加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版 服务营销 赵志江主编 首都经济贸易大学出版社 978756381572
¥ ×1
商品
服务
物流
第一章 服务营销概述第一节 服务的概念及其特征第二节 服务营销的兴起与发展第三节 服务营销理念第二章 服务消费行为第一节 服务消费与购买心理第二节 服务消费与购买行为第三节 服务购买及其决策过程第三章 服务营销战略第一节 服务营销战略概述第二节 服务营销STP战略第三节 服务营销组合第四章 服务产品策略第一节 整体服务产品第二节 服务的生命周期第三节 服务产品组合第四节 服务产品的品牌第五章 服务定价策略第一节 影响服务定价的因素第二节 服务定价方法第三节 服务定价策略第四节 服务价格调整第六章 服务分销第一节 服务分销渠道概述第二节 服务分销渠道的类型第三节 服务分销渠道的设计与管理第七章 服务促销第一节 服务促销与服务促销组合第二节 服务广告第三节 服务人员推销第四节 服务营业推广第五节 服务公共关系第八章 服务有形展示第一节 有形展示第二节 服务场景第三节 服务场景设计第四节 有形展示策略第九章 服务过程第一节 服务作业程序与系统第二节 服务流程设计第三节 服务过程的管理与控制第十章 服务人员第一节 服务人员及内部营销第二节 服务人员的内部管理第三节 服务人员的培训第十一章 服务质量管理第一节 服务质量概述第二节 服务质量评估与管理第三节 提高服务质量的方法与策略第四节 全面服务质量管理第十二章 服务失败与补救第一节 服务失败及其原因第二节 消费者对服务失败的反应第三节 服务补救策略参考文献
赵志江,男,1965年1月出生于内蒙古呼和浩特。浙江水利水电学院国际教育交流学院院长。教授;长期从事市场营销专业教学与研究工作,主要讲授市场营销学、营销策划、服务营销、公共关系、推销理论与技巧、分销渠道管理、消费者行为学、国际贸易理论与实务等课程;主持和参与省级课题10余项,出版教材5部,发表论文20余篇,指导学生学科竞赛获得省级以上奖励3项。 张翠英,女,1978年9月出生于陕西渭南,浙江水利水电学院副教授,美国得州理工大学高级访问学者;长期从事市场营销专业教学与研究工作,主要讲授营销策划、服务营销、品牌管理、商务谈判、推销理论与实务等课程:主持和参与省部级以上课题10余项,出版教材5部,发表论文30余篇。获得省部级以上奖励6次,指导学生获得全国大学生创新创业项目及其他奖项共计12项。
《服务营销》一版于2010年6月出版,出版后得到了广大读者的认可和好评。现在,为反映我国服务行业发展的新实际,并为进一步适应教学的需要,编者在保留原书基本内容和结构的基础上,按照理论够用,突出实用,《21世纪高职高专精品系列规划教材:服务营销(第2版)》紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性,对原书案例部分进行了大幅度调整,及时吸收和选编了服务行业新的经典案例,更加突出了教材的时效性。
《服务营销》版于2010年6月出版,出版后得到了广大读者的认可和好评。现在,为反映我国服务行业发展的*新实际,并为进一步适应教学的需要,编者在保留原书基本内容和结构的基础上,按照理论够用,突出实用,《服务营销(第2版21世纪高职高专精品系列规划教材)》(作者赵志江)紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性,对原书案例部分进行了大幅度调整,及时吸收和选编了服务行业新的经典案例,加突出了教材的时效性。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员