返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版 公交司乘人员的职业化修炼:北京公交行业职工素养提升读本
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 陈步峰著 | 陈步峰编 | 陈步峰译 | 陈步峰绘
    • 出版社: 中国工人出版社
    • 出版时间:2013-10-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    美阅书店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 陈步峰著| 陈步峰编| 陈步峰译| 陈步峰绘
    • 出版社:中国工人出版社
    • 出版时间:2013-10-01
    • 版次:第1版
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787500856412
    • 版权提供:中国工人出版社
    • 作者:陈步峰
    • 著:陈步峰
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:22.00
    • ISBN:9787500856412
    • 出版社:中国工人出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-10-01
    • 页数:null
    • 外部编号:8124686
    • 版次:第1版
    • 成品尺寸:暂无

    第一章 公交行业人员的角色定位一、公交行业的性质二、公交行业服务的特点三、公交行业的重要性四、公交行业人员的角色定位五、公交行业人员的文化素养和人格魅力第二章 公交行业人员应遵守的职业道德规范一、职业道德内涵核心和特征二、公交行业人员职业道德的范畴三、公交行业人员应遵守的职业道德规范第三章 遵规守章安全运营一、影响安全行车的因素二、安全行车规范三、警钟长鸣,防患于未然四、提高警惕,加强治安防范五、正当防卫与紧急避险
    第四章 强化服务意识提升服务自觉一、人人都是服务员,行行都是服务业二、个个都是文化使者三、服务乘客,提升价值四、抱怨是鞭策,投诉是激励五、只有不对的服务六、一心为乘客,服务最光荣
    第五章 身心健康是快乐服务的保证一、健康的定义与标准二、修炼阳光心态,享受快乐服务三、公交司乘人员易患的常见病及预防手段四、公交司乘人员的温馨贴士
    第六章 用心用情快乐服务担当快乐文化使者一、用心服务的五大要素二、用情服务的十大亮点三、七个维度铸就乘客青睐的“快乐服务”
    第七章 我形我塑修炼礼仪提升形象展示魅力附录后记

    本书主要内容包括:公交行业人员的角色定位;公交行业人员应遵守的职业道德规范;遵规守章 安全运营;强化服务意识 提升服务自觉等。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购