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正版 客户关系管理之叶问:成功路径:A successful path 叶开,王
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第一回 如何定CRM?CRM是_什么意思?没有单一的定义共同的主题结论是什么呢?顾问讨论精选案例寻找客户坐标挖掘客户价值分级客户服务第二回 如何创建真正的CRM战略?叶问:如何创建真正的CRM战略呢?成功的关键谁应该参与?没有捷径目标结果顾问讨论精选案例第三回 如何创建CRM行动计划?叶问:如何创建CRM行动计划?战略变为现实D从一个方法开始按照路线图来走顾问讨论精选案例第四回 如何获得CRM的成功购买?叶问:如何获得CRM的成功购买?。培训和神话的破灭建立CRM业务标杆顾问讨论精选案例第五回 如何构建CRM团队和团队协作?叶问:如何获得cRM的成功购买?培训和神话的破灭建立cRM业务标杆顾问讨论精选案例第六回 如何进行的CRM需求的评估?叶问:如何进行cRM的需求评估呢?确定实施cRM的时机……第七回 如何设置目标与项目规划?第八回 如何与咨询顾问一起工作?第九回 如何更好地确定候选名单?第十回 如何选择一个CRM应用软件?第十一回 如何进行应用软件的客户化?第十二回 如何获得最佳的交易?第十三回 如何规划上线试运行?第十四回 如何加强客户数据的工作?第十五回 如何鼓励渠道伙伴部署CRM?第十六回 如何创建有效的CRM能力?第十七回 如何创建CRM价值管理流程?第十八回 如何评估CRM项目的效果?第十九回 如何进行CRM系统的评估与选型?第二十回 如何测评企业的CRM能力?
叶开,靠前CRM产业,专注客户关系管理领域十多年,一直从事CRM、SoCRM以及体验营销、忠诚营销的咨询实施服务,精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业及Oracle Siebel、SAPCRM等系统,担任多家企业的CRM不错顾问,兼任北京大学信息管理学院客座教授复旦大学软件学院客座顾问,已著有《中国CRM很好实务》《圈住客户》等书。
靠前客户关系管理领域非常不错专家+数年厚积簿发,继《中国CRM很好实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作!
国内客户关系管理领域权威专家+数年厚积簿发,继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作! 作者叶开十多年来,在从事CRM(customerRelationshipManagement,客户关系管理)相关学习和工作的过程中,不断地思考应该怎么做好CRM,为什么CRM会失败,如何整理企业的内部需求,等等。而这些问题,往往都是一些共性的或者类似的问题。《客户关系管理之叶问(成功路径)》能够让企业更方便更快捷地了解这些答案呢?这是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题,做成一个类似《十万个为什么》的东西。
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