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正版 民用航空地面服务与管理 刘海英[等]主编 首都经济贸易大学
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●章民用航空机场的发展历史节世界机场发展的历史概况第二节中国机场的历史发展概况第三节机场的构成与功能第四节机场的分类第五节机场的等级第六节国内外主要机场概况第二章机场的构成及功能节候机楼区的构成及功能第二节飞行区的构成及功能第三节地面运输区的构成及功能第三章机场的运营与管理和具体部门设置及职责节机场的运营与管理第二节机场具体工作部门设置和职责第四章机场候机楼管理及流程节候机楼——机场标志性建筑第二节机场候机楼内乘客进出流程第五章机场值机服务节办理乘机手续的程序和要求第二节办理乘机手续的一般规定第三节查验客票和座位安排第四节收运行李第五节安全检查和值机第六章机场安全检查服务节机场安检工作机构和人员第二节机场安检工作的保卫工作第三节机场的安全保卫服务工作第七章特殊旅客运输服务节特殊旅客的概念第二节特殊旅客运输服务的一般规定第八章重要旅客的运输服务第九章旅客运输不正常服务节误机、漏乘、错乘旅客的服务程序第二节使用不符合规定客票乘机旅客的服务程序第三节无票乘机旅客和无订座记录乘机旅客的处理第四节航班座位超售的服务处置程序第十章机场候机服务节航站楼的基本服务设施第二节机场信息服务系统第三节旅客医疗救护第十一章机场商业服务节候机楼内基础商业服务规划第二节机场候机楼的交通服务第三节新闻危机管理与媒体应对
《民用航空地面服务与管理》一书从民用航空的发展历史、构成及功能、运营与管理,以及候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查、特殊旅客、运输不正常服务、机场候机、机场商业装修等方面介绍了民用航空的相关知识,是对民用航空相关知识的系统性、全面性介绍,有重要意义。
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