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  • 正版 店长学:small role, big career 姚枫著 企业管理出版社 978
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    • 作者: 姚枫著著 | 姚枫著编 | 姚枫著译 | 姚枫著绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2012-11-01
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    • 作者: 姚枫著著| 姚枫著编| 姚枫著译| 姚枫著绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2012-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-01-01
    • 字数:154000
    • 页数:189
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787516402214
    • 版权提供:企业管理出版社
    • 作者:姚枫著
    • 著:姚枫著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787516402214
    • 出版社:企业管理出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2013-01-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2012-11-01
    • 页数:189
    • 外部编号:7856069
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    篇 “人”

    章 店长是怎样“炼”成的

    谁更重要 店长还是公司

    你有店长的DNA吗

    “好蛋”放在哪里孵化

    哪些特质决定了店长的命运

    哪些能力决定了店长竞争力

    第二章 钢铁团队是怎样“炼”成的

    培养员工的责任心

    培训贵,不培训更贵

    “死去活来”的管理手段

    给予团队明确的任务

    鼓励永远比斥责有用

    执行力源于沟通

    爱兵才配带兵

    赢得信任赢得人

    学会人力资源管理

    人力资源教育训练

    人力资源绩效考核

    基本人事管理

    第三章 忠实顾客的培养

    为什么要培养忠实顾客

    培养忠实顾客,从员工开始

    平息顾客的愤怒

    顾客服务管理

    第二篇 “货”

    第四章 管“货”管什么

    销售目标

    商品结构

    销售计划

    库存控制

    商品盘点

    商品陈列

    商品验收

    商品退货

    商品情报

    第五章 怎样管理

    店长的商品管理

    店长的采购管理

    店长的库存管理

    店长的商品陈列管理

    第三篇 “场”

    第六章 管理细分

    服务管理

    形象管理

    销售管理

    商圈管理

    营业活动管理

    财务管理

    营业安全管理

    案例管理

    报表管理

    商品促销管理

    门店营运信息管理

    考核管理

    安全管理

    清洁卫生管理

    收银管理

    交班管理

    结账管理

    退货管理

    第七章 提升管理能力

    非常态情况处理

    快速提升管理能力的必杀技

    看一看你的管理段位在哪

    附录

    门店招聘申请表

    应聘人员登记表

    到职通知单

    员工调配记录单

    门店员工出勤登记表

    门店员工出勤月报表

    顾客投诉受理表

    VIP会员申请表

    VIP会员资料更改申请表

    VIP会员卡注销及补办表

    门店管理评核表

    门店业绩分析表

    工作计划周报表

    门店管理周报

    清机本折扣登记表

    现金抵用券、免费券折扣登记表

    清机本

    现金盘点表

    门店费用报销科目明细汇总表

    门店单品补货申请单

    公司调拨单据(电脑单)

    门店单品退货单

    门店单品转货单

    门店单品维修单

    盘点表

    库存统计表

    盘点损益表

    设备维修申请单

    设备更换申请表

    模特出样标准申请表

    模特出样标准表

    姚枫,早年在高校教书,是国内较早展开连锁培训的连锁启蒙者之一,同时长期从事连锁业的咨询与执行,是理论与实战相结合的实践者,长期服务于多个全国连锁品牌。

    作者擅长零售、餐饮、服务行业的连锁战略规划、系统建设与人才培训,具有一定的学术素养,但又不拘泥于理论,深入浅出,观点精辟,对连锁商业模式有着深刻、独到的理解。

        肯德基、麦当劳进入中国,我们知道了商业连锁业态这个概念。自此,连锁业态在零售、餐饮、服务等领域大行其道。我们在日常生活中已离不开沃尔玛、星巴克、海底捞、真功夫、美特斯邦威等连锁商业品牌的服务。

        连锁企业除了总部正确的战略规划、连锁系统规划之外,其挑战主要表现为上层文化、战略、制度对于终端的传导。如果门店很好店长缺位,总部再好的战略意图和战术都将损耗殆尽,可谓”长于战略,死于执行”。

        好店长难觅。分店恰恰是总部经营的利润单元,又因距离关系而显得相当独立。好店长是既能够深刻领会总部战略、文化、制度,又能身先士卒,克服重重困难,率领分店团队通过向顾客让渡超乎期望的服务,从而实现企业利润的关键人员。

        学会做店长很好重要,但大学不教,公司不知如何教。《店长学:小角色,大事业》相当于一册微型的EMBA教程,从理论深入实践,为连锁门店经营者提供学习指导。

        如果你具备从事零售服务业的基因,认认真真读完《店长学:小角色,大事业》,你就可以快速提升为一个很好合格的店长,从此打开从店长到区域经理到营运总监的职业上升通道。

    姚枫编著的《店长学》内容介绍:店长会是“消失的恐龙”吗?我们这个时代还需要店长吗? 日常生活中,所有的产品最终都要通过“店”里营业人员的服务,传递到消费者的手中。“店”以各种不同的形式出现,比如商场、商店、超市、便利店、家电家居卖场、酒店、宾馆、餐厅、专卖店。“店”还有着各种不同的叫法,比如门店、分店、店铺、卖场,它承载着产品从制造商转移到顾客手中渠道、终端的功能。 店长就是负责门店经营管理的人,叫店长也好,叫经理也好,门店的成败和这个岗位有着重大关系。

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