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  • 正版 定制服务:未来中国最佳商业模式 程传荣著 经济管理出版社 9
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 程传荣著著 | 程传荣著编 | 程传荣著译 | 程传荣著绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2014-07-01
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    • 作者: 程传荣著著| 程传荣著编| 程传荣著译| 程传荣著绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2014-07-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 字数:125000.0
    • 页数:170
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787509636886
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:程传荣著
    • 著:程传荣著
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:35.00
    • ISBN:9787509636886
    • 出版社:经济管理出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2015-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2014-07-01
    • 页数:170
    • 外部编号:8501277
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章:悄然改变的商业模式

    ★告别大一统色系,让撞衫成为历史

    ★挑战国际品牌,打造自己的品牌色

    ★未来产品不仅限于关注产品本身

    ★消费多元化为定制服务提供契机

    ★个性化需求是未来优选的商业机会

    ★定制服务将成为未来最佳的商业模式

    第二章:定制服务颠覆传统商业模式

    ★量身打造,有需有供的商业需求

    ★商业模式运营平衡

    ★无库存,无产品的大量积压

    ★“零渠道”,利润优选化

    ★客户忠诚度高,产生多次消费

    ★与客户关系更紧密,开发深层次消费

    ★客户与他人分享,积极传播,产生放大效应

    第三章:定制服务基点是个性化体验

    ★每个人得到的体验都是不同的

    ★定制化服务带给消费者的是个性的感受

    ★定制化服务带给消费者美好的感觉

    ★永久的记忆和值得回味的事物与经历

    ★尊贵的体验让消费者流连忘返

    ★满足不同消费者的不同需求

    第四章:定制服务系统流程设计

    ★定制服务的顾客价值分析

    ★基于功能特性的服务模型

    ★模块化战略制定

    ★定制服务方案制订

    ★定制服务方案实施

    ★定制服务方案修正

    ★定制服务方案跟踪服务

    第五章:定制服务人员素质保障

    ★定制服务是一种高水平的劳动

    ★从业者具备丰富的专业知识

    ★定制本质就是服务,从业者要有积极的工作态度

    ★从业者具备较高的综合素质

    ★持续不断的敬业精神

    ★以客户为中心的责任感

    第六章:定制服务存在误区

    ★定制服务成本一定很高

    ★定制服务流程太烦琐

    ★定制服务只适合小众

    ★定制服务就是“一对一”服务

    第七章:定制服务案例分析

    ★宝马汽车定制服务――BMw专属定制

    ★打造一部属于自己的个性手机――Moto Maker

    ★私人定制O2O模式――绫致时装

    ★家具定制行业的龙头――索菲亚

    ★整合全球睡眠资源定制寝具服务消费者――慕思

    ★彩色宝石的开拓者――ENZO

    ★定制男鞋的高端品牌――1928

    ★将“定制”进行到底――可口可乐

    ★海尔推出家电定制服务

    ★互联网行业的“私人定制”――广州酷蜂科技APP定制

    ★最符合中国国情的“网络+实体店”模式

    后记

    程传荣,无锡商业职业技术学院,黑龙江商学院管理学学士,苏州大学高等教育学硕士,高端服务与零售管理咨询专家,美国ICQAC靠前注册不错培训师,品质品营销研究专家,第四届中国十大培训师,荣获“很受企业欢迎的培训专家”称号,市场营销重量很好教学团队成员。

    本书重点分析了私人订制的特点,介绍了私人订制的优点;详细论述了定制服务的系统流程设计,还对从业人员的素质提出了要求,列举了众多定制服务的案例,力求通过简明扼要的分析,让读者更加了解和理解定制服务这种方式;让企业经营者掌握开展定制服务的策略战术。

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