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正版 现代服务业维权之路:维权案例 概念 知识研究 师万雄著 陕西
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总论章维权案例一、案例价值(―)研究价值(二)参考价值(三)警示价值二、案例阶段分析(一)阶段:有错不纠错(二)第二阶段:知错不认错(三)第三阶段:认错不道歉(四)第四阶段:歉意是道歉礼品是赔偿(五)第五阶段:道德现危机(六)第六阶段:法律助维权(七)第七阶段:谎言何时休(八)小结三、案例测试分析(一)信息反馈测试(二)询问咨询测试.........
师万雄,不错工程师,陕西省注册企业诊断师,多年从事工业企业技术管理、科技创新与服务体系建设研究。著有《技术合作的谈判与合同》,发表论文30余篇,涉及经济、科技、科技创新服务体系建设等研究领域,有两项市级科技成果,三次受到科技部表彰奖励。
经济社会中,出现越来越多的侵权和维权的纠纷,特别是在服务行业,这种现象更为突出。本书以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础,从社会管理学的角度,结合企业管理的知识积累,对现代服务业发展中出现的侵权与维权问题从维权的案例、维权的概念、维权的知识等方面进行了认真的分析研究,以帮助消费者熟悉维权知识,认识侵权问题,掌握维权方法,以维护自己的合法权益 。
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