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正版 家电与数字产品销售人员超级口才训练 程华汉 人民邮电出版
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第1 章 问:通过提问探知客户需求 1 1.1 现在,发现误区 3 1.1.1 情景1:喋喋不休的讲解让人烦 4 1.1.2 情景2:穷追猛打地推销 4 1.1.3 情景3:你问我答地介绍 5 1.1.4 情景4:消极被动地观望 6 1.2 首先,从问开始 7 1.2.1 为什么要先问 7 1.2.2 情景5:手机的一般问题,怎么问 9 1.2.3 情景6:空调的一般问题,怎么问 10 1.2.4 情景7:油烟机的一般问题,怎么问 11 1.2.5 情景8:智能锁的一般问题,怎么问 12 1.2.6 情景9:电视机的一般问题,怎么问 14 1.2.7 情景10:洗衣机的一般问题,怎么问 15 1.2.8 情景11:冰箱的一般问题,怎么问 15 1.2.9 情景12:空调的推荐问题,怎么问 16 1.2.10 情景13:手机的安全问题,怎么问 18 1.3 沟通方法:如何应对客户的不配合 20 1.3.1 情景14:客户说“我就是看看”,怎么问 20 1.3.2 情景15:客户说还没想好,怎么问 21 1.3.3 情景16:客户正在看产品,怎么问 22 1.3.4 情景17:如果客户不应答,怎么问 23 1.3.5 情景18:客户明确反对跟随介绍,怎么问 25 1.3.6 情景19:客户上来就问某款产品,怎么问 26 1.3.7 情景20:客户要某款不在销售的产品,怎么问 27 第2 章 荐:推荐产品时你该怎么讲 31 2.1 现在,发现误区 33 2.1.1 情景21:忘记推荐产品 33 2.1.2 情景22:随随便便地介绍 34 2.1.3 情景23:底气不足地推荐 34 2.1.4 情景24:穷追猛打地促销 35 2.2 沟通方法:如何接受推荐是关键 37 2.2.1 产品推荐沟通方法 37 2.2.2 情景25:根据您的需求,我给您推荐这款 38 第3 章 说:介绍产品时你该怎么说 39 3.1 现在,发现误区 41 3.1.1 情景26:罗列卖点式介绍 41 3.1.2 情景27:你问我答式讲解 42 3.2 三步,说清产品 44 3.3 第一步:说品牌卖点 46 3.3.1 情景28:这个品牌您也知道,全球销量第二 46 3.3.2 主要品牌卖点总结 48 3.3.3 介绍品牌卖点时的注意事项 57 3.4 第二步:说机型卖点 58 3.4.1 情景29:笔记本电脑机型卖点怎么说 58 3.4.2 情景30:手机机型卖点怎么说 60 3.4.3 情景31:电视机机型卖点怎么说 62 3.4.4 情景32:洗衣机机型卖点怎么说 63 3.4.5 情景33:冰箱机型卖点怎么说 64 3.4.6 情景34:空调机型卖点怎么说 65 3.4.7 主要产品机型卖点总结 66 3.4.8 机型卖点注意事项 84 3.5 第三步:说参数卖点 85 3.5.1 参数卖点介绍公式 85 3.5.2 情景35:快乐法介绍手机参数 87 3.5.3 情景36:痛苦法介绍手机参数 88 3.5.4 情景37:电视机参数介绍怎么说 90 3.5.5 情景38:洗衣机参数介绍怎么说 93 3.5.6 情景39:冰箱参数介绍怎么说 94 3.5.7 情景40:空调参数介绍怎么说 96 第4 章 演:演示产品时你该怎么做 99 4.1 现在,发现误区 101 4.1.1 情景41:自娱自乐型演示 101 4.1.2 情景42:只说不动型演示 102 4.1.3 情景43:缺少想象型演示 102 4.1.4 情景44:手机产品演示 103 4.1.5 情景45:洗衣机产品演示 105 4.1.6 情景46:冰箱产品演示 107 4.1.7 情景47:空调产品演示 109 4.1.8 主要产品演示举例 111 4.2 演示产品要点提示 119 第5 章 除:客户疑虑你该怎么消 121 5.1 现在,发现误区 123 5.1.1 情景48:死不承认型 123 5.1.2 情景49:攻击对手型 124 5.1.3 情景50:针锋相对型 125 5.1.4 情景51:不解人意型 125 5.1.5 情景52:贸然回答型 125 5.2 沟通方法:疑虑处理三句话 126 5.3 表示理解,怎么说 128 5.3.1 情景53:确实有少数产品出过问题 128 5.3.2 情景54:确实也有些客户担心 129 5.3.3 情景55:谁不希望价格越低越好 130 5.3.4 情景56:我能理解您有这样的看法 130 5.3.5 情景57:一听您就很专业 131 5.3.6 情景58:以前确实有这种情况 132 5.3.7 情景59:确实要收集足够的信息 132 5.4 提供证据,怎么说 135 5.4.1 情景60:国产品牌不一样了 135 5.4.2 情景61:这已经是最优惠的价格了 136 5.4.3 情景62:1 级能效更省电 137 5.5 反问客户,怎么说 138 5.5.1 情景63:这个品牌没怎么听说过呀 138 5.5.2 情景64:售后有保证吗 139 5.5.3 情景65:出现问题为什么不能找卖场 140 5.6 手机产品疑虑,怎么除 141 5.6.1 情景66:手机产品疑虑怎么消除 141 5.6.2 情景67:我朋友说不好用 142 5.6.3 情景68:电池不能拆卸 143 5.6.4 情景69:怎么没有礼品送 144 5.6.5 情景70:没有扩展SD 卡 144 5.6.6 情景71:待机时间短 145 5.6.7 情景72:指纹识别不习惯 146 5.6.8 情景73:全面屏容易误操作 146 5.6.9 情景74:功能太多,会不会吃话费 147 5.6.10 情景75:功能太多,使用起来麻烦 147 5.6.11 情景76:4G(5G)手机辐射更大 147 5.6.12 情景77:智能手机经常死机 148 5.6.13 情景78:充电发烫,会不会爆炸 148 5.7 电视机产品疑虑,怎么除 149 5.7.1 情景79:电视机产品疑虑怎么消除 149 5.7.2 情景80:看电视伤眼睛吗 150 5.7.3 情景81:电视机的辐射大吗 150 5.7.4 情景82:会不会出现色差 151 5.7.5 情景83:会不会屏幕不清晰 151 5.7.6 情景84:智能电视机会不会操作太复杂 152 5.7.7 情景85:挂架(坐架)为什么不能免费送 152 5.8 洗衣机产品疑虑,怎么除 153 5.8.1 情景86:洗衣机产品疑虑怎么消除 153 5.8.2 情景87:这款洗衣机费水吗 154 5.8.3 情景88:波轮的好,还是滚筒的好 154 5.8.4 情景89:噪声大不大 155 5.8.5 情景90:洗衣机会不会跳 155 5.8.6 情景91:价格太贵了 155 5.8.7 情景92:潮湿后会不会有危险 156 5.9 冰箱产品疑虑,怎么除 156 5.9.1 情景93:噪声大不大 156 5.9.2 情景94:风冷的噪声大 157 5.9.3 情景95:冰箱辐射大不大 157 5.9.4 情景96:可以放在卧室吗 158 5.9.5 情景97:散热空间小,会不会影响效果 158 5.9.6 情景98:放热菜会不会损坏冰箱 158 5.9.7 情景99:用一段时间会不会不制冷 159 5.9.8 情景100:塑料外壳结实吗 159 5.10 空调产品疑虑,怎么除 160 5.10.1 情景101:空调产品疑虑怎么消除 160 5.10.2 情景102:空调太耗电了 161 5.10.3 情景103:一天用多少电 161 5.10.4 情景104:空气质量不好吧 162 5.10.5 情景105:制冷效果好不好 162 5.10.6 情景106:变频空调会不会有辐射 163 5.10.7 情景107:吹空调会不会容易得空调病 163 第6 章 促:临门一脚你该怎么踢 165 6.1 现在,发现误区 167 6.1.1 情景108:过早促成 167 6.1.2 情景109:口不择言促成 169 6.2 信号,关键时刻促成 170 6.2.1 情景110:老婆,你觉得呢 170 6.2.2 情景111:给老公打个电话 172 6.2.3 情景112:我还想问问遥控器的事儿 173 6.2.4 情景113:有促销礼品送吗 175 6.2.5 情景114:价格能不能再优惠点 176 6.2.6 情景115:这款产品保修几年啊 177 6.2.7 情景116:你对网络电视很了解呀 178 6.2.8 情景117:嗯,这下放心了 179 6.3 沟通方法:最终达成销售 181 6.3.1 情景118:直接促成法 181 6.3.2 情景119:转移视线法(假设成交) 182 6.3.3 情景120:有限机会法促成 184 6.3.4 情景121:从众心理法促成 185 6.3.5 情景122:促成未果加微信 186
程华汉,北京弗布克管理咨询有限公司培训师、咨询师,从事多年培训口才训练的相关培训、咨询工作,拥有丰富的实战经验。
在家电与数字产品的销售过程中,销售人员难免会遇到各种难题,如客户对你的提问爱答不理、为客户介绍半天而无法成交、无法解决客户的疑虑等。之所以会出现这些问题,是因为销售人员与客户的沟通出现了问题,而要解决这些问题,销售人员必须有一个好口才。有好口才才有好业绩! 针对这些问题,本书以销售的6个步骤为基础,为家电与数字产品销售人员详细介绍其在销售过程中会遇到的122个销售情景,以帮助其掌握相关的沟通技巧和方法。 将销售实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓理于景,具有很强的示范性和操作性: 1.沟通技巧情景化----每一沟通技巧通过情景对话引出。 2.问题解决情景化----解决沟通问题通过情景对话展现。 3.实战展示全面化----销售各环节、可能遇到的各类问题均有生动体现。 销售的6 个步骤:问、荐、说、演、除、促
拥有好口才才能有效说服客户,才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才,对家电与数字产品销售人员来说尤为重要。图书以销售的6 个步骤为基础(问、荐、说、演、除、促),详细展现了家电与数字产品销售人员在工作中可能会遇到的122 个销售情景,并且针对每个情景,提供了家电与数字产品销售人员需要掌握的沟通技巧和方法。 《家电与数字产品销售人员超级口才训练》将情景对话与技巧说明相结合,是家电与数字产品销售人员提升沟通能力的实务工具书。
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