正版 企业运营管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标

第 1 章 流程与流程管理
1.1 流程.......................................................................................... 001
1.1.1 流程的定义... ........................................................................ 001
1.1.2 流程的分类... ........................................................................ 002
1.1.3 流程的层级... ........................................................................ 004
1.2 流程管理.................................................................................... 004
1.2.1 流程管理的含义分析... ............................................................ 004
1.2.2 流程管理的目标分析... ............................................................ 005
1.2.3 流程管理工作的三个层级... ...................................................... 005
1.3 流程管理工作的开展..................................................................... 006
1.3.1 项目启动... ........................................................................... 006
1.3.2 识别流程... ........................................................................... 007
1.3.3 构建流程清单... ..................................................................... 008
1.3.4 评估流程重要程度... ............................................................... 008
1.3.5 完善体系框架... ..................................................................... 009
1.3.6 进行流程设计... ..................................................................... 009
1.3.7 流程发布、实施与检查... ......................................................... 019
1.4 流程执行章程设计........................................................................ 024
1.4.1 配套制度设计... ..................................................................... 024
1.4.2 辅助方案设计... ..................................................................... 029
1.4.3 文书设计... ........................................................................... 030
1.4.4 表单设计... ........................................................................... 032
1.5 流程诊断与优化........................................................................... 033
1.5.1 流程诊断分析... ..................................................................... 033
1.5.2 流程优化的注意事项... ............................................................ 034
1.5.3 流程优化程序... ..................................................................... 035
1.5.4 流程优化 ESIA 法..................................................................... 035
1.6 流程再造.................................................................................... 037
1.6.1 流程再造的核心... .................................................................. 037
1.6.2 流程再造的基础... .................................................................. 038
1.6.3 流程再造的程序... .................................................................. 038
1.6.4 流程再造的技巧... .................................................................. 039
第 2章 运营管理
2.1 运营管理流程设计........................................................................ 041
2.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 041
2.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 041
2.2 运营战略制定管理流程设计与工作执行... .......................................... 042
2.2.1... 运营战略制定管理流程设计... ................................................... 042
2.2.2... 运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 043
2.3 年度运营计划制订管理流程设计与工作执行... .................................... 044
2.3.1... 年度运营计划制订管理流程设计... ............................................. 044
2.3.2... 年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 045
2.4 数据分析管理流程设计与工作执行................................................... 046
2.4.1... 数据分析管理流程设计... ......................................................... 046
2.4.2... 数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 047
2.5 运营偏差分析管理流程设计与工作执行... .......................................... 048
2.5.1... 运营偏差分析管理流程设计... ................................................... 048
2.5.2... 运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 049
2.6 运营战略调整管理流程设计与工作执行............................................. 050
2.6.1... 运营战略调整管理流程设计... ................................................... 050
2.6.2... 运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 051
2.7 运营会议管理流程设计与工作执行... ................................................ 052
2.7.1... 运营会议管理流程设计... ......................................................... 052
2.7.2... 运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 053
第 3 章 产品运营管理
3.1 产品运营管理流程设计.................................................................. 054
3.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 054
3.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 054
3.2 产品运营管理流程设计与工作执行... ................................................ 055
3.2.1... 产品运营管理流程设计... ......................................................... 055
3.2.2... 产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 056
3.3 产品研发项目立项管理流程设计与工作执行....................................... 057
3.3.1... 产品研发项目立项管理流程设计... ............................................. 057
3.3.2... 产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 058
3.4 产品构思管理流程设计与工作执行................................................... 060
3.4.1... 产品构思管理流程设计... ......................................................... 060
3.4.2... 产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 061
3.5 产品研发过程管理流程设计与工作执行............................................. 062
3.5.1... 产品研发过程管理流程设计... ................................................... 062
3.5.2... 产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 063
3.6 内容型产品建设管理流程设计与工作执行.......................................... 065
3.6.1... 内容型产品建设管理流程设计... ................................................ 065
3.6.2... 内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 066
3.7 活动策划管理流程设计与工作执行................................................... 068
3.7.1... 活动策划管理流程设计... ......................................................... 068
3.7.2... 活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 069
第 4 章 供应链运营管理
4.1 供应链运营管理流程设计............................................................... 071
4.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 071
4.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 071
4.2 供应链设计管理流程设计与工作执行................................................ 072
4.2.1... 供应链设计管理流程设计... ...................................................... 072
4.2.2... 供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......... 073
4.3 供应商管理流程设计与工作执行...................................................... 075
4.3.1... 供应商管理流程设计... ............................................................ 075
4.3.2... 供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............... 076
4.4 采购管理流程设计与工作执行......................................................... 078
4.4.1... 采购管理流程设计... ............................................................... 078
4.4.2... 采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .................. 079
4.5 库存管理流程设计与工作执行......................................................... 080
4.5.1... 库存管理流程设计... ............................................................... 080
4.5.2... 库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .................. 081
4.6 运输管理流程设计与工作执行......................................................... 083
4.6.1... 运输管理流程设计... ............................................................... 083
4.6.2... 运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .................. 084
第 5 章 生产运营管理
5.1 生产运营管理流程设计.................................................................. 085
5.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 085
5.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 085
5.2 生产计划管理流程设计与工作执行... ................................................ 086
5.2.1... 生产计划管理流程设计... ......................................................... 086
5.2.2... 生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 087
5.3 生产物料管理流程设计与工作执行................................................... 089
5.3.1... 生产物料管理流程设计... ......................................................... 089
5.3.2... 生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 090
5.4 生产设备管理流程设计与工作执行................................................... 092
5.4.1... 生产设备管理流程设计... ......................................................... 092
5.4.2... 生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 093
5.5 生产效率管理流程设计与工作执行................................................... 095
5.5.1... 生产效率管理流程设计... ......................................................... 095
5.5.2... 生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 096
5.6 外协生产管理流程设计与工作执行................................................... 098
5.6.1... 外协生产管理流程设计... ......................................................... 098
5.6.2... 外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 099
5.7 生产交期管理流程设计与工作执行................................................... 101
5.7.1... 生产交期管理流程设计... ......................................................... 101
5.7.2... 生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 102
5.8 安全生产管理流程设计与工作执行................................................... 104
5.8.1... 安全生产管理流程设计... ......................................................... 104
5.8.2... 安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 105
第 6 章 质量运营管理
6.1 质量运营管理流程设计.................................................................. 107
6.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 107
6.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 107
6.2 质量管理体系建立管理流程设计与工作执行....................................... 108
6.2.1... 质量管理体系建立管理流程设计... ............................................. 108
6.2.2... 质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... 109
6.3 质量控制管理流程设计与工作执行................................................... 111
6.3.1... 质量控制管理流程设计... ......................................................... 111
6.3.2... 质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 112
6.4 质量改进管理流程设计与工作执行................................................... 114
6.4.1... 质量改进管理流程设计... ......................................................... 114
6.4.2... 质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 115
6.5 质量问题管理流程设计与工作执行................................................... 117
6.5.1... 质量问题管理流程设计... ......................................................... 117
6.5.2... 质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 118
6.6 质量成本管理流程设计与工作执行................................................... 119
6.6.1... 质量成本管理流程设计... ......................................................... 119
6.6.2... 质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 120
第 7 章 营销与销售运营管理
7.1 营销与销售运营管理流程设计......................................................... 122
7.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 122
7.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 122
7.2 营销策划管理流程设计与工作执行... ................................................ 123
7.2.1... 营销策划管理流程设计... ......................................................... 123
7.2.2... 营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 124
7.3 销售渠道设计管理流程设计与工作执行............................................. 125
7.3.1... 销售渠道设计管理流程设计... ................................................... 125
7.3.2... 销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 126
7.4 线上销售管理流程设计与工作执行................................................... 128
7.4.1... 线上销售管理流程设计... ......................................................... 128
7.4.2... 线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 129
7.5 新媒体营销管理流程设计与工作执行................................................ 131
7.5.1... 新媒体营销管理流程设计... ...................................................... 131
7.5.2... 新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......... 132
7.6 新媒体销售管理流程设计与工作执行................................................ 134 006
7.6.1... 新媒体销售管理流程设计... ...................................................... 134
7.6.2... 新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......... 135
7.7 销售计划管理流程设计与工作执行................................................... 137
7.7.1... 销售计划管理流程设计... ......................................................... 137
7.7.2... 销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 138
第 8 章 风险与内控运营管理
8.1 风险与内控运营管理流程设计......................................................... 140
8.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 140
8.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 140
8.2 风险识别管理流程设计与工作执行................................................... 141
8.2.1... 风险识别管理流程设计... ......................................................... 141
8.2.2... 风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 142
8.3 风险控制管理流程设计与工作执行................................................... 143
8.3.1... 风险控制管理流程设计... ......................................................... 143
8.3.2... 风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 144
8.4 内部控制管理流程设计与工作执行................................................... 145
8.4.1... 内部控制管理流程设计... ......................................................... 145
8.4.2... 内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 146
8.5 内部控制审计管理流程设计与工作执行............................................. 148
8.5.1... 内部控制审计管理流程设计... ................................................... 148
8.5.2... 内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...... 149
第 9 章 法务与合规运营管理
9.1 法务与合规运营管理流程设计......................................................... 151
9.1.1... 流程设计的目的... .................................................................. 151
9.1.2... 流程结构设计... ..................................................................... 151
9.2 知识产权管理流程设计与工作执行................................................... 152 007
9.2.1... 知识产权管理流程设计... ......................................................... 152
9.2.2... 知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 153
9.3 商业秘密管理流程设计与工作执行................................................... 155
9.3.1... 商业秘密管理流程设计... ......................................................... 155
9.3.2... 商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............ 156
9.4 法务管理流程设计与工作执行......................................................... 158
9.4.1... 法务管理流程设计... ............................................................... 158
9.4.2... 法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .................. 159
9.5 合规管理流程设计与工作执行......................................................... 161
9.5.1合规管理流程设计... ............................................................... 161
9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .................. 162
第 10章 财务运营管理
10.1 财务运营管理流程设计... ............................................................ 164
10.1.1... 流程设计的目的..................................................................... 164
10.1.2... 流程结构设计........................................................................ 164
10.2 财务预算管理流程设计与工作执行... ............................................. 165
10.2.1... 财务预算管理流程设计............................................................ 165
10.2.2... 财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 166
10.3 财务分析管理流程设计与工作执行... ............................................. 168
10.3.1... 财务分析管理流程设计............................................................ 168
10.3.2... 财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 169
10.4 财务风险管理流程设计与工作执行... ............................................. 171
10.4.1... 财务风险管理流程设计............................................................ 171
10.4.2... 财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 172
10.5 财务成本管理流程设计与工作执行... ............................................. 174
10.5.1... 财务成本管理流程设计............................................................ 174
10.5.2... 财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 175
10.6 内部审计管理流程设计与工作执行... ............................................. 176
10.6.1... 内部审计管理流程设计............................................................ 176
10.6.2... 内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 177
第 11 章 人力资源运营管理
11.1 人力资源运营管理... .................................................................. 179
11.1.1... 流程设计的目的..................................................................... 179
11.1.2... 流程结构设计........................................................................ 179
11.2 人力资源规划管理流程设计与工作执行... ....................................... 180
11.2.1... 人力资源规划管理流程设计...................................................... 180
11.2.2... 人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............ 181
11.3 人才盘点管理流程设计与工作执行... ............................................. 183
11.3.1... 人才盘点管理流程设计............................................................ 183
11.3.3... 人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 184
11.4 招聘外包管理流程设计与工作执行... ............................................. 186
11.4.1... 招聘外包管理流程设计............................................................ 186
11.4.2... 招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 187
11.5 培训外包管理流程设计与工作执行... ............................................. 189
11.5.1... 培训外包管理流程设计............................................................ 189
11.5.2... 培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 190
11.6 薪酬外包管理流程设计与工作执行... ............................................. 191
11.6.1... 薪酬外包管理流程设计............................................................ 191
11.6.2... 薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 192
11.7 社保代缴管理流程设计与工作执行... ............................................. 194
11.7.1... 社保代缴管理流程设计............................................................ 194
11.7.2... 社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 195
第 12 章 项目运营管理
12.1 项目运营管理流程设计... ............................................................ 197
12.1.1... 流程设计的目的..................................................................... 197
12.1.2... 流程结构说明........................................................................ 197
12.2 项目计划管理流程设计与工作执行... ............................................. 198
12.2.1... 项目计划管理流程设计............................................................ 198
12.2.2... 项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 199
12.3 项目进度管理流程设计与工作执行... ............................................. 200
12.3.1... 项目进度管理流程设计............................................................ 200
12.3.2... 项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 201
12.4 项目质量管理流程设计与工作执行... ............................................. 202
12.4.1... 项目质量管理流程设计............................................................ 202
12.4.2... 项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 203
第 13 章 资本运营管理
13.1 资本运营管理流程设计... ............................................................ 204
13.1.1... 流程设计的目的..................................................................... 204
13.1.2... 流程结构设计........................................................................ 204
13.2 企业并购管理流程设计与工作执行... ............................................. 205
13.2.1... 企业并购管理流程设计............................................................ 205
13.2.2... 企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 206
13.3 资产重组管理流程设计与工作执行... ............................................. 208
13.3.1... 资产重组管理流程设计............................................................ 208
13.3.2... 资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 209
13.4 集团公司组建管理流程设计与工作执行... ....................................... 211
13.4.1... 集团公司组建管理流程设计...................................................... 211
13.4.2... 集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...212
13.5 筹资管理流程设计与工作执行... ................................................... 214
13.5.1... 筹资管理流程设计.................................................................. 214
13.5.2... 筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范..................... 215
13.6 资产剥离管理流程设计与工作执行... ............................................. 217
13.6.1... 资产剥离管理流程设计............................................................ 217
13.6.2... 资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 218
13.7 私募股权投资管理流程设计与工作执行... ....................................... 220
13.7.1... 私募股权投资管理流程设计...................................................... 220
13.7.2... 私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............ 221
13.8 企业托管经营管理流程设计与工作执行... ....................................... 223
13.8.1... 企业托管经营管理流程设计...................................................... 223
13.8.2... 企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............ 224
第 14 章 新媒体运营管理
14.1 新媒体运营管理流程设计... ......................................................... 226
14.1.1... 流程设计的目的..................................................................... 226
14.1.2... 流程结构设计........................................................................ 226
14.2 新媒体内容运营管理流程设计与工作执行... .................................... 227
14.2.1... 新媒体内容运营管理流程设计................................................... 227
14.2.2... 新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...... 228
14.3 新媒体活动运营管理流程设计与工作执行... .................................... 230
14.3.1... 新媒体活动运营管理流程设计................................................... 230
14.3.2... 新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...... 231
14.4 新媒体数据分析管理流程设计与工作执行... .................................... 233
14.4.1... 新媒体数据分析管理流程设计................................................... 233
14.4.2... 新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...... 234
14.5 新媒体粉丝管理流程设计与工作执行... .......................................... 236
14.5.1... 新媒体粉丝管理流程设计......................................................... 236
14.5.2... 新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............ 237
14.6 微信运营管理流程设计与工作执行... ............................................. 239
14.6.1... 微信运营管理流程计............................................................... 239
14.6.2... 微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 240
14.7 直播运营管理流程设计与工作执行... ............................................. 242
14.7.1... 直播运营管理流程设计............................................................ 242
14.7.2... 直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 243
14.8 短视频运营管理流程设计与工作执行... .......................................... 245
14.8.1... 短视频运营管理流程设计......................................................... 245
14.8.2... 短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............ 246
14.9 社群运营管理流程设计与工作执行... ............................................. 248
14.9.1... 社群运营管理流程设计............................................................ 248
14.9.2... 社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............... 249

王永东
副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

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