正版 新淘宝运营制胜 淘宝教育 电子工业出版社 9787121431173 书

目 录 第1章 运营基础 1 1.1 开店准备 1 1.1.1 网店类型划分 1 1.1.2 开店资质要求 4 1.1.3 开店类型选择 5 1.2 基础规则介绍 6 1.2.1 淘宝网商家注册规则 6 1.2.2 支付宝与淘宝账号绑定规则 7 1.2.3 商品发布管理规则 7 1.2.4 网店名及其他信息规则 9 1.2.5 淘宝网客户行为规则 9 1.2.6 信用炒作与侵犯知识产权规则 11 1.3 运营定位 13 1.3.1 商品定位 13 1.3.2 人群定位 16 1.3.3 网店定位 18 1.4 本章小结 18 第2章 网店开设 19 2.1 开店流程 19 2.1.1 账号注册 19 2.1.2 个人开店认证 21 2.1.3 企业网店认证 23 2.1.4 天猫网店认证 27 2.2 后台介绍 34 2.2.1 商品管理 34 2.2.2 网店管理 37 2.2.3 物流管理常用功能 38 2.3 千牛工具介绍 38 2.3.1 千牛工具介绍及下载 39 2.3.2 接待中心了解与应用 40 2.3.3 消息中心介绍 42 2.3.4 工作台模块介绍 43 2.4 网店设置 44 2.4.1 网店基本设置 44 2.4.2 网店类目设置 47 2.4.3 运费模板设置 49 2.5 装修基础 50 2.5.1 网店装修的重要性 50 2.5.2 首页装修基础 51 2.5.3 网店装修逻辑 53 2.6 本章小结 54 第3章 商品上架 55 3.1 货源与选品分析 55 3.1.1 货源分析 55 3.1.2 选品分析 58 3.2 图片空间管理 60 3.2.1 了解图片空间 60 3.2.2 图片空间的应用 61 3.2.3 图片空间的管理 64 3.3 商品主图制作 65 3.3.1 主图的作用 65 3.3.2 主图的制作技巧 66 3.3.3 主图的常见问题 69 3.4 商品详情页制作 70 3.4.1 商品详情页的意义 70 3.4.2 制作详情页的规范 71 3.4.3 详情页的模块搭建 73 3.4.4 详情页基础模块介绍 75 3.5 商品主图视频制作 77 3.5.1 主图视频规则 77 3.5.2 主图视频类型及制作 78 3.5.3 利用主图视频提升免费流量 80 3.6 商品信息设置 81 3.6.1 上传商品主图 81 3.6.2 确认商品类目 82 3.6.3 基础信息编辑 83 3.6.4 销售信息填写 84 3.6.5 支付信息编辑 85 3.6.6 物流信息填写 85 3.6.7 图文描述编辑 86 3.6.8 上架时间选择 87 3.6.9 发布商品 87 3.7 淘宝助理的使用 87 3.7.1 淘宝助理介绍 88 3.7.2 商品创建 88 3.7.3 商品信息批量编辑 93 3.7.4 商品信息导入导出 95 3.8 本章小结 96 第4章 行业分析 97 4.1 核心指标收集 97 4.1.1 核心指标简介 97 4.1.2 核心指标下载 101 4.2 行业趋势分析 105 4.2.1 行业数据构成 105 4.2.2 商家数据概况 107 4.2.3 行业趋势分析 108 4.3 行业客群分析 112 4.3.1 客群特征分析 112 4.3.2 客群特征透视 115 4.4 时间地域分析 117 4.4.1 时段数据分析 117 4.4.2 地域数据分析 119 4.4.3 时间、地域数据综合应用 120 4.5 竞争趋势分析 122 4.5.1 竞店设置 122 4.5.2 竞争店铺分析 125 4.6 本章小结 130 第5章 规划制定 131 5.1 网店策略制定 131 5.1.1 上新型网店策略 132 5.1.2 爆款型网店策略 135 5.1.3 活动型网店策略 137 5.1.4 网红型网店策略 139 5.2 网店目标制定 141 5.2.1 销售额目标制定 141 5.2.2 流量目标制定 144 5.3 网店商品规划 148 5.3.1 商品营销规划 148 5.3.2 商品结构布局 150 5.3.3 商品卖点规划 152 5.4 商品生命周期 153 5.4.1 商品生命周期概念 153 5.4.2 商品生命周期策略 154 5.5 人群策略制定 158 5.5.1 转化潜客策略 158 5.5.2 运营新客策略 159 5.5.3 运营老客策略 160 5.6 本章小结 161 第6章 流量获取 162 6.1 流量渠道分类 162 6.1.1 平台流量分配原理 162 6.1.2 流量渠道类型 164 6.1.3 淘内免费流量渠道 164 6.1.4 淘内付费流量渠道 166 6.1.5 自主访问流量渠道 167 6.1.6 其他流量渠道 168 6.2 手淘搜索流量 168 6.2.1 手淘搜索流量考核指标 168 6.2.2 搜索流量与关键词的关系 171 6.2.3 搜索流量与标签的关系 171 6.2.4 商品标题优化 172 6.3 手淘推荐流量 173 6.3.1 手淘推荐流量原理 173 6.3.2 手淘推荐流量考核指标 174 6.3.3 短视频推荐入池 175 6.3.4 鹿班素材推荐入池 177 6.4 直通车原理及设置 178 6.4.1 直通车广告投放 178 6.4.2 直通车推广计划分类 180 6.4.3 直通车计划建立 181 6.5 引力魔方原理及设置 185 6.5.1 引力魔方广告投放原理 186 6.5.2 引力魔方推广计划分类 186 6.5.3 引力魔方计划建立 187 6.6 万相台原理及设置 191 6.6.1 万相台广告投放原理 191 6.6.2 万相台推广计划分类 192 6.6.3 万相台推广计划建立 193 6.7 淘宝客原理及设置 194 6.7.1 淘宝客广告投放原理 194 6.7.2 淘宝客推广计划 195 6.7.3 淘宝客计划建立 196 6.8 本章小结 197 第7章 内容运营 198 7.1 内容营销策略 198 7.1.1 流量运营逻辑 199 7.1.2 内容运营逻辑 199 7.2 订阅运营基础 205 7.2.1 订阅基础知识 205 7.2.2 订阅发布实操 216 7.2.3 订阅数据查看 222 7.3 逛逛运营基础 226 7.3.1 逛逛基础知识 226 7.3.2 逛逛发布实操 233 7.3.3 逛逛数据查看 241 7.4 直播运营基础 244 7.4.1 直播基础知识 244 7.4.2 直播实操 248 7.4.3 直播数据查看 273 7.5 本章小结 281 第8章 营销工具 282 8.1 单品宝的使用 282 8.1.1 单品宝功能简介 282 8.1.2 单品宝活动设置 283 8.1.3 单品宝展示效果 286 8.1.4 单品宝活动修改 287 8.1.5 单品宝常见问题 288 8.2 店铺宝的使用 290 8.2.1 店铺宝功能简介 290 8.2.2 店铺宝活动设置 290 8.2.3 店铺宝赠品设置 296 8.2.4 店铺宝展示效果 296 8.2.5 店铺宝活动修改 297 8.2.6 店铺宝使用规则 298 8.2.7 店铺宝常见问题 299 8.3 搭配宝的使用 300 8.3.1 搭配宝功能简介 300 8.3.2 搭配宝活动设置 300 8.3.3 搭配宝展示效果 303 8.3.4 搭配宝活动修改 304 8.3.5 搭配宝常见问题 305 8.4 优惠券的使用 306 8.4.1 优惠券功能简介 306 8.4.2 优惠券活动设置 307 8.4.3 优惠券展示效果 312 8.4.4 优惠券活动修改 313 8.4.5 优惠券使用规则 314 8.4.6 优惠券常见问题 315 8.5 营销风险资损防控 315 8.5.1 营销风险资损防控简介 315 8.5.2 营销风险资损防控工具 316 8.5.3 营销效果与成本分析 321 8.5.4 风险消息推送渠道 322 8.5.5 平行满减规则 322 8.6 本章小结 324 第9章 活动营销 325 9.1 聚划算 325 9.1.1 聚划算简介 325 9.1.2 聚划算准入要求 326 9.1.3 聚划算收费标准 327 9.1.4 聚划算价格要求 329 9.1.5 聚划算管理规则 331 9.1.6 聚划算运营要点 333 9.2 淘金币 337 9.2.1 淘金币简介 337 9.2.2 淘金币活动入口 337 9.2.3 淘金币日常工具设置 338 9.2.4 淘金币招商要求 343 9.2.5 淘金币运营要点 345 9.3 天天特卖 348 9.3.1 天天特卖简介 348 9.3.2 天天特卖服务保障 348 9.3.3 天天特卖审核标准 349 9.3.4 天天特卖运营要点 350 9.4 百亿补贴 354 9.4.1 百亿补贴简介 354 9.4.2 百亿补贴招商标准 355 9.4.3 百亿补贴审核要求 357 9.4.4 百亿补贴运营要点 357 9.5 活动执行 359 9.5.1 活动目的及主题确认 359 9.5.2 活动类型及时间确认 360 9.5.3 活动商品数据化选款 364 9.5.4 活动策划和执行监控 366 9.5.5 活动效果复盘 370 9.6 本章小结 372 第 10 章 客户管理 373 10.1 客户分层管理 373 10.1.1 客户分层的重要性 374 10.1.2 客户分层的方法 376 10.1.3 客户分层的维护 379 10.2 客户管理工具 381 10.2.1 客户运营平台的使用 382 10.2.2 淘宝群聊的使用 389 10.3 客户服务管理 394 10.3.1 客服工作概述 394 10.3.2 客服工作内容 394 10.3.3 客服基本素质 398 10.3.4 客服相关指标 400 10.4 AI 客服工具 404 10.4.1 阿里店小蜜的介绍和开通 404 10.4.2 问答知识库配置 407 10.4.3 服务数据复盘 411 10.5 客户评价管理 415 10.5.1 评价基础知识 415 10.5.2 商品评价优化 417 10.5.3 店铺评价优化 421 10.6 客户售后处理 423 10.6.1 售后规则和流程 423 10.6.2 售后数据分析 427 10.6.3 售后服务优化 432 10.7 本章小结 435 第 11 章 商品管理 436 11.1 商品需求定位 436 11.1.1 商品需求收集 436 11.1.2 商品需求分析 440 11.1.3 商品需求测试 442 11.2 商品体验优化 442 11.2.1 商品体验概述 443 11.2.2 线上体验设计 444 11.2.3 线下体验设计 447 11.3 商品属性优化 451 11.3.1 基础属性优化 451 11.3.2 筛选属性优化 453 11.3.3 支付属性优化 458 11.4 商品包裹优化 458 11.4.1 包裹的重要性 458 11.4.2 包装材料的类型和来源 459 11.4.3 包裹的包装方法 463 11.5 本章小结 466 第 12 章 发货管理 467 12.1 发货工具介绍 467 12.1.1 菜鸟平台开通 467 12.1.2 商家寄件流程 470 12.1.3 运单管理 473 12.2 发货和运单打印 475 12.2.1 自主发货管理 475 12.2.2 代发货管理 478 12.2.3 面单打印 480 12.3 异常物流跟踪 482 12.3.1 网店物流状态监控 482 12.3.2 异常包裹数据采集 487 12.3.3 高风险包裹跟踪 489 12.4 物流关怀 490 12.4.1 日常物流关怀 490 12.4.2 异常物流关怀 492 12.5 本章小结 494

"易博 淘宝教育认证讲师、支付宝学园认证讲师 四川商务职业学院教师、12年电商老兵，自营多家淘宝、天猫店铺，参与孵化33个淘系创业团队。多次为新加坡、马来西亚、泰国、巴西等国电商从业者讲授电商总裁班课程；多次为欧莱雅集团、惠氏集团、得力集团、妙洁公司、茅台集团、美的集团、中国电信等头部企业做内部培训。 擅长领域：网店运营、互联网营销、数字商业转型。 沈中焰 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有14年电商从业经验、6年淘宝教育培训经验，深谙电商运营的各个环节，具备丰富的理论与实战经验，2021年荣获淘宝教育“业务贡献奖”。 操盘的食品、汽车用品等类目天猫店铺均成为行业TOP店铺。 擅长领域：电商战略布局、数据化运营、活动运营等。 周颖新 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有12年电商从业经验，投资并经营多家线上品牌公司，帮助公司建立线上一体化运营架构。2021年，名下多家线上店铺的年销售总额突破千万元。 擅长领域：品牌定位、团队管理、消费者心理分析。 代莉 淘宝教育认证讲师、支付宝学园认证讲师 拥有10年电商从业经验，擅长经营美妆、家具、食品等类目。操盘的多家店铺的年销售额均居同行业前列。 拥有7年教育培训经验，曾为微软、华为、AMD、欧莱雅、凯迪拉克、强生、雷士照明、罗莱家纺等知名企业提供过培训服务，为众多企业带去可实操落地的教育培训方案。 擅长领域：店铺运营、爆款打造、数据分析。 邓贵 淘宝教育认证讲师 拥有13年电商从业经验，专注母婴、车品、美妆、潮玩等行业，操盘的多家店铺的年销售额均居同行业前列。2014年加入淘宝教育（原淘宝大学），曾获“春蚕丝雨奖”，并参与了多部官方培训教材的写作。 所创公司为阿里妈妈生态合作伙伴，为国内知名企业提供直播商业推广解决方案。 擅长领域：通过内容营销打造爆款。 孙鼎 淘宝教育认证讲师、瓴羊学堂认证讲师 拥有11年电商从业经验、10年电商团队管理经验、8年电商培训经验，曾获2018年、2021年的“教学相长奖”，2019年、2020年的“春蚕丝雨奖”。 曾经0起点打造多家销售额千万元级KA店铺，曾为苏宁易购、美的、微软、科大讯飞、联合利华、德芙、惠氏、中国移动等50余家知名企业提供培训服务。 擅长领域：电商付费推广、数据化引流、店铺数据化分析、网店运营策划、电商团队管理。"

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"1本书具有官方性，是淘宝、天猫平台的官方作品； 2本书具有普适性，适合初学者开启电商学习之路，也适合老兵在工作中作为手边工具书； 3本书具有实操性，同时官方提供丰富教辅资源作为补充，提升学习效率。"