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正版 公共服务绩效主客观评价的吻合度研究 曾莉著 人民出版社 97
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第一章 导论第一节 研究背景第二节 问题的提出第三节 研究方法第四节 分析框架第二章 主客观评价关系的理论争议第一节 基本概念第二节 主观评价与客观测量的一致性论争第三节 主观评价与客观测量的关系第四节 主客观评价吻合度的影响因素第五节 理论假设第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析第一节 变量的操作化第二节 客观绩效的基本情况与差异性第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析第四节 公众主观评价和公众感知的差异性第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析第一节 整体层面上的分析思路第二节 公众感知与客观测量的相关性第三节 公众满意度与公众感知的相关性
曾莉,1975年出生于四川,现为华东理工大学社会与公共管理学院行政管理系副教授,硕士生导师。中山大学行政管理专业管理学博士,华东理工大学社会学博士后。主要从事政府绩效与政府能力、地方政府治理、政治社会学等领域的研究。在《公共行政评论》、《管理评论》等学术刊物上发表论文20余篇,主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、中国博士后科学基金项目、中央高校基本科研业务费交叉学科与重大项目培育基金项目等6项。
在当前实际生活中,政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差,如何实现政府与公众的“良性互动”,向公众提供优质高效的公众服务,是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实问题。本书立足从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发,采用相关分析、一般线性回归分析和对数偶值模型等统计分析方法,在整体层面上探讨主客观评价之间的相关性,以考察公众在宏观上对服务质量的感知或识别是否准确;在具体层面上分别从“服务性质”和“服务流程”两个角度分析主客观评价的相关性,以探寻公众对具体服务评价的准确性是否存在差异。随后,借助嵌套回归模型进一步分析吻合度的影响因素,以纵深挖掘主客观评价吻合度的深层次原因。提出使公共服务的有效供给实现优质的政策建议。
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