 用很好的态度打造产品 106

5.4.3 让用户参与产品优化 107

5.4.4 社群互动引爆传播 109

5.5 品牌是最快的入口 110

5.5.1 品牌建设路径的改变 111

5.5.2 打造品牌变得更容易 112

5.5.3 品牌意味着高溢价 113

第6章 传播即互动（互联网是优选的媒体）

6.1 互联网正在成为优选的媒体 115

6.2 人人都是传播中心 116

6.3 互联网时代的一切都是媒体 120

6.3.1 产品是媒体，好产品自己会说话 120

6.3.2 用户是媒体 121

6.3.3 CEO是媒体 123

6.3.4 员工是媒体 125

6.4 互联网营销的本质是引爆社群 126

6.4.1 消费者正在不断圈层化 128

6.4.2 社群传播的三大元素 129

6.4.3 点亮社群的逻辑和方法 130

第7章 渠道即触点（打动用户的触点就是渠道）

7.1 触点的商业意义是什么 135

7.2 核心触点的挖掘 136

7.2.1 网店 137

7.2.2 实体店 140

7.3 用户触点的特征 146

7.3.1 触点碎片化 146

7.3.2 触点渠道化 147

7.4 触点的运营和管理 149

7.4.1 设计更多的触点 149

7.4.2 增强每个触点的影响力 150

7.4.3 所有的触点都导向同一个目标 151

第8章 数据即动力（数据是精准商业的基石）

8.1 数据就是一把钥匙 154

8.2 关于数据的商业故事 156

8.2.1 ZARA是如何成为服饰企业世界第一的 156

8.2.2 创造销售奇迹的“天猫小店” 157

8.3 精准是新商业的重要特征 159

8.3.1 中国经济已经进入个性化消费阶段 159

8.3.2 滴滴出行为何效率这么高 160

8.3.3 只有精准，才有未来 161

8.4 智能化是新商业的终极目标 164

8.4.1 什么是智能化 164

8.4.2 企业如何实现业务流程的网络化、数据化 165

8.4.3 企业如何实现决策过程的数据化、智能化 166

8.5 数据制胜时代正在到来 167

8.5.1 数据正在成为企业重要的能源 167

8.5.2 各大平台正在成为数据的垄断者 168

第9章 新商业工具箱（企业数据化和网络化的路径）

9.1 效率是企业的终极目标 171

9.2 商业组织变革是一切的开始 172

9.3 让产品和服务实现在线连接 174

9.4 让用户和企业的互动实现在线连接 176

9.4.1 企业第一次有机会直接面对海量用户 176

9.4.2 莫七七的“粉丝”经济 177

9.4.3 魅族的“煤油们” 179

9.5 让企业的管理实现在线化 180

9.5.1 高效仓储管理工具WMS 181

9.5.2 对客户进行有效运营的CRM系统 182

9.5.3 在线移动办公管理工具 183

9.6 正在成熟的“黑科技” 187

9.7 商业可能的终极——新零售 191

9.7.1 线下渠道再次获得认可 191

9.7.2 线下渠道的真正价值在哪里 193

9.7.3 新零售是商业的未来 194

崔立标，数字经济研究专家，数字产业学院（杭州）院长，1998年开始进入互联网行业，拥有15年电子商务从业经历。2007年创办赢动教育咨询有限公司，其为面向数字产业的产教融合服务机构，已服务200多所高校、1000余家大型电子商务企业，帮助高校与电子商务企业之间架构人才培养通道，突破电子商务专业人才的培养瓶颈。自2013年开始，每年组织编写《中国电子商务人才状况调查报告》，并出版《电子商务运营实务》《网络零售经营实务》等著作。自2014年开始为企业提供商业网络化、数字化服务，通过将信息技术变革创造性地融合于企业管理实践当中，为企业开出了切实可行的数字化转型“药方”，并使逾2000家企业从中受益。

数字化浪潮，是继工业化、电气化、信息化之后人类社会第四次不可阻挡的大趋势，一切经济、 社会活动都将被数字化。数字化运营、数字化营销、数字化生活……在数字化基础上才有智 能化，数字化无疑是企业求生存与谋发展的“新基建”。本书为企业走进数字化打开了一扇“大 门”。——曹 磊 网经社电子商务研究中心主任商业的数字化转型是每个企业要过的一道坎，也是企业实现发展跃迁的关键一跳，一套靠谱 的转型思路可以让企业少走弯路。崔立标先生在互联网、电子商务领域浸润 15 年，拥有丰 富的实践经验和理论架构，本书应该能为企业的数字化转型大开脑洞。——章剑林 阿里巴巴商学院执行院长移动互联网时代，商业逻辑正在重构。在我们对“新商业”已达成共识的情况下，却常常困 惑于如何应变，大家急需理清思路，找到方向。崔立标先生的书立足于其多年的思考和实践 积累，系统地诠释了何谓“新商业”，如何破题“新商业”，如何建设“新商业”。阅毕让 人豁然开朗，这的确是一本将“新商业”研究理论与实践结合得很好的书。——鲍林强 华数传媒控股股份有限公司董事长

第 1章 趋势如山 1.1　有一些趋势你看到了吗 002 1.1.1　传统的凋零 002 1.1.2　不断逆天的网络 004 1.1.3　线下店铺的重生 006 1.2　移动互联网时代的来临 007 1.3　正在集聚的新风口 011 1.3.1　O2O模式为传统企业插上翅膀 011 1.3.2　社群电商的崛起 013 1.3.3　跨境电商的新机会 016 1.4　“互联网 革命”：高维商业文明对低维商业文明的终结 018 1.4.1　生产力决定生产关系 018 1.4.2　“互联网 ”是对传统资源配置结构的颠覆 019 第 2章 新商业的基因（商道即人道） 2.1　人和大猩猩的基因只差1% 023 2.2　互联网解决了什么 024 2.2.1　这些伟大的公司都做了什么 025 2.2.2　新的连接重构了资源配置模式 027 2.3　互联网改变了商业的土壤 028 2.3.1　商圈“崩塌”了 028 2.3.2　商业民主化的到来 029 2.4　新商业的本质 032 2.4.1　商业的本质从未改变 032 2.4.2　商业的核心竞争力是供应链 034 2.4.3　电子商务提升了人和商品连接的效率 038 2.5　新商业的就是商业的数据化、互联网化、智能化 042 第3章 商业的蜕变（流量红利时代的终结） 3.1　传统的困局 045 3.1.1　超市高高的门槛 045 3.1.2　店铺租金三级跳 046 3.2　平台电商的困局 048 3.2.1　电商平台的“两把刀” 048 3.2.2　电商新方向 050 3.3　基于流量的商业模式的沦陷 052 3.3.1　仅靠电视广告成就不了伟大的企业 052 3.3.2　“9块9包邮”撑不起品牌梦想 053 3.3.3　流量商业模式的死穴 054 3.4　从“捕鱼”模式向“养鱼”模式的迁移 055 3.4.1　“捕鱼”模式的困境 055 3.4.2　“养鱼”模式，我们的未来 056 3.4.3　互联网就是“鱼池” 058 3.5　从交易思维到关系思维的进化 059 第4章 用户即资产（创造用户是企业*的目标） 4.1　互联网让消费者变成君王 062 4.1.1　信息透明化 062 4.1.2　人群社群化 062 4.1.3　信息不对称的终结 063 4.1.4　选择的丰饶与商业的“民主化” 064 4.2　客户思维向用户思维的转变 065 4.2.1　客户和用户的区别 065 4.2.2　客户思维 066 4.2.3　用户思维 066 4.3　企业的经营目标是什么 067 4.3.1　企业的经营目标是盈利吗 067 4.3.2　企业的经营目标是创造用户 068 4.3.3　那些创造用户的中国企业 069 4.4　打动用户是一切的开始 072 4.4.1　聚焦用户的痛点和痒点 072 4.4.2　选择诗和远方还是苟且的生活 073 4.4.3　专业性也能带来好生意 074 4.4.4　让人难以抵挡的性价比 075 4.5　集客能力是企业的核心竞争力 076 4.5.1　360的免费杀毒软件真的免费吗 077 4.5.2　搜狗输入法拯救了搜狗搜索 077 4.5.3　为何每一家万达广场都有万达影城 078 4.5.4　靠10只猫赢利的名猫咖啡馆 079 4.6　用户的存在形式是社群 080 4.6.1　相同的咖啡不同的客户群 080 4.6.2　社群是可以产生共振的用户群体 082 4.6.3　社群的价值 085 第5章 产品即入口（好产品自己会把自己卖掉） 5.1　产品是水，用户是鱼 088 5.1.1 曾经渠道为王 088 5.1.2 数字时代，商品货架开始贬值 089 5.1.3 产品取代渠道，再次成为核心 090 5.2　产品的内容化 090 5.2.1 产品主要是由文字、图片和视频等内容塑造的 090 5.2.2 故事和情感也是产品的一部分 092 5.2.3 口碑是产品价值的塔尖 096 5.3　用户体验是产品价值的全部 097 5.3.1 可用性体验是一切的基础 097 5.3.2 包装体验诱惑用户 098 5.3.3 服务体验留住用户 100 5.3.4 创新体验升华用户 101 5.3.5 销售场景体验转化用户 103 5.4　打造让用户尖叫的产品 105 5.4.1 从用户的痛点和痒点出发 105 5.4.2 用的态度打造产品 106 5.4.3 让用户参与产品优化 107 5.4.4 社群互动引爆传播 109 5.5　品牌是*快的入口 110 5.5.1 品牌建设路径的改变 111 5.5.2 打造品牌变得更容易 112 5.5.3 品牌意味着高溢价 113 第6章 传播即互动（互联网是*的媒体） 6.1　互联网正在成为*的媒体 115 6.2　人人都是传播中心 116 6.3　互联网时代的一切都是媒体 120 6.3.1 产品是媒体，好产品自己会说话 120 6.3.2 用户是媒体 121 6.3.3 CEO是媒体 123 6.3.4 员工是媒体 125 6.4　互联网营销的本质是引爆社群 126 6.4.1 消费者正在不断圈层化 128 6.4.2 社群传播的三大元素 129 6.4.3 点亮社群的逻辑和方法 130 第7章 渠道即触点（打动用户的触点就是渠道） 7.1　触点的商业意义是什么 135 7.2　核心触点的挖掘 136 7.2.1 网店 137 7.2.2 实体店 140 7.3　用户触点的特征 146 7.3.1 触点碎片化 146 7.3.2 触点渠道化 147 7.4　触点的运营和管理 149 7.4.1 设计更多的触点 149 7.4.2 增强每个触点的影响力 150 7.4.3 所有的触点都导向同一个目标 151 第8章 数据即动力（数据是精准商业的基石） 8.1　数据就是一把钥匙 154 8.2　关于数据的商业故事 156 8.2.1 ZARA是如何成为服饰企业世界第 一的 156 8.2.2 创造销售奇迹的“天猫小店” 157 8.3　精准是新商业的重要特征 159 8.3.1 中国经济已经进入个性化消费阶段 159 8.3.2 滴滴出行为何效率这么高 160 8.3.3 只有精准，才有未来 161 8.4　智能化是新商业的目标 164 8.4.1 什么是智能化 164 8.4.2 企业如何实现业务流程的网络化、数据化 165 8.4.3 企业如何实现决策过程的数据化、智能化 166 8.5　数据制胜时代正在到来 167 8.5.1 数据正在成为企业重要的能源 167 8.5.2 各大平台正在成为数据的垄断者 168 第9章 新商业工具箱（企业数据化和网络化的路径） 9.1　效率是企业的目标 171 9.2　商业组织变革是一切的开始 172 9.3　让产品和服务实现在线连接 174 9.4　让用户和企业的互动实现在线连接 176 9.4.1 企业第 一次有机会直接面对海量用户 176 9.4.2 莫七七的“粉丝”经济 177 9.4.3 魅族的“煤油们” 179 9.5　让企业的管理实现在线化 180 9.5.1 仓储管理工具WMS 181 9.5.2 对客户进行有效运营的CRM系统 182 9.5.3 在线移动办公管理工具 183 9.6　正在成熟的“黑科技” 187 9.7　商业可能的——新 191 9.7.1 线下渠道再次获得认可 191 9.7.2 线下渠道的真正价值在哪里 193 9.7.3 新是商业的未来 194

中国经济正在经历的巨大变革，互联网作为*生产力，对中国的消费者和商业环境的改变是颠覆式的； 以营销驱动的商业模式，正在被以用户驱动的新商业模式所替代。在商业的转型中，大量的传统企业在新的环境中，经营陷入困境； 企业需要新的认知、新的人才、新的模式，但现实带给传统企业的反而是互联网的恐惧症； 本书是一本企业商业转型的工具书，从商业和互联网的本质出发，将商业变迁的来龙去脉，以及新商业的思维剥茧抽丝，通过鲜活的案例及作者自身的行业感知，总结归纳出有效的方法和工具，让商业转型可落地，有所依托。