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正版 交通运输社会服务能力 赵光辉,田仪顺著 人民交通出版社 97
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第1部分 概述篇1 绪论1.1 背景与意义1.1.1 背景1.1.2 意义1.2 研究范畴界定和主要研究内容1.3 研究思路及方法1.4 研究技术路线第2部分 现状篇2 国内外研究综述2.1 国外研究综述2.1.1 国外交通运输行业社会服务能力回顾2.1.2 国外交通运输行业提升社会服务能力的主要做法2.1.3 国外关于交通运输服务能力评价的研究2.2 国内研究综述2.2.1 中国交通运输行业社会服务能力发展回顾2.2.2 中国交通运输行业社会服务能力总结2.2.3 国内针对交通运输服务能力评价的研究2.3 国内外现状分析2.3.1 国外交通运输行业社会服务能力发展的重要启示2.3.2 国内交通运输行业提升社会服务能力的发展方向第3部分 理论篇3 交通运输行业提升社会服务能力研究的基本理论3.1 研究的理论基础3.1.1 服务及服务创新理念3.1.2 公共服务、社会管理、社会服务理论3.1.3 政府能力理论3.1.4 公众参与理论与公众满意度理论3.2 交通运输行业社会服务能力提升的几个关键要素3.2.1 制度因素3.2.2 技术因素3.2.3 人的因素3.3 交通运输社会服务体系基本理论3.3.1 交通运输社会服务体系定义3.3.2 交通运输社会服务体系特点3.3.3 交通运输社会服务体系构成要素4 我国交通运输行业社会服务能力提升面临的形势、需求及适应性分析4.1 我国交通运输行业社会服务能力提升面临的形势4.1.1 我国交通运输行业社会服务能力提升面临的挑战4.1.2 我国交通运输行业社会服务能力的阶段性分析4.2 我国交通运输行业社会服务能力提升面临的新需求4.2.1 交通运输行业社会服务能力提升的需求特征4.2.2 我国交通运输行业社会服务能力需求调查4.2.3 交通运输行业社会服务能力提升的新要求4.3 我国交通运输行业社会服务能力水平适应性分析第4部分 评估篇5 提升交通运输行业社会服务能力的评价体系5.1 交通运输行业社会服务能力评价的意义5.2 交通运输行业社会服务能力评价的基本原则5.3 交通运输行业社会服务能力的构成要素5.4 交通运输行业社会服务能力评价的方法5.4.1 特尔菲法5.4.2 主成分分析法5.4.3 层次分析法5.4.4 模糊综合评价法=5.4.5 灰色关联度分析法5.4.6 结构方程模型5.4.7 MCE评价软件包5.5 交通运输行业社会服务能力的评价体系5.5.1 公路交通社会服务能力评价体系5.5.2 城市交通社会服务能力评价体系5.6 交通运输行业社会服务能力评价5.6.1 公路交通社会服务能力的评价5.6.2 已有调查结果分析6 交通运输行业社会服务能力存在的具体问题及成因分析6.1 我国公路货运服务能力面临的问题及成因6.1.1 主要问题6.1.2 成因分析6.2 我国公路客运服务能力面临的问题及成因6.2.1 主要问题6.2.2 成因分析6.3 我国城市交通服务能力面临的问题及成因6.3.1 主要问题6.3.2 成因分析第5部分 战略篇7 交通运输行业社会服务能力提升战略7.1 指导思想和基本原则7.1.1 指导思想7.1.2 基本原则7.2 战略目标7.2.1 总体目标7.2.2 具体目标7.3 战略重点7.3.1 完善基础设施建设,夯实服务的物质基础7.3.2 依托科技进步,提供服务质量的技术保障7.3.3 建立行业诚信和服务标准体系,提升行业服务水平和效率7.3.4 健全应急保障体系,提高行业应急救援服务水平7.3.5 建立政府与公众的“双向互动”平台,提高行业服务透明度第6部分 建议篇8 交通运输行业提升社会服务能力的对策8.1 交通运输行业提升社会服务能力的理念8.1.1 均等化服务理念8.1.2 人性化服务理念8.1.3 精细化服务理念8.1.4 和谐化服务理念8.2 建议与提升对策8.2.1 提升公路货运社会服务水平的具体建议8.2.2 提升公路客运社会服务水平的具体建议8.2.3 提升城市交通社会服务水平的具体建议8.2.4 提升交通运输行业社会服务能力的对策8.3 保障措施附录附录1公路交通社会服务能力满意度调查问卷附录2城市交通社会服务能力满意度调查问卷附录3国外提升交通运输行业社会服务能力实施案例附录4交通运输行业提升社会服务能力战略实施任务分解表后记参考文献
《交通运输社会服务能力》由赵光辉、田仪顺著,全书以交通运输行业提供的社会服务为着眼点,提出提升交通运输行业社会服务能力的战略方向。首先,《交通运输社会服务能力》从制度、技术、人的角度分别分析了提升交通运输行业社会服务能力的关键因素,重点分析了交通运输社会服务体系的定义、特点及组成要素。其次,对靠前外交通运输行业社会服务能力的实施细则和典型案例展开研究,通过结合目前我国交通运输行业社会服务能力的发展历程,提出交通运输行业社会服务能力的未来发展方向,为下一步的研究奠定理论基础。
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