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正版 物业客户服务 王靖主编 山东科学技术出版社 9787533182076
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第一单元 物业客户服务概述学习任务1 物业服务学习任务2 客户服务学习任务3 物业客户服务第二单元 物业客户服务人员的基本素质学习任务1 物业服务人员的职业道德学习任务2 物业客户服务人员的职业能力学习任务3 物业服务人员的心理素质学习任务4 物业客户服务基本技巧第三单元业 主收楼入住管理服务学习任务1 入住服务的前期准备工作学习任务2 入住服务工作的具体实施第四单元 客户装修管理服务学习任务1 装修规范化的意义及装修流程学习任务2 装修申请审批管理服务学习任务3 装修跟踪管理学习任务4 装修竣工验收服务第五单元 物业档案管理学习任务1 业主档案管理学习任务2 物业档案管理第六单元 日常业主服务管理工作学习任务1 便民服务学习任务2 业主报修处理学习任务3 业主投诉处理学习任务4 突发事件处理学习任务5 业主回访管理学习任务6 业主意见征询管理学习任务7 日常物业管理工作第七单元 社区服务与社区文化建设学习任务1 社区服务学习任务2 社区服务的要素与组织形式学习任务3 社区文化建设第八单元 会议服务工作学习任务1 会议服务的筹备工作学习任务2 会议服务程序及餐饮服务习题参考答案参考文献
本书采用任务驱动式教学方法编写,理论知识与方法技能结合紧密,符合职业教育教学理念和发展趋势,知识与能力并重,非常实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用,也可供物业管理从业人员使用。
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