正版 社群营销与运营实战手册:电商引流+用户运营+活动策划+内容

吴智银自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会VIP明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。

第 1章 社群构建：营销池塘你值得拥有 1.1 做电商，不能没有社群 2 1.1.1 社交新模式——社群 2 图1.1-1 社群起着承上启下的作用 3 1.1.2 个性化与小众化消费崛起 4 图1.1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4 1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量 7 图1.1-3 商品评价影响消费者购买 8 1.2 社群粉丝能撑起电商半边天 8 1.2.1 “投喂”型被动消费时代 9 图1.2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10 1.2.2 社群能即刻引爆传播 11 1.2.3 水能载舟，亦能覆舟 12 1.3 社群联结用户，重构商业模式 13 1.3.1 社群联结一切 13 1.3.2 群主的号召力 14 1.3.3 去中心化的管理 15 1.4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16 1.4.1 社群粉丝经济 16 1.4.2 资本簇拥社群经济 17 图1.4-1 资本青睐社群经济的原因 17 1.4.3 社群粉丝的跨界创新 18 1.5 社群崛起，场景化运营成趋势 19 1.5.1 社群组织管理场景化 19 1.5.2 社群营销场景化 21 图1.5-1 社群营销的链条 22 1.5.3 社群维持场景化 22 图1.5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22 1.5.4 社群文化输出场景化 23 第 2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户 2.1 用户为什么要加入你的社群 26 2.1.1 兴趣相同 26 2.1.2 身份情感认同 27 图2.1-1 以身份情感认同定位用户 28 图2.1-2 要成为用户的文化消费对象 29 2.1.3 物质价值 29 图2.1-3 服务涵盖物质价值和服务价值 30 2.1.4 痛点需求解决 30 2.2 用户的精准程度取决于你的干货 31 2.2.1 以精准程度为重 31 2.2.2 从自身定位出发 32 图2.2-1 增加粉丝的方法与途径 32 图2.2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33 2.2.3 为用户提供干货 34 图2.2-3 目标用户画像涵盖的要素 34 2.2.4 与用户利益捆绑 36 图2.2-4 利益捆绑，解决用户需求 36 2.3 培养种子用户，打开社群局面 37 2.3.1 精准种子用户 37 2.3.2 吸引种子用户 38 2.3.3 培养种子用户 39 2.3.4 打开社群局面 40 2.4 借势大V，“借塘打鱼” 40 2.4.1 带号 41 图2.4-1 借助大号转发，效果惊人 41 2.4.2 互推 42 2.5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42 2.5.1 不断创造新奇 43 图2.5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44 2.5.2 坚持提供干货 46 2.5.3 专属“嗨玩”活动 47 图2.5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48 2.6 抓住并解决用户痛点 49 2.6.1 抓住痛点 50 2.6.2 解决痛点 51 图2.6-1 要关注用户是否喜欢产品 52 2.7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53 2.7.1 用心理暗示去塑造思维 53 2.7.2 用物质奖励让用户养成习惯 54 图2.7-1 物质奖励让用户养成习惯 54 2.7.3 改造固有习惯 55 2.7.4 举办固定活动 55 第3章 社群塑造：如何给社群粉丝一个“家” 3.1 给社群不一样的身份价值 57 3.1.1 以社群聚拢松散用户 57 图3.1-1 不断完善社群系统 58 3.1.2 给社群的身份价值 58 3.2 如何制定社群运营发展规划 60 3.2.1 构建内在生态模式 60 图3.2-1 形成良性群友互动循环 61 图3.2-2 金字塔结构社群系统 61 3.2.2 控制社群人数 62 3.3 社群管理架构与成员划分 63 图3.3-1 社群的架构体系 63 3.3.1 社群群主的个人魅力 64 3.3.2 社群管理员的设定 65 3.3.3 社群小秘书的职责 65 3.3.4 社群活跃分子 66 3.3.5 社群内容编辑 67 3.4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68 3.4.1 线上：内容引流，让用户参与进来 69 3.4.2 线下：占领实体，让用户切身体验 69 3.4.3 实现线上线下的传播闭环 70 图3.4-1 线下活动线上分享 71 3.5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71 3.5.1 具有领导力的“斗士” 71 3.5.2 搭建平台，培养“斗士” 72 图3.5-1 搭建平台进行筛选 73 3.6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75 3.6.1 高度参与提升社群荣誉感 75 图3.6-1 让用户参与的3个方法 75 3.6.2 优质活动提升社群归属感 76 图3.6-2 定期组织暖场活动 77 3.7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78 3.7.1 及时互动，以平等身份对话 78 图3.7-1 社群运营的关键点 78 3.7.2 征集意见，打造参与感 79 3.7.3 增加曝光度，保持神秘感 80 3.7.4 策划创意活动，创造新鲜感 80 图3.7-2 创意策划活动的角度 80 3.7.5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81 图3.7-3 合理的分群技巧 82 3.7.6 社群借势，互换用户 83 3.7.7 群主的影响力与内容干货持续输出 83 图3.7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84 第4章 互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值 4.1 以内容为中心的社群如何玩 86 4.1.1 前期策划 86 图4.1-1 前期策划步骤 87 4.1.2 中期运营 87 图4.1-2 社群内容要严格把控 88 4.1.3 实时调整 88 4.2 以情感为中心的社群如何玩 89 4.2.1 社群互动中，情感比利益更重要 90 4.2.2 情感联结中，获得用户的信任 91 图4.2-1 做个的人 91 4.3 以游戏为中心的社群如何玩 92 4.3.1 设计社群专属小游戏 92 4.3.2 开发自有 H5 游戏 93 4.4 以人际关系为中心的社群如何玩 94 4.4.1 身份认同是人际关系的核心 94 4.4.2 人际关系互动要注重层次感 95 图4.4-1 抓住原点、拐点和爆点 96 第5章 活动定位：高质量活动才能沉淀用户 5.1 如何策划线上线下融合的社群活动 99 5.1.1 精准定位用户，确定活动主题 99 图5.1-1 如何抓住用户的*需求 100 5.1.2 新奇创意 100 图5.1-2 创意方案的做法 100 5.1.3 融入参与感，增强互动性 101 图5.1-3 增强互动性的关键措施 101 5.1.4 搭建良好运转的社群运营团队 102 5.1.5 保持开放利他的社群属性 102 图5.1-4 保持利他性 103 5.2 活动营销信息植入策略 104 5.2.1 用户比营销更重要 104 图5.2-1 调查用户需求 105 5.2.2 将营销植入社群活动 105 5.2.3 让营销成为社群粉丝活动 107 5.3 借势推广，善借明星之力 107 5.3.1 请明星代言，不如借明星之力 108 5.3.2 借势推广“快、准、狠” 108 图5.3-1 免费借明星的力量 109 5.4 保持社群活动的正能量传播 110 5.4.1 正能量的神奇作用 110 5.4.2 精准定位社群专属正能量 111 图5.4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112 5.4.3 社群活动传播正能量 113 第6章 善于做“人”：让用户触摸到社群的个性 6.1 明星的社群为什么火 115 6.1.1 为什么明星的社群更火 116 6.1.2 让用户触摸到社群的温度 117 图6.1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118 6.2 如何让用户触摸到社群的个性 119 6.2.1 拟人化形象展示 120 图6.2-1 要善于发布拟人化的内容 121 6.2.2 社交沟通应当真诚、落地 121 图6.2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122 6.2.3 量身定制产品或活动 123 6.2.4 “网红”代言 124 6.3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126 6.3.1 亲自上阵，为品牌代言 126 6.3.2 社群意见，让用户代言 128 图6.3-1 把机会留给忠实用户 129 6.4 去中心化与社群群主 130 6.4.1 以“大咖”群主突破零用户 130 6.4.2 以去中心化的形式进行开放分享 131 图6.4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131 6.4.3 以社群小群主建立小“圈子” 132 6.5 如何打造维系社群活力的文化 133 6.5.1 鼓舞人心与正向价值 133 图6.5-1 社群正向价值的组成 134 6.5.2 符合主流文化观念 135 6.5.3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135 6.5.4 群成员自觉传播群文化 136 6.5.5 引导群成员建立垂直化社群 137 图6.5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138 第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃 7.1 好玩是社群活动的重中之重 140 7.1.1 为什么网络游戏好玩 140 7.1.2 让社群活动更好玩 141 图7.1-1 社群活动中要即时互动 142 图7.1-2 激励方案要多元 143 7.2 社群活动策划中如何植入参与感 144 7.2.1 让用户策划活动 144 图7.2-1 限定活动形式 145 7.2.2 让用户策划细节 146 图7.2-2 让用户设定活动频率 147 图7.2-3 让用户策划社群节 148 7.3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149 7.3.1 让用户设计产品 150 图7.3-1 产品的核心部分 151 7.3.2 让用户设计价格 152 7.4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154 7.4.1 产品使用体验口碑的传播与引导 154 7.4.2 用户测评 155 图7.4-1 发布测评征集活动的注意事项 156 图7.4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156 7.4.3 产品改进意见征集 157 图7.4-3 用户的意见要快速准确回应 158 7.4.4 产品设计参与 158 7.4.5 新媒体口碑 159 7.5 社群运营与管理的参与感植入策略 160 7.5.1 掌握核心用户 161 7.5.2 参与社群运营 161 7.5.3 集中精力创作 161 第8章 社群品牌化：给社群一个体面的“门脸” 8.1 社群标识与用户标签品牌化 164 8.1.1 给社群一个精准定位 164 图8.1-1 群主建群的4个动机 165 8.1.2 社群标识与LOGO设计 167 8.1.3 如何给用户特殊的标签 168 图8.1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169 8.1.4 如何让用户感到骄傲 170 图8.1-3 塑造个性的方法 171 8.1.5 如何引导用户参与和思考 171 8.2 社群文化的品牌化战略 172 8.2.1 建立群体化认知 173 图8.2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173 8.2.2 塑造梯度化内容 174 8.2.3 创造社群专用词 174 8.3 如何培植明星化用户 175 8.3.1 培植中层意见“大咖” 176 图8.3-1 深度细分社群主题 177 8.3.2 培植明星化用户 178 8.4 产品发布会的档次感与个性化 180 8.4.1 切勿让“档次”喧宾夺主 180 8.4.2 借助个性化塑造社群品牌 181 图8.4-1 发布会也要个性化 182 8.5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182 8.5.1 10个人知道不如1个人喜欢 183 8.5.2 1个人喜欢自有10个人知道 184 8.6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185 8.6.1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185 8.6.2 体验的性 186 第9章 精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值 9.1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188 9.1.1 社交媒体维护技巧 188 图9.1-1 社交媒体要在第 一时间解决诉求 189 9.1.2 线上线下如何融合 190 9.1.3 社群互助 190 图9.1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191 9.2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192 9.2.1 社群用户的5个层次 192 图9.2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193 9.2.2 如何养成用户习惯 194 图9.2-2 养成用户习惯的5种方法 194 9.2.3 “忠实用户”的维护要领 196 图9.2-3 “忠实用户”的维护要领 196 9.3 定制社群产品与产品VIP价格 197 9.3.1 定制社群产品 197 图9.3-1 定制社群产品的原因 197 9.3.2 定制产品社群价格 199 图9.3-2 定制产品社群价格的关键要素 200 9.4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201 9.4.1 用户的理想生活场景 201 9.4.2 借助“网红”塑造理想生活 202 9.5 如何让每位社群用户都受益 204 9.5.1 重视社群用户力量 204 9.5.2 满足用户需求 205 图9.5-1 社群满足用户需求的措施 205 9.5.3 使所有用户受益 206 9.6 静态社群被重构，社群更智能 207 9.6.1 视频隔空对话 208 9.6.2 社群边界逐渐模糊 208

1．实操经验，干货全面展现。作者吴智银专注于社群运营与营销领域的培训与实践，操盘诸多千万粉丝社群，拥有丰富的社群运营、社群营销、社群引流、社群电商实操经验，方法落地。 2．体系完善，视角全面。本书体系完善，9章内容详解，80 张图片，与文字互相阐释，视角全面，易懂易学，能帮助读者现学现用社群营销技巧。 3．通过好玩的图文形式，详细讲解了用户吸引、用户留存、用户参与感打造、品牌社群构建、群主魅力人格塑造，以及社群商业模式的落地方法，内容干货更多，形式更加直观形象。 4．内容更加完善，相比上一版，更落地、实用。本版更换了旧案例，新增十几个新案例；增加了场景化社群运营的策略与方法；完善增补了塑造社群文化的布局策略与技巧；增加了诸多社群变现的技巧与方法、更多打造垂直社群的秘诀；重画书中诸多图、表，以更利于读者阅读学习的形式展现，让读者易学易用。此外，图书还增加了新社群智能化、场景化、视频化运营方法，是一本值得社群运营者学习和使用的宝典。