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正版 实体店线上线下运营实战一本通 刘珂 中国华侨出版社 978751
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第一章 实体店线上线下运营是大趋势 传统实体店为什么频频关门 002 实体店逆袭突围,要借力互联网思维 005 互联网巨头布局线上线下结合的运营模式 009 盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商 011 O2O模式:实现线上线下有机融合 016 第二章 用户需求:永远把用户需求放在第一位 深入了解,挖掘用户内心的需求 020 案头调研,从零碎信息中探寻用户需求 023 遵循用户思维,紧跟用户需求 026 需求判断,验证用户的真实需求 029 第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势 以体验制胜:门店独有的优势 032 三只松鼠投食店:实体店是用来体验的 035 支付体验:确保实体店交易流程快捷化 038 融入物联网技术,提升门店的消费体验 042 利用人工智能技术,实现无人实体店铺 044 峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻 047 第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环 学习日本精益求精的服务 050 海底捞的极致服务 054 足不出户,实体店闪送到家 056 搞定挑剔的顾客,从这几点做起 058 第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式 利用跨界营销,全方位包围消费者 062 找准自媒体平台,实现营销目的 065 事件营销:迅速引爆店铺的知名度 068 内容营销:打造有价值的内容 070 二维码营销:“码”出门店大流量 073 品牌营销:以品牌思维来服务品牌 076 第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客 什么是粉丝经济 080 通过微信小程序引流创意获客 082 玩转社群,拥有源源不断的资源池 086 直播能快速聚集店铺的粉丝 090 多搞促销活动,也能吸引顾客 095 会员制,促使门店爆客且持续盈利 098 第七章 数据化应用:助力实体店高效运营 大数据是实体店线上线下运营的关键 102 关注大数据时代下的零售小数据 105 大数据广告:传统广告模型的数字化转型 108 卡西欧:“特别懂你”的智慧门店 111 第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值 策划线下活动,提升老顾客的忠诚度 114 用工匠精神打磨产品,最能触动顾客 117 打消顾客对店铺的负面情绪 119 与顾客有效沟通,更易打动对方 122 第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑 转变管理理念,走精细化管理路线 126 店长要提升自我,才能更好地管理团队 129 简化不必要的系统,优化供应链管理 133 做好团队管理,打造高绩效小团队 136 店铺租赁关系的管理 140 第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返 如何选择店铺的背景音乐 144 快速掌握店铺的灯光设计要点 147 门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来 150 顾客进门店的厌恶点检查 154 选址:好的周围环境带给门店大流量 157 你不可不知的网店装修知识 160 附 录 《中华人民共和国电子商务法》相关条款 164 用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置 170 2019—2020中国百货零售业发展报告(节选) 175
刘珂,门店连锁管理专家,门店实战训练导师,专注于实体店、网店的培训、运营工作,十余年线上线下店铺装修管理经验。工作之外,喜欢整理国内外市场管理知识,策划、撰写过多部相关畅销书籍。
★编辑推荐1:在互联网时代,很多传统实体店之所以被电商打败,其主要并不是技术的问题,而是思维的问题。万科创始人王石说过一句话:“淘汰你的不是互联网,而是你不接受互联网。” ★编辑推荐2:颠覆实体店的不是电商,而是你的运营策略OUT了!用户需求+体验超预期+服务精进+营销变革+粉丝经济+数据化应用+情感连接+精细化管理+门店环境,读懂这些,你的实体店一样人旺、货旺、财更旺! ★编辑推荐3:运营做得好的一线经典实例,实体店老板、督导、店长、主管、培训师人手一本的营销运营手册! ★编辑推荐4:后疫情时代,实体店的破局之道。
《实体店线上线下运营实战一本通》这本书一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。
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