INTRODUCTIONWhat Is Crucial Accountability? And Who Cares? 引言 什么是关键责任?谁关心?
PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion 第一部分 从我做起:在问责对话之前要做什么
CHAPTER 1Choose What and If: How to Know What Conversationto Hold and If You Should Hold It 第1 章 选择谈什么和是否谈:如何知道你要谈什么,以及你是否应该谈论它 CHAPTER 2Master My Stories: How to Get Your Head Right BeforeOpening Your Mouth 第2 章 掌控我的故事:如何在开口之前保持头脑清醒
PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion 第二部分 营造安全氛围:在问责对话过程中要做什么
CHAPTER 3Describe the Gap: How to Start an AccountabilityDiscussion 第3 章 描述差距:如何开始一场问责对话 CHAPTER 4Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action 第4 章 激发动机:如何帮助他人使之想要采取行动 CHAPTER 5Make It Easy: How to Make Keeping Commitments(Almost) Painless 第5 章 化难为易:如何让他人(几乎)不痛苦地遵守承诺 CHAPTER 6Stay Focused and Flexible: What to Do When OthersGet Sidetracked, Scream, or Sulk 第6 章 保持专注和灵活:当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么
PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion 第三部分 走向行动:在问责对话之后要做什么
CHAPTER 7Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitmentand Move to Action 第7 章 商定一个行动计划并跟进:如何取得承诺并付诸行动 CHAPTER 8Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, ComplicatedProblems 第8 章 整合起来:如何解决大的、棘手的、复杂的问题 CHAPTER 9The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough 第9 章 12 个“对,但是”情况:如何应对真正艰难的处境 APPENDIX AWhere Do You Stand? A Self-Assessment for MeasuringYour Accountability Discussion Skills 附录A 你的问责对话技能处在哪个水平? 一份自我评估表 APPENDIX BSix-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model 附录B 基于行为的6 个影响源的诊断问题:影响源模型 APPENDIX CWhen Things Go Right 附录C 当事情进展顺利时 APPENDIX DDiscussion Questions for Reading Groups 附录D 供阅读小组讨论的问题