正版 运营思维 全方位构建运营人员能力体系 张沐 人民邮电出版社

第1章 大话运营
1.1 杂谈运营
1.1.1 什么是运营
1.1.2 到底谁成就了谁
1.1.3 去大企业还是小企业
1.2 运营人员的基础
1.2.1 运营人员的心理
1.2.2 运营人员的一天
1.2.3 运营人员的知识面
1.3 运营工作的分类
1.3.1 基于产品分类
1.3.2 基于技能分类
1.3.3 分类不重要
1.4 不是人人都能做运营
1.4.1 如何转行做运营
1.4.2 运营其实不简单
1.4.3 如何面对质疑
1.4.4 如何面对指点
1.5 如何看待运营与兄弟部门
1.5.1 运营部与市场部
1.5.2 运营部与推广部
1.5.3 运营部与产品部
第2章 技能是立身之本
2.1 内容运营
2.1.1 一切呈现皆内容
2.1.2 凡事预则立，不预则废
2.1.3 内容：与用户沟通的唯一方式
2.1.4 高转化内容的写作技能
2.1.5 内容运营：持久战
2.2 渠道运营
2.2.1 渠道的分类
2.2.2 常用渠道详解
2.2.3 如何选定可用的渠道
2.2.4 如何评估渠道质量
2.3 活动运营
2.3.1 活动的指标
2.3.2 如何策划活动
2.3.3 活动流程
2.3.4 什么是成功的活动
2.4 用户运营
2.4.1 一句话描述用户
2.4.2 用户分层
2.4.3 用户获取
2.4.4 用户留存
2.4.5 用户活跃
2.5 技能不重要
2.5.1 业务增长才是王道
2.5.2 顺势而为
第3章 产品连接一切
3.1 产品和运营技能的关系
3.1.1 产品承接用户，技能服务用户
3.1.2 技能和思维可以移植
3.2 产品运营
3.2.1 产品涵盖一切
3.2.2 产品运营技能
3.3 不同的产品有不同的侧重点
3.3.1 平台产品运营
3.3.2 工具产品运营
3.3.3 教育产品运营
3.3.4 To B产品运营
3.3.5 电商产品运营
3.3.6 自媒体运营
3.3.7 社群运营
3.4 运营的根本
3.4.1 处理好人际关系
3.4.2 做好事情
第4章 增长是根基，转化是根本
4.1 增长的途径
4.1.1 拉新增长
4.1.2 存量增长
4.2 如何玩转渠道
4.2.1 产品和渠道相匹配
4.2.2 快速掌握渠道的玩法
4.2.3 渠道和转化
4.3 如何做好裂变
4.3.1 做好裂变的条件
4.3.2 产品裂变活动
4.3.3 社群裂变活动
4.4 种子用户
4.4.1 何为种子用户
4.4.2 种子用户的作用
4.4.3 怎样获取第一批种子用户
4.4.4 维系种子用户
4.5 增长黑客
4.5.1 增长黑客的必备条件
4.5.2 你不需要增长黑客
4.6 转化
4.6.1 产品是转化的一切
4.6.2 搭建转化漏斗
4.6.3 转化技能
第5章 在对的阶段做对的事
5.1 产品的生命周期
5.1.1 验证期
5.1.2 导入期
5.1.3 成长期
5.1.4 成熟期
5.1.5 衰退期
5.2 用户的生命周期
5.2.1 接触期
5.2.2 熟悉期
5.2.3 活跃期
5.2.4 静默期
第6章 数据指导运营
6.1 界定问题的边界
6.1.1 问题的归属
6.1.2 有波动怎么办
6.2 分析的步骤
6.2.1 用户分层设计
6.2.2 提出假设
6.2.3 验证过程
6.3 如何写好分析报告
6.3.1 分析背景
6.3.2 分析过程
6.3.3 结论呈现
6.4 分析工具和常用技能
6.4.1 数据分析工具
6.4.2 工具不重要
6.5 无数据，不运营
6.5.1 数据埋点
6.5.2 数据分析要先有思维
第7章 运营的本质
7.1 什么是运营的本质
7.1.1 运营是一种思维
7.1.2 业务才是王道
7.2 最应该懂本质的人
7.2.1 操盘手
7.2.2 管理者
7.3 看透本质做好运营
7.3.1 技能辅助目标
7.3.2 思想比技能重要
7.3.3 转化才有一切
7.4 支持本质的思维
7.4.1 目标思维
7.4.2 分析思维
7.4.3 实验思维
7.4.4 最小化思维
7.4.5 流程思维
7.4.6 拆解思维
7.4.7 复盘思维
7.4.8 产品思维
7.4.9 用户思维
后记

张沐，容联七陌创新中心运营负责人，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF、PMTalk等专栏作者，招行社区特约作者。 张沐毕业于西北农林科技大学，早期从事个人站长工作，积累了7年的产品运营实操经验，期间经历过从小公司到中型公司、从To C到To B的产品运营工作，主导过从0到1的产品，深知不同类型产品在不同阶段的运营要点。 公众号：运营官张沐。

不论你从事哪个行业，每个行业都有属于自己的规律与常识，张沐的这本《运营思维》为大家分享了运营行业的规律与常识。 ——魏家东  营销专家、东狮品-牌咨询CEO 运营代表了互联网时代的一些科学思维方式和高效做事方法，本书用通俗易懂的语言做了梳理。我做了10 年运营，依然觉得很有意思，新鲜感十足。近年来，我在把运营用到自己这个个体和传统行业时更是体验了很多顿悟时刻。每个人应该运营的，也是好上手的，是自己这个产品。无论你是否要进入运营这个岗位，都可以“运营+”一下，让自己升维，增加人生的广度和深度。 ——小马鱼  畅销书《我在阿里做运营》的作者 张沐的这本书写得很接地气，书中介绍了很多适用于小公司、创业公司的运营策略和方法，能够很好地帮大家解决实际问题。对于运营新手，这本书也是比较合适的，很容易读懂。运营是一个讲究综合技能，同时需要循序渐进、不断积累的过程。我希望大家能从这本书中得到启示，并且应用到自己的实际操作中，让自己不断进步。 ——类类（类延昊）  畅销书《运营笔记》的作者 互联网行业内，很多朋友在日常运营工作中缺少自己的方法，也没有系统的学习资料，因而想要提升都很好困难。张沐的这本《运营思维》详细讲述了做好运营工作所需要具备的技能和思维，可以说是一本的运营佳作，特别适合互联网从业者阅读。 ——卢松松  知名站长 任何成功的互联网产品都经历过动态迭代的过程，产品运营人员是这个过程的主要推动者，他们在产品和用户之间搭建起沟通的桥梁，让产品日渐完善，让用户指数得以增长。 ——夫唯  搜外网创始人 市场上已经有很多本讲运营的书了，但张沐的这本依然值得推荐。张沐是个人站长出身，属于在缺资源、少支持的恶劣环境下成长起来的运营高手。相比大公司核心产品的运营经验，张沐的经验有独特的价值。这些价值在本书中都有系统的阐述。但本书并不局限于此，而是重视运营思维。我认为，运营思维、运营技能的螺旋式提升，对运营人员的快速入门和成长是很好有利的。 ——车马  首-席产品官 我们都说运营和产品不分家，但实际上掌握产品又同时兼任运营的互联网从业者仍然是少数。这本书可以帮助你快速了解运营的基本技能，学习互联网的增长裂变玩法。当你想从事互联网IP 个人设计时，本书也能帮助你搭建个人成长模型，像运营产品一样运营自己。 ——Kevin（张晋壹）  PMTalk产品经理社区发起人 我看过很多与运营相关的书，唯有这本很好务实。本书很好地诠释了运营思维，实际上是一种逻辑，也很好详细地阐述了运营的各种技能，具有很强的实操性。总之，本书很好适合想做或初做运营的人阅读，值得推荐。 ——胡明宇  小米集团GTM 运营和产品不分家，越了解产品越知道如何运营产品。这是一本干货满满的书，比市面上很多堆砌辞藻的书更具有实操性。做运营需要数据支持运营策略，理性思考和判断，拨开现象看本质。运营越积累，越灵活，不是只有一种方法能够做好运营。张沐的这本《运营思维》可以从根本上使想投身运营领域的互联网从业者少走弯路，快速积累。 ——马欣竹  腾讯微信行业产品经理 随着流量红利的消失，越来越多的企业和产品进入存量运营阶段，运营的价值越来越凸显。本书既从“术”的角度，对运营方向、手段和工具做了全面细致的介绍，也始终坚持“道”的传递，强调运营要为商业目标服务，在不同的外界环境和内部资源的约束下灵活变通操作手段。了解以上内容，对于工作开展和职场进阶都很好重要。我推荐运营人员、产品人员将本书作为手边读物，以更快、更好地达成业务目标。 ——刘乐  神策数据高-级产品经理 运营作为企业和产品触及用户的抓手，在扩大市场和提升影响力中起着重要的作用。本书从浅显的运营概念说起，不断深入，讲到爆款打造，稳扎稳打地传授了运营的核心技能，是运营入门和进阶的佳作，能让致力于运营工作的人员领会运营精髓并快速进阶。 ——刘龙飞  联想高-级产品经理 互联网运营有道有术，道是一种思想，术是各种技巧。讲运营的书虽然多，但是大多数只讲了术，而没有提及道。唯有本书有道有术，既可以完善运营人员的思维模型，也可以提升运营人员的技能，很好适合互联网从业者阅读。无论你是刚接触互联网行业的小白，还是已有经验的互联网从业者，阅读本书都会有所收获。 ——李新刚  达内教育网络营销总监 电商运营与互联网运营的本质是一样的，唯有渠道的表现形式不同。然而，大多数人都在追求全新的技能，却不关注运营思维，导致产品运营的效果不好。我很好高兴看到张沐的这本《运营思维》，从实操技能讲到运营思维，值得运营人员和电商从业者阅读。 ——刘涛  畅销书《淘宝、天猫电商运营百科全书》作者 掌握运营思维是做好运营工作的基础。在互联网行业，运营也是一种基本能力，不再只限于基本的职业划分。运营人员在职业初期一定要注意深度思考和刻意练习，为未来快速成长打下坚实的基础。本书提供了具体的思维方式及实践路径，能帮助运营人员在职业初期规划好成长步骤。 ——卿熙雯  35 斗COO 张沐是一位实干型的运营者，他持续产出了能为核心目标带来效果的运营案例，也在很多优质的自媒体平台输出内容。他在这本书中提到的经验适合中小企业运营人员学习，我相信这会让你的职场道路走得更长、更远。 ——陈  莉  金山办公软件新媒体运营经理 如果要给实践足够的指导，除了需要充满细节的经验总结和方法整理，也要有高屋建瓴的理论纲领以参透其本质。恰好，张沐的《运营思维》结合了两者，是一本互联网从业者学习运营的好书。 ——吴显昆  rct studio联合创始人 工作中需要运用运营技能开展项目、打开市场、挖掘用户价值等，因此创业者应快速构建自己的运营思维。张沐的这本书从运营技能到运营思维都有所涉及，多方面地构建了运营人员的能力体系。 ——王  宇  连续创业者、长江商学院MBA 一个不懂运营的产品经理设计不出符合市场需求的产品，运营思维和基础知识是产品经理的必-备素养和技能。《运营思维》这本书深入浅出地为产品经理讲述了有关运营的知识，是对产品经理在运营方面的科普。 ——张乐飞  产品会创始人

什么是运营？运营工作具体包括哪些种类，需要运营人员掌握哪些技能？运营和产品、用户、增长、转化及数据是什么关系？运营人员应该具备哪些思维，如何做好运营？带着这些问题，本书对运营做出了深度的剖析。
首先，本书讲述了运营工作的分类、运营部门与其他部门之间的关系；其次，本书讲述了内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营，单独重点讲述了不同产品运营的侧重点，包括平台产品、工具产品、教育产品、To B产品、电商产品等；然后，本书讲述了与增长相关的内容，包括拉新、存量、转化、裂变等要点；之后，本书分析了产品和用户的生命周期，以及如何用数据指导运营，强调把握运营的本质，用运营思维来做好运营工作。
本书适合在企业中从事运营工作的人员阅读，具体包括初级运营人员、运营经理及运营总监。同时，本书也可供高等院校相关专业的师生参考。

（1）深度理解运营 包括运营岗位的分类：用户运营、渠道运营、活动运营、用户运营、产品运营；如何看待运营与兄弟部门；不同的产品有不同的侧重点；如何玩转渠道；如何做好增长、转化。 （2）掌握运营思维 包括目标思维、分析思维、实验思维、流程思维、拆解思维、复盘思维、产品思维、用户思维等。 （3）持续提升能力 掌握产品及用户的生命周期，在对的时间做对的事；用数据指导运营，看头本质做好运营。 容联七陌CEO陈光、蚂蚁集团资-深专家孙健倾情作序，魏家东、小马鱼、类延昊、车马、Kevin等众多运营专家及产品经理联袂推荐。