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正版 触点沟通(工作情景沟通2131法则)/博导慧现场管理系列丛书
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第一章 实际工作中的沟通之殇 第一节 企业实际运营中的沟通状况 第二节 什么是工作情景沟通2131 法则 第二章 沟通2131法则之2――遵循两个前提 第一节 两个前提之同一件事 第二节 两个前提之统一评价标准 第三章 沟通2131法则之1―― 坚持一个原则 第一节 好的沟通氛围≠ 好的沟通效果 第二节 坚持一个原则:基于工作需求提供实实在在的支持与协助 第四章 沟通2131法则之3―― 把握“说―听―问”的信息统一编解 第一节 沟通的基本过程 第二节 信息有效交互的要素 第三节 沟通内容的梳理与解析程度决定 沟通质量 第四节 “说―听―问”是一个整体 第五章 沟通2131法则之3―― 完成一次完整的沟通 第一节 普华永道的面试题:200毫升水与 100毫升的杯子 第二节 完成一次绩效面谈 第三节 有效的沟通需要精心组织和事先演练 第六章 沟通2131法则之3―― 创造性的解决方案 第一节 私董会为何能产生不错的效果 第二节 设计思维在企业运营中的应用 第三节 流程、工具可确保水平线以上的创造性 第七章 沟通2131法则之1―― 作用于一个过程 第一节 企业目标达成是分流程的成功串联 第二节 “抓而不死、放而不乱”的管理手段 第三节 项目中的沟通循环:“2―1―3” “2―1―3”“2―1―3”…… 第八章 建立组织沟通规则 第一节 从组织系统与组织语言层面看待沟通 第二节 渐进式建立企业整体的沟通体系 后面的话 法之常·用之变 参考书目
麻红泽,信息工程学硕士。曾在北大纵横、联想、汉普、信息产业部等机构任职,具有15年管理咨询与管理研究积累和6年实体企业CEO创业经验。他在业内首次提出了“企业家、战略、组织能力”这一构建企业核心竞争力的三元模型。
打造“说—听—问”的沟通闭环;讨论同一件事、运用同一标准、坚持同一原则本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中,双方如何展开沟通,如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益,而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。
本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中,双方如何展开沟通,如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益,而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章,第一章讲述了实际工作中的沟通之殇;第二章至第七章展开阐述:2131法则之2――遵循两个前提,2131法则之1――坚持一个原则,2131法则之3――把握“说―听―问”三个环节,2131法则之1――作用于一个过程;第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在企业中建立具有一系列关键点和里程碑的沟通流程,并在沟通进程中运用2131法则,就能在沟通中减少信息衰减,使信息得以准确传递,企业得以高效沟通、科学运营。
本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中,双方如何展开沟通,如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益,而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。
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