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    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
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    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
    • 版次:1版1次
    • 印次:1
    • 字数:148000
    • 页数:135
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111697220
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富
    • 著:厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:31.80
    • ISBN:9787111697220
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-11-01
    • 页数:135
    • 外部编号:11384877
    • 版次:1版1次
    • 成品尺寸:暂无

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    本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写,是为职业院校开发的一门客服必备岗位核心课程。本书共分为四个项目:初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始,然后通过学习售前、售中、售后工作技能,到熟知客户关系管理、熟悉客服管理,由简而难,直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料,运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。本书与资源库结合能够进行信息化教学,结合大量微课视频,是校企共建校本教材又一典例。

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