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正版 网店美工视觉与客服:提高版 淘宝大学编著 电子工业出版社 9
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目录第一篇 美工视觉第1章 图片获取1.1 认识摄影工具1.2 商品拍摄技巧1.2.1 不同材质表面的拍摄方法1.2.2 常见的布光方式1.2.3 9种常用的构图方法1.2.4 拍摄脚本策划1.3 图片素材获取第2章 美化图片2.1 关于图片的几个知识 2.1.1 图片格式2.1.2 色彩知识2.1.3 规格尺寸2.1.4 构图2.2 美化图片2.2.1 二次构图裁剪法2.2.2 调整白平衡2.2.3 调整颜色2.2.4 调整图片清晰度2.2.5 修复图片第3章 图像合成3.1 图像尺寸调整3.1.1 调整图像大小3.1.2 裁剪图像大小3.1.3 新建文件3.1.2 批量调整图片尺寸3.1.3 自由变换工具调整对象大小3.1.4 建立选区3.2 图像合成3.3 存储文件3.3.1 “存储”/“存储为”命令3.3.2 存储为Web所用格式第4章 快速制作店铺页4.1 什么是页4.1.1 页的概念4.1.2 页的作用4.1.3 页常见的尺寸4.1.4 页的呈现4.2 PC端页方案4.2.1 页的框架布局4.2.2 后台的布局管理4.2.3 页框架布局呈现4.3 页的风格色调4.3.1 色彩方案—色彩的语言4.3.2 色彩方案—配色技巧4.3.3 字体方案—常用字体4.3.4 字体方案—字体选择4.4 PC端页制作流程4.4.1 页店招4.4.2 页导航及分类4.4.3 大屏海报4.4.4 左侧栏及自定义模块4.4.5 页底部通栏4.5 无线端页模块4.5.1 店标(LOGO)4.5.2 无线端店招第5章 产品详情页设计 5.1 产品详情页的作用5.2 详情页的基本结构5.3 详情页的四大板块5.3.1 主图5.3.2 详情模块导航5.3.3 详情主要内容模块5.3.4 详情页页尾 5.4 详情页的设计制作流程5.5 详情页设计的主要模块和排序玩法5.5.1 详情页设计的主要模块5.5.2 详情页模块的排序5.5.3 模块排序常见误区第6章 后台操作及上传发布6.1 店铺后台6.1.1 图片空间6.1.2 图片上传及归类6.1.3 装修入口6.1.4 版本设置6.1.5 PC端模板购买6.1.6 PC端页布局6.1.7 PC端模块添加及编辑6.2 代码链接6.2.1 使用Dreamweaver制作热点6.2.2 后台添加超链接6.3 无线端店铺装修6.3.1 无线端页模块的添加与布局6.3.2 无线端页模块的编辑6.3.3 无线端详情页编辑6.4 备份、还原及发布6.4.1 备份和还原的作用6.4.2 备份店铺6.4.3 还原店铺6.4.4 发布第7章 专题页设计7.1 专题页的作用7.2 专题页的设计思路7.3 专题页面设计制作7.4 分类页设计第二篇 客服第8章 客服需要了解产品与品牌8.1 学习品牌知识8.2 了解产品8.3 卖点挖掘8.4 售后问题8.5 注意事项第9章 学习店铺基础知识9.1 支付方式9.2 物流体系9.3 优惠方式9.4 会员体系9.5 订单备注要求第10章 客服工作基本要求10.1 客服接待工作基本原则10.2 客服行为规范第11章 客服沟通技巧11.1 迎接顾客11.2 接待咨询与产品11.2.1 接待咨询11.2.2 产品11.3 解决异议11.4 确认订单与礼貌告别11.5 订单处理 第12章 客服基础数据 38312.1 客服相关数据 38412.2 了解数据软件 389
CETC初级认证主要针对电子商务行业基层从业人员、希望进入电商企业就业的人员以及个人创业后希望提升实操能力的人员。初级培训以提升电商岗位实操技能为主,涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线,包含4天线下面授及15个小时的在线直播学习。为了更好的落地培训效果,培训将采用线上直播+线下辅导的翻转课堂教学方式,确保学员能够在学习理念和知识体系的同时,掌握实操技能。学习结束后学员可以参加在线认证考试,通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证(初级)”证书。 CETC初级认证主要针对电子商务行业基层从业人员、希望进入电商企业就业的人员以及个人创业后希望提升实操能力的人员。初级培训以提升电商岗位实操技能为主,涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线,包含4天线下面授及15个小时的在线直播学习。为了更好的落地培训效果,培训将采用线上直播+线下辅导的翻转课堂教学方式,确保学员能够在学习理念和知识体系的同时,掌握实操技能。学习结束后学员可以参加在线认证考试,通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证(初级)”证书。
淘宝大学编著的《网店美工视觉与客服(提高版)》非常重视实践操作技能的落地,引用了大量案例和操作流程的图示。包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容,帮助学员和读者通过本书的学习在实践中学以致用。 随着“新零售”时代的到来,需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出,对电子商务人才的需求不但没有弱化,还会更加迫切和多元化,希望本书能够给有志于从事电商行业的人士更多的获益和在实践中落地的能力。
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