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正版 速递业务与经营管理实务 王为民 人民邮电出版社 9787115340
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目 录 第一篇 业务基础篇 1第一章 邮政速递概述 2第一节 邮政与邮政速递 2一、邮政速递属于邮政通信的范畴 2二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点 3三、邮政速递的基本概念、特点 3第二节 邮政速递的发展沿革 4一、国际快递业务的产生与发展 4二、中国邮政速递业务的发展历程 5三、中国邮政速递业务的现状 6思考与练习 8阅读材料 9案例分析 10第二章 邮政速递网络与作业组织 14第一节 邮政速递网络 14一、邮政速递网络的概念及功能 14二、国际速递业务网 15三、国内速递业务网 15四、邮政速递网络发展现状 16第二节 邮政速递邮件生产与作业 17一、国内特快专递邮件生产传递过程 17二、国际特快专递邮件生产传递过程 18思考与练习 19阅读材料 19案例分析 21第三章 邮政速递业务经营管理概述 23第一节 邮政速递业务分类 23一、速递业务的分类方法 23二、国内邮政速递业务的主要分类 24三、国际及台港澳速递业务种类 24第二节 特快专递业务管理概述 25一、重量限度 25二、尺寸限度 26三、各寄达国(地区)邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准 27四、封装要求 28第三节 禁止和限制寄递物品规定 29一、禁止寄递物品的规定 29二、国际邮件禁寄的特殊规定 31三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理 31四、限制寄递物品的规定 32五、对违反限制寄递物品的处理 33六、邮寄物品许可证 33第四节 速递业务的经营与管理 33一、开展速递经营分析的意义 33二、速递经营分析的内容 34三、经营分析的层次 36思考与练习 37阅读材料 37案例分析 38第二篇 国内业务篇 41第四章 国内标准快递业务 42第一节 国内标准快递业务的基本概念 42一、国内标准快递业务的定义及特点 42二、国内标准EMS业务的资费 43三、“国内标准快递”的全程时限要求 43第二节 国内标准EMS业务的处理 44一、业务受理方式 44二、上门揽收 44三、按址投递 45第三节 国内标准EMS业务的管理 46一、准寄范围 46二、重量限度 47三、尺寸限度 47四、国内标准EMS邮件封面书写 47第四节 次晨达与次日递业务 50一、次晨达与次日递业务基本概况 50二、次晨达业务的概念及分类 51三、次晨达业务资费标准 51四、次晨达与次日递业务处理 51思考与练习 53阅读材料 53案例分析 56第五章 国内经济快递业务 60第一节 国内经济快递业务的基本概念 60一、国内经济快递的概念和定位 60二、资费标准 61三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求 61第二节 国内经济快递业务的处理 62一、国内经济快递处理的基本要求 62二、一票多件邮件的处理 63第三节 国内经济快递业务的管理 63一、准寄范围 63二、重量限度 63三、尺寸限度 63四、国内经济快递邮件封面书写 64思考与练习 65阅读材料 66案例分析 69第六章 速递同城业务与经营 73第一节 速递同城业务的概念、种类及特点 73一、速递同城业务的概念 73二、速递同城业务的种类及特点 73第二节 单证照业务 74一、业务概述 74二、业务管理要点 74第三节 法院专递业务 75一、业务处理规定 76二、业务管理 76第四节 二代身份证业务 77一、业务概况 77二、业务管理要点 77第五节 高考录取通知书寄递业务 77一、业务介绍 78二、业务特点 78三、业务管理要点 78思考与练习 79阅读材料 79案例分析 82第三篇 国际业务篇 89第七章 国际EMS业务 90第一节 国际EMS业务的概念和分类 90一、国际EMS业务的概念 90二、国际EMS业务的分类 91第二节 国际EMS业务的处理 93一、国际EMS业务的运行流程 93二、国际EMS业务的运行组织机构 93三、国际EMS业务的收寄处理 94四、国际EMS业务的报关处理 96五、国际EMS业务的投递处理 97六、国际EMS业务的查询处理 98第三节 国际EMS业务的管理 98一、国际EMS业务的准寄范围 98二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求 99三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定 100四、国际EMS业务的补偿 102五、国际EMS业务的监督检查 103第四节 国际e邮宝业务 104一、业务概况 104二、开办范围 104三、业务办理 105思考与练习 105阅读材料 105案例分析 107第八章 国际及台港澳EMS承诺服务业务 111第一节 卡哈拉业务的概念和特点 111一、业务背景 111二、业务概念 111三、业务特点 112四、时限查询 112五、赔偿规定 114第二节 卡哈拉业务的处理 114一、业务处理信息 114二、承诺服务邮件的收寄 115三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理 116四、出口互换局的业务处理 117五、进出口邮件总包在交换站的处理 118六、进口互换局的业务处理 118七、承诺服务邮件的投递 119八、不可抗力免责情况的信息项处理 120九、其他特殊情况的处理 120第三节 卡哈拉业务的管理 120一、业务管理 120二、赔偿管理 122思考与练习 124阅读材料 125案例分析 126第九章 中速快件业务 130第一节 中速快件业务的概念和分类 130一、中速快件业务的概念 130二、中速快件业务的分类 133第二节 中速快件业务的处理 135一、中速-TNT快件业务的处理 135二、中速-佐川快件业务的处理 137三、中速-阿迈斯快件业务的处理 138四、中速-赛波快件业务的处理 138第三节 中速快件业务的管理 138一、中速-TNT快件业务的管理 138二、中速-佐川快件业务的管理 139三、中速-阿迈斯快件业务的管理 140四、中速-赛波快件业务的管理 140思考与练习 141阅读材料 141案例分析 147第四篇 增值业务篇 151第十章 邮政速递代收货款业务 152第一节 邮政速递代收货款业务的概念和特点 152一、邮政速递代收货款业务的概念 152二、代收货款业务的特点 153三、代收货款业务发展情况 153第二节 代收货款业务的处理 153一、代收货款业务处理流程 153二、代收货款业务基本规定 154三、代收货款邮件的业务处理 155四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法 157第三节 代收货款业务的管理 158一、国家监管机构对代收货款的监管办法 159二、邮政速递企业对代收货款业务的管理 159思考与练习 160阅读材料 160案例分析 163第十一章 速递礼仪业务 167第一节 速递礼仪业务的概念、种类及特点 167一、速递礼仪业务的概念及特点 167二、速递礼仪业务的主要种类 168三、速递礼仪开办局的规定 169第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理 169一、速递礼仪业务的业务处理流程 169二、速递礼仪业务处理平台 171第三节 速递思乡月业务 175一、思乡月业务的概念和特点 176二、思乡月业务的处理 176第四节 速递五节联送业务 179一、五节联送业务的概念 179二、五节联送业务的市场需求的特点 179三、五节联送业务的特点 180四、五节联送业务的业务经营与管理 181第五节 速递礼仪业务的管理 182一、资费管理 182二、时限要求 182三、赔偿 183四、账务处理及账务结算 183思考与练习 184阅读材料 184案例分析 195第十二章 其他速递个性化增值业务 200第一节 收件人付费业务 200一、收件人付费业务的概念、特点与分类 200二、收件人付费业务处理流程 202第二节 第三方付费业务 205一、第三方付费业务的概念 205二、第三方付费业务经营与管理 205思考与练习 207阅读材料 207案例分析 211
作者多年从事快递物流教学培训工作,积累了丰富的经验和案例
本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材,共分为四篇,即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际EMS承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务,从业务的发展历程和特点,对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习,本书在内容编排体系上,增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。 本书理论联系实践,贴近邮政速递物流企业实际,适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材,也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书,还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。
王为民主编的《速递业务与经营管理实务》面向一线员工,教材面向企业一线员工,以及在校快递专业的学生使用;本书案例丰富,每章穿插大量案例和阅读材料,辅助业务基础知识和基础理论的学习;教材的基础知识通过实训项目贯穿成线,解决业务类教材“形散”的通病。
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