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正版 商务礼仪 张莹,张晓艳主编 北京航空航天大学出版社 978751
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第1章 绪论1.1 中外礼仪的起源与功能1.1.1 礼仪的起源1.1.2 礼仪的功能1.2 礼的概念与内涵1.2.1 礼、礼貌、礼节与礼仪的概念1.2.2 礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系1.3 商务礼仪的含义与原则1.3.1 商务礼仪的含义1.3.2 商务礼仪的原则第2章 商务人员的形象礼仪2.1 商务人员形象塑造的重要性2.2 仪容礼仪2.2.1 女士仪容礼仪2.2.2 男士仪容礼仪2.3 仪态礼仪2.3.1 体态语2.3.2 站姿2.3.3 坐姿2.3.4 行姿2.3.5 蹲姿2.4 服饰礼仪2.4.1 商务着装礼仪2.4.3 服装的色彩搭配技巧2.4.3 配饰礼仪2.5 谈吐礼仪2.5.1 与人交谈时应遵循的规范和惯例2.5.2 语言沟通的方法与技巧综合实训第3章 职场商务礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公室的布置3.1.2 办公室人员的举止礼仪3.1.3 现代办公的礼仪禁忌3.2 见面礼仪3.2.1 称谓礼仪3.2.2 问候礼仪3.2.3 介绍礼仪3.2.4 握手礼仪及其他形式见面礼3.2.5 名片礼仪3.3 商务接待礼仪3.3.1 接待前准备3.3.2 迎接宾客礼仪3.3.3 招待宾客礼仪3.3.4 宾客礼仪3.3.5 奉茶礼仪3.3.6 送客礼仪3.3.7 商务车座次安排礼仪3.4 拜访礼仪3.4.1 拜访前的准备3.4.2 拜访中的礼仪3.5 位次礼仪3.5.1 会见位次安排3.5.2 谈判位次安排3.5.3 会议位次安排3.5.4 宴会位次安排3.6 通讯礼仪3.6.1 礼仪应用文3.6.2 电信礼仪3.7 商务宴请礼仪3.7.1 邀宴礼仪3.7.2 赴宴礼仪3.7.3 各国宴会礼仪3.8 商务馈赠礼仪3.8.1 赠礼礼仪3.8.2 受赠礼仪综合实训第4章 商务会议礼仪4.1 商务会议的一般礼仪4.1.1 筹备组织会议4.1.2 主持会议4.1.3 参加会议4.2 几种商务会议礼仪4.2.1 洽谈会礼仪(商务谈判 4.2.2 展览会4.2.3 新闻发布会4.2.4 茶话会综合实训第5章 交通旅行礼仪5.1 旅行礼仪5.1.1 行走礼仪5.1.2 乘汽车礼仪5.1.3 乘火车礼仪5.1.4 乘飞机礼仪5.2 住店礼仪5.3 参观游览礼仪综合实训第6章 求职礼仪6.1 求职面试前的准备6.1.1 搜集相关信息6.1.2 准备自我介绍6.1.3 准备个人资料6.2 求职面试阶段礼仪6.2.1 准时赴约6.2.2 重视出场6.2.3 注意言谈举止6.2.4 重视收场6.2.5 面试中的“听”、“答”与“问”6.3 求职面试后的礼仪6.3.1 写感谢信或打感谢电话6.3.2 查询面试结果综合实训参考文献
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。从个人的角度来看,商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养,塑造专业形象,使交往对象对其产生礼貌、严谨、专业、训练有素的良好印象;从企业的角度来说,可以塑造企业形象,提高顾客满意度,从而完善企业文化,增强竞争优势,提高企业的经济效益和社会效益。 本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。 本书在编写过程中,根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律,遵循了理论与实际相结合的原则,重点突出了综合技能的培训,以图文结合的方式,使学生学有范例,练有参考,增加了趣味性。 本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材,也可作为社会培训用书,以及各级管理人员的参考书。
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