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正版 公共关系理论与技能 王金岗 天津大学出版社 9787561827796
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上篇 公共关系基础知识1 公共关系基础理论案例导入1.1 公共关系的含义1.1.1 对公共关系的多层面理解1.1.2 公共关系的定义1.2 公共关系的构成要素1.2.1 公共关系的主体——社会组织1.2.2 公共关系的客体——公众1.2.3 公共关系的手段——传播1.3 公共关系的职能1.3.1 宣传引导,传播推广——组织的“喉舌”1.3.2 收集信息,监测环境——组织的“耳目”1.3.3 咨询建议,形象管理——组织决策层的“外脑”1.3.4 沟通交际,协调关系——组织的“名片”、“桥梁”1.3.5 解决矛盾,处理危机——组织的“消防队”1.4 公共关系的工作程序1.4.1 公共关系调查——前提、基础的一步1.4.2 公共关系策划——关键、核心的一步1.4.3 公共关系实施——重点的一步1.4.4 公共关系评估——承前启后的一步1.5 公共关系活动模式1.5.1 按工作方法特点划分的公关活动模式1.5.2 按组织发展的不同时期划分的公关活动模式案例分析实训2 公共关系的产生和发展案例导入2.1 公共关系简史2.1.1 古代时期——公共关系思想和活动的萌芽2.1.2 近代现代时期——现代公共关系的兴起和发展2.2 现代公共关系在中国的发展2.2.1 现代公共关系在中国的发展历程2.2.2 中国公共关系的现状和前景案例分析实训3 公共关系职业道德规范案例导人3.1 公共关系职业道德规范的特点和必要性3.1.1 职业道德的含义和特点3.1.2 公共关系职业道德规范的必要性3.2 公共关系职业道德规范的形成和内容3.2.1 公共关系职业道德规范形成的过程3.2.2 公共关系职业道德规范的内容案例分析实训下篇 公共关系专项知识和技能4 沟通协调案例导人4.1 接待联络4.1.1 礼仪的含义及其重要性4.1.2 接待活动中的礼仪4.2 公共关系文书的写作4.2.1 通知4.2.2 信函4.2.3 介绍信4.2.4 请柬、聘书4.2.5 海报4.2.6 欢迎词、欢送词、答谢词4.2.7 公关简报4.3 演讲4.3.1 协助组织搞好演讲活动4.3.2 掌握组织一般情况4.3.3 掌握组织深层情况4.3.4 主持演讲活动案例分析……5 信息传播6 公共关系调查7 公共关系活动策划8 公共关系活动实施和评估9 公共关系危机管理10 组织形象与机构管理附1 公共关系模拟试题附2 《公共关系人员国家职业标准》(节选)参考文献后记
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