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正版 招待所经营管理办法及服务经验选编 鞠洪恩编著 经济管理出
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第一章 招待所概述一 招待所的产生和发展二 招待所在改革开放时期的变革三 招待所的地位和任务四 招待所的使命与辉煌五 招待所的机构设置六 招待所的等级附录一 《中共中央、国务院关于节约非生产性开支、反对浪费的通知》(摘录)附录二 《国务院批转商业部等单位关于整顿行政和企事业部门招待所的报告》附录三 《财政部关于行政机关招待所财务管理暂行办法》附录四 《关于饭店、宾馆、招待所要对社会开放的通知》(摘录)第二章 政治建所一 大力加强政治思想建设,充分发挥政治思想工作的服务保障作用二 正确处理政治效益与经济效益的关系,自觉把政治效益摆在第一位三 搞好招待所的硬件和软件建设,切实提高面向市场的竞争能力四 正确处理开源创新与勤俭节约的关系,不断提高招待所的经济效益五 不断完善用人机制,营造人才脱颖而出的良好环境六 关心爱护员工,充分调动其积极性和创造性第三章 用科学发展观指导招待所的工作一 用科学发展观指导政治思想建设,着力提高把握方向的能力二 用科学发展观指导决策过程,着力提高科学决策能力三 用科学发展观指导领导工作,着力提高依法行政的能力四 用科学发展观指导改革实践,着力提高自主创新能力五 用科学发展观指导工作作风,着力提高狠抓落实的能力第四章 招待所文化塑造一 目标或宗旨二 指导思想三 企业精神四 价值观五 企业道德六 企业制度七 企业形象八 企业环境九 丰富员工文化生活第五章 领导艺术与方法一 基本领导方式方法二 思想工作的方针、原则和方法三 领导工作的步骤四 如何建立领导威信五 领导的用人观六 领导观念七 领导风格八 领导艺术原则九 领导者成功主持会议要点十 班组长的工作方法……第六章 管理制度、规范第七章 培养造就优秀的员工队伍第八章 服务艺术第九章 服务技能第十章 总服务台服务第十一章 客房服务第十二章 餐厅服务第十三章 歌舞厅服务笫十四章 会议服务
招待所是等单位所设接待宾客或所属单位来往人员住宿的处所。其主要任务是为本单位服务,接待会议、办公、来往出差人员并提供食宿。《招待所经营管理办法及服务经验选编》主要包括以下内容:招待所概述、政治建所、用科学发展观指导招待所的工作、招待所文化塑造、领导艺术与方法、管理制度和规范、培养造就很好的员工队伍、服务艺术、服务技能、总服务台服务、客房服务、餐厅服务、歌舞厅服务、会议服务等。《招待所经营管理办法及服务经验选编》的作者是鞠洪恩。
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