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  • 正版 物业管理与服务实操应用全案:图文版 邢建钢主编 中国工人出
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    • 作者: 邢建钢主编著 | 邢建钢主编编 | 邢建钢主编译 | 邢建钢主编绘
    • 出版社: 中国工人出版社
    • 出版时间:2013-10-01
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    • 作者: 邢建钢主编著| 邢建钢主编编| 邢建钢主编译| 邢建钢主编绘
    • 出版社:中国工人出版社
    • 出版时间:2013-10-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-10-01
    • 字数:256000
    • 页数:258
    • 开本:16开
    • ISBN:9787500856078
    • 版权提供:中国工人出版社
    • 作者:邢建钢主编
    • 著:邢建钢主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787500856078
    • 出版社:中国工人出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2013-10-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-10-01
    • 页数:258
    • 外部编号:8119885
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第一部分 怎样避免物业管理的不规范
    现在的物业管理中存在很多不合规范的行为,不规范的行为会使管理出现漏洞,导致物业服务不到位,最终引发投诉,因此,物业公司在管理中需加强规范化管理。
    第一章 物业安全管理八项避免
    物业安全管理包括治安管理、消防管理、道路与车辆管理和突发事件的处理。安全管理疏忽不得,尤其是一些细节稍不注意,就可能导致安全隐患发生。本章着重介绍物业安全管理中应避免的事项,以最大限度地保证物业小区的人、财、物的安全。
    避免01:保安员如何避免交接班工作出现问题
    避免02:保安员如何避免在小区巡逻时漏检,
    避免03:大堂保安员如何避免漏检携出物品
    避免04:如何避免可疑人员进入小区
    避免05:如何避免危险作业区发生危险
    避免06:如何避免对可疑爆炸物品处理失误
    避免07:如何避免监控工作失误
    避免08:如何避免突发事件处理失误
    第二章 消防安全管理八项加强
    消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。物业管理中最常见的意外事故之一是火灾,给业户的生命、财产带来最大危害的也是火灾,搞好消防工作是物业安全和社会安定的重要保证。
    加强01:如何加强消防队伍的建设
    加强02:如何加强消防安全宣传
    加强03:如何加强消防安全检查
    加强04:如何加强对施工现场的消防检查
    加强05:如何加强对火灾现场的扑救
    加强06:如何加强对消防设施的管理
    加强07:如何加强动火作业审批管理
    加强08:如何加强消防档案的管理
    第三章 物业服务管理九项要求
    物业服务的根本是对人的服务,为业户提供优质、高效、快捷的人性化服务是物业公司立足发展的根本。服务质量的优劣直接影响到业户的满意度以及物业服务费的收缴率。良好的物业服务也直接关系到业户对物业公司的印象和看法。
    要求01:物业服务工作有哪些基本礼节要求
    要求02:物业公司与业户进行日常沟通有哪些基本要求
    要求03:客户服务人员仪表、仪容的基本要求是什么
    要求04:客户服务人员仪态的具体要求是什么
    要求05:客户服务人员应对业户查询时有哪些要求
    要求06:客户服务人员为业户办理相关手续时有哪些要求
    要求07:客户服务人员应对业户提出建议或意见时有哪些要求
    要求08:回访业户有哪些要求
    要求09:处理业户投诉应达到哪些要求
    第四章 物业工程管理七项防范
    物业工程管理的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理,做到设备设施的合理装备、择优选购、正确使用,或指导相关使用部门正确使用,精心维护、科学检修并适时更新,保持设备设施的完好。
    防范01:如何防范房屋修缮失误
    防范02:如何防范房屋装修验收失误
    防范03:如何防范物业设备运行问题的产生
    ……
    第二部分 怎样规范物业管理组织架构
    第三部分 怎样规范物业管理工作流程
    第四部分 怎样进行物业专项管理

    邢建钢,知名商业地产策划运营专家,高级物业管理师。现任山西中正企业服务有限公司执行董事,山西中正房地产开发有限公司副总经理。凭借多年的房地产投资、开发、管理及经营方面的实战经验,对于物业管理前期接管验收、物业经营管理方面有独到的见解。

    《物业管理与服务实操应用全案(图文版)》由邢建钢主编,本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述,包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理、物业环境整治管理。

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