正版 怎么说掏心窝子话,团队才肯卖力干:斯坦福大学的15堂领导

第一课 理由（Why）： 回答六个“为什么”
01　为什么有些员工总是“很难搞”？ / 002
02　为什么“情感反馈”会导致员工和你的关系紧张？ / 005
03　为什么员工会误解你的意思？ / 007
04　为什么你一开口员工就没话说？ / 009
05　为什么你没有“工作汇报”之外的信息来源？ / 011
06　为什么制度解决不了“沟通问题”？ / 013
第二课 语言（Language）： 简单、清晰和准确地表达
07　力求一步到位，不留尾巴 / 018
08　让员工揣测你的意图，是好事还是坏事？ / 020
09　不要使用模棱两可的词汇 / 021
10　每种场合，都有对应的表达技巧和内容 / 023
11　对不同的人，采取不同的语言风格 / 024
12　什么时候应该使用“刺激性语言”？ / 026
13　斯坦福公开课的 6种“沟通用语” / 028
第三课 提问（Questions）： 懂得提出问题，沟通才有价值
14　要想不被蒙蔽，就要懂得提问题 / 032
15　原则：问到重点，也要听到要点 / 034
16　如何在愤怒的情况下提问？ / 036
17　员工回避沟通时，你的第一个问题重要 / 039
18　把你的“疑问”变成一个“悬疑故事” / 041
19　没有万无一失的问题 / 042
20　员工没有告诉你的是什么？ / 043
21　斯坦福领导力沟通课的 9种提问方式 / 045
第四课 目的（Purpose）： 有针对性的沟通，才能达到目的
22　为什么很简单的问题，你总是说得很复杂？ / 050
23　我们都是爱说废话的上司 / 051
24　的谈话，也需要有个框架 / 053
25　你要明白自己想要什么 / 054
26　针对性地陈述观点 / 055
27　如何沟通很棘手的问题？ / 056
28　避免表现出“不良目的” / 058
29　越重大的事，越要简单地说 / 059
30　根据员工的个性制定沟通策略 / 060
第五课 交换（Exchange）： 听你想听的，也要说对方想听的
31　需求，是所有沟通的驱动力 / 066
32　员工为什么不说真话？ / 067
33　员工为什么跟你讲套话？ / 068
34　员工为什么会越级汇报？ / 070
35　交换信息，可以让员工“主动交代” / 072
36　主动解释一下他们关心的问题 / 073
37　如何创造一个安全的沟通氛围？ / 074
38　“先说再听”和“先听再说” / 076
39　对员工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077
第六课 鼓动（Agitate）： 不是画饼那么简单
40　士气低落时，“画饼式”沟通不管用 / 082
41　为什么你许下的愿无人相信？ / 084
42　为什么“理智型管理者”不受欢迎？ / 085
43　没有实质内容 =没有意义 / 088
44　灵活地运用赞美和批评 / 089
45　“价值再造”沟通法则：帮助员工重塑信心 / 090
46　讲一讲你的过去，说一说你的经验 / 092
47　打开员工心中的“欲望之门” / 093
48　如何让“形象化的描述”带来沟通的高回报？ / 094
第七课 共情（Empathy）： 引发共鸣的正确方式
49　为什么你愿意沟通，员工仍然觉得你冷酷？ / 098
50　如何让员工“畅所欲言”？ / 100
51　你关心过前台用什么化妆品吗？ / 103
52　员工的状态，你表示过理解吗？ / 105
53　学会在时间说“对不起” / 106
54　你总想控制对方的想法？ / 108
55　站在下属的角度提出问题，消解他们的怨气 / 109
56　让他看到“改变”了你的初衷 / 111
第八课 协调（Coordinate）： 用沟通把对抗变成合作
57　为什么你的要求经常遭到员工的对抗？ / 116
58　重要的不是“统一立场”，而是告诉员工消除分歧的方法 / 118
59　提前沟通，做到防患于未然 / 118
60　和中层谈计划，和基层说细节 / 119
61　如何有选择地倾听？ / 120
62　如何用 5分钟讲清“利害”？ / 122
63　一个“坏消息”和一个“好消息” / 123
64　描绘一下可见的前景，才能“打动人心” / 124
第九课 凝聚（Condensation）： 通过沟通构筑信任关系
65　为什么同样一件事，你说出来却引发误解？ / 128
66　为什么你很为员工着想，团队却没有凝聚力？ / 130
67　“我对你有一个计划！” / 131
68　“大胆去做，我会为你背书！” / 132
69　准时兑现任何一个承诺 / 134
70　信任先源于“互相保守秘密” / 136
71　化解隔阂的三种语境 / 137
72　让开会就像朋友闲谈 / 140
73　解决员工心理层面的困惑 / 141
第十课 真诚（Sincerity）： 没有真诚的态度，就沟通不出好效果
74　为什么你的“实话”，员工却觉得是欺骗？ / 146
75　真诚，先从“走心”开始 / 147
76　放低姿态，让员工不觉得自己“被命令” / 148
77　“我愿意听你说！” / 149
78　开口要有底线，不要含糊其辞 / 151
79　一对一的“私密谈话” / 152
80　微笑写在脸上，还要发自内心 / 153
81　不要用“和这人聊不来”的借口去应付沟通 / 155
第十一课 变通（Adaptations）： 随时创造沟通的弹性
82　跳出思维定式，改变你的沟通习惯 / 158
83　如果沟通不可避免，那就主动去说 / 159
84　既要情理兼容，也要守住原则 / 161
85　成为一个有趣而不古板的人 / 162
86　如何在办公室创造不经意的沟通机会？ / 163
87　制造话题，打破“尬聊” / 164
88　什么时候可以开玩笑？ / 165
89　什么时候应该电话沟通？ / 166
第十二课 仲裁（Mediation）： 充当的调解人
90　为什么都喜欢“各打五十大板”？ / 170
91　为什么你会相信“水清无鱼”？ / 171
92　如何跟告状的人沟通？ / 172
93　怎样安抚理直气壮的人？ / 173
94　用沟通化解矛盾的三种管理话术 / 17
95　抓住吃饭和娱乐的机会 / 175
96　必须站队时，怎么表态？ / 176
97　找出双方的第一个共识 / 177
98　有时候，我们需要“扩大冲突” / 178
第十三课 辅助（Assist）： 除了语言，还要拥有其他工具
99　“沉默”的使用方法 / 182
100　管理者都是表情控制大师 / 183
101　观察“微反应”的三个原则 / 184
102　为什么你的情绪没有感染力？ / 185
103　经常被我们忽视的肢体动作 / 186
104　沟通，你真的选对地方了吗？ / 188
105　“温和”也是一种有利的武器 / 188
第十四课 特殊（Exception）： 处理异常情境，必须随机应变
106　面对有个性的“异性员工”，如何成功沟通？ / 192
107　员工对你没好感，如何调和氛围？ / 193
108　员工惜字如金，如何打开他的心扉？ / 195
109　需要向员工道歉时，如何开口？ / 195
110　不小心说错了话，如何收回？ / 196
111　听到不想回答的问题，如何巧妙作答？ / 197
112　重点培养的人想辞职，如何挽留？ / 198
第十五课 互动（Interaction）： 沟通的境界，是双向的“积极交流”
113　如何让员工跟着你的思维走？ / 202
114　如何才能听到积极的建议？ / 204
115　如何处理针锋相对的争论？ / 205
116　假如工作达不到预期，怎样提出你的建议？ / 206
117　　为什么多数管理者都在与团队“惰性互动”？ / 208
118　　“频繁谈话”的伤害性 / 209
119　让每个人都有说话的机会 / 211
120　创造“特定情境”下的互动 / 212
后记　假如你不善言辞，应如何迈出这一步？ / 215
附录 / 219
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尚文 曾在斯坦福大学任职，并担任跨国企业人力资源副总裁，2011年成立自己的公司，带领一支6个人的团队，4年时间做到了净资产20亿。在团队管理、沟通和培训等领域，尚文均有很深的建树。著有畅销书《办公室升职笔记》《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》。

 对一名团队主管来说，沟通具有与众不同的意义。确切地说，正确的沟通是 一门不可或缺、的管理技术，而不是凭借管理者的特殊身份“和下属随便谈 谈”那么简单。

所谓管理，其实就是沟通和做决定。管理者善于将复杂的事情用简单的几 句话说明白，从和员工的沟通中发现问题，解决问题，做出正确的决策。所以他们 既是深受员工欢迎的沟通对象，也是能够地驾驭团队发展方向的出色。

□员工想什么，如何让他们主动说出来？
□下属有情绪，怎么安抚？
□执行力出现问题，怎样通过沟通来协调、化解执行障碍？
□员工犯了错误，如何让他知耻而后勇？
□士气低迷，怎么鼓舞士气？
……
《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》是一本暖心的沟通管理学教材。“领导力沟通课”是斯坦福大学的管理学沟通课，以15个关键词和15节公开课的方式阐述了非公开的语言沟通能力对提高领导力的重要性。斯坦福大学领导力沟通课中的管理沟通技巧已经被上百家世界五百强企业采用。《怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课》的作者尚文曾担任跨国企业高管和斯坦福大学领导力沟通课的主讲。本书告诉我们，好团队既是管出来的，也是沟通出来的。懂沟通，才会管理；沟通好，才能管理好。超过80%的管理难题，是通过各种形式的沟通解决的。

斯坦福大学风靡的15堂领导力沟通课，一本暖心的沟通管理学教材

 前斯坦福大学管理学教授、前跨国企业人力资源副总裁，尚文扛鼎力作