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正版 定制服务:未来中国最佳商业模式 程传荣著 经济管理出版社 9
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章:悄然改变的商业模式 ★告别大一统色系,让撞衫成为历史 ★挑战国际品牌,打造自己的品牌色 ★未来产品不仅限于关注产品本身 ★消费多元化为定制服务提供契机 ★个性化需求是未来优选的商业机会 ★定制服务将成为未来最佳的商业模式 第二章:定制服务颠覆传统商业模式 ★量身打造,有需有供的商业需求 ★商业模式运营平衡 ★无库存,无产品的大量积压 ★“零渠道”,利润优选化 ★客户忠诚度高,产生多次消费 ★与客户关系更紧密,开发深层次消费 ★客户与他人分享,积极传播,产生放大效应 第三章:定制服务基点是个性化体验 ★每个人得到的体验都是不同的 ★定制化服务带给消费者的是个性的感受 ★定制化服务带给消费者美好的感觉 ★永久的记忆和值得回味的事物与经历 ★尊贵的体验让消费者流连忘返 ★满足不同消费者的不同需求 第四章:定制服务系统流程设计 ★定制服务的顾客价值分析 ★基于功能特性的服务模型 ★模块化战略制定 ★定制服务方案制订 ★定制服务方案实施 ★定制服务方案修正 ★定制服务方案跟踪服务 第五章:定制服务人员素质保障 ★定制服务是一种高水平的劳动 ★从业者具备丰富的专业知识 ★定制本质就是服务,从业者要有积极的工作态度 ★从业者具备较高的综合素质 ★持续不断的敬业精神 ★以客户为中心的责任感 第六章:定制服务存在误区 ★定制服务成本一定很高 ★定制服务流程太烦琐 ★定制服务只适合小众 ★定制服务就是“一对一”服务 第七章:定制服务案例分析 ★宝马汽车定制服务――BMw专属定制 ★打造一部属于自己的个性手机――Moto Maker ★私人定制O2O模式――绫致时装 ★家具定制行业的龙头――索菲亚 ★整合全球睡眠资源定制寝具服务消费者――慕思 ★彩色宝石的开拓者――ENZO ★定制男鞋的高端品牌――1928 ★将“定制”进行到底――可口可乐 ★海尔推出家电定制服务 ★互联网行业的“私人定制”――广州酷蜂科技APP定制 ★最符合中国国情的“网络+实体店”模式 后记
程传荣,无锡商业职业技术学院,黑龙江商学院管理学学士,苏州大学高等教育学硕士,高端服务与零售管理咨询专家,美国ICQAC靠前注册不错培训师,品质品营销研究专家,第四届中国十大培训师,荣获“很受企业欢迎的培训专家”称号,市场营销重量很好教学团队成员。
本书重点分析了私人订制的特点,介绍了私人订制的优点;详细论述了定制服务的系统流程设计,还对从业人员的素质提出了要求,列举了众多定制服务的案例,力求通过简明扼要的分析,让读者更加了解和理解定制服务这种方式;让企业经营者掌握开展定制服务的策略战术。
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