导 读 TWI与班组长1
一、何谓TWI． 1
二、TWI能为班组长解决什么问题．． 2
三、TWI有助于班组长能力的提升．． 2
第 一章 班组长的岗位认知．5
班组长是指在生产现场，直接管理10名左右的生产一线员工，并对其生产结果负责的
一线管理人员。班组长的管理权限因企业规模及行业的不同而有所不同。班组长也被称为
组长、班长、领班、拉长等。班组长往往是从基层优秀员工中选拔上来的，成为班组长的
员工对自己的角色、岗位职责及班组长岗位能力要求都需要有一个新的认知。
第 一节 班组长的角色认知． 6
一、班组的概念及特点． 6
二、班组长在生产管理中的地位 6
三、班组长的权限 7
四、如何准确把握自己的角色． 8
五、班组长的职业生涯发展．． 9
第二节 班组长的具体岗位职责． 10
一、现场确认．． 11
二、工作交接．． 12
三、班前会 12
四、生产确认．． 13
五、质量巡检．． 13
六、变化点管理． 13
七、异常应对．． 14
八、交流、联络和协调．． 14
九、填写报表．． 15
十、工作总结及交班 15
第三节 班组长的岗位要求．． 17
一、能力要求．． 17
二、心态要求．． 20
第二章 有效管理班组员工．．21
班组长是基层管理人员，需要对班组员工的调配、排班、考勤、培训、情绪等进行管
理。想要更有效地对班组员工进行管理，班组长首先要对每个组员进行深入了解，然后有
针对性地实施有效的管理措施。
第 一节 定岗定员管理 22
一、班组定岗管理． 22
二、班组定员管理． 23
三、员工定岗管理． 23
四、员工出勤管理． 25
五、员工技能管理． 27
六、员工后备管理． 27
七、补员管理与员工轮岗． 28
第二节 班组员工培训 29
一、做好新员工入职引导． 29
二、加强多能工训练 30
三、开展OJT 32
第三节 营造和谐的工作氛围．． 35
一、良好工作氛围的重要性 35
二、创造良好工作氛围的方式．． 37
三、建立良好工作氛围的技巧．． 38
第四节 班组日常的有效沟通．． 42
一 、有效沟通的意义 42
二、让生产现场充满生气． 44
三、适时关注班组员工情绪 45
四、化解班组员工的抵触情绪．． 46
五、处理好冲突． 48
第三章 班组计划管理51
计划管理是有目标、有策略、有步骤地完成生产任务指标，达到预期目的的重要方法
之一。班组长（有时是班组长指定的组员）是班组计划管理实施的责任人，通过制订、执
行、检查、调整计划，能够使班组工作围绕企业总体目标高效开展，最终顺利完成企业要
求的各项生产经营指标。
第 一节 与班组有关的计划．． 52
一、生产计划．． 52
二、周工作计划． 55
三、人员培训计划． 56
四、轮流值日计划． 56
第二节 生产计划的执行 58
一、生产计划的执行要领． 58
二、执行计划的技巧 59
三、班组4M1E的准备． 59
四、生产作业分配． 69
五、进行巡查以掌握生产进度．． 71
六、及时处理生产异常．． 71
七、紧急生产任务的安排． 73
八、计划延误的处理 73
九、生产日报——了解计划的完成情况．． 75
第四章 高效生产管理77
生产管理是对企业日常生产活动的计划、组织和控制，是和产品密切相关的各项管理
工作的总称。班组生产管理是班组长以班组的生产活动为对象进行的管理。班组生产管理
的任务是根据车间或工段下达的生产作业计划，运用人力、物力、财力、技术、知识、信
息等一切可利用的资源，保证按照一定的品种、质量、数量、成本、时间等要求完成生产
任务。
第 一节 生产管理的基本方法．． 78
一、5W2H法 78
二、三直三现主义． 80
三、5个为什么问题解析法．． 80
四、现场巡查法． 81
第二节 生产过程控制管理．． 86
一、人员状态控制． 86
二、关注工程更改． 89
三、掌握生产速度． 91
四、关照特殊工序． 92
五、盯紧产品切换． 93
六、及时发现生产异常并妥善处理 97
第三节 做好生产作业统计．． 98
一、班组生产作业统计的内容．． 98
二、班组各类生产报表的统计．． 99
第五章 管好班组生产质量103
班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者，其工作开展得好坏，直
接影响到产品质量的优劣，而产品质量的优劣，又决定着企业的竞争力和经济效益，决定
着企业的生存和发展。因此，抓好班组的生产质量也是班组长的一项重要工作。
第 一节 基本质量管理术语 104
一、合格率．．104
二、直通率．．104
三、限度样本．108
四、QC、IQC、IPQC与FQC．109
第二节 制程质量控制． 109
一、确认首件．109
二、落实“三检”制．．110
三、控制好4M1E．．113
四、执行“三不”原则．117
五、换线质量控制121
六、正确处理作业中的不合格品122
第三节 班组质量改善． 128
一、运用防错法减少失误128
二、培养“后道工序是客户”的意识．．131
三、开展QC小组活动132
第六章 管好班组生产设备135
设备是为保证正常生产所配置的技术装备，仪器，仪表，试验、检测、控制设施等的
总称。班组作为设备的使用部门，对设备的管理要做到正确使用、精心养护、科学维修，
使设备始终处于良好的技术状态，提高设备的综合效能，保证安全生产，使企业取得良好
的投资和经济效益。
第 一节 设备管理基础知识 136
一、什么是设备136
二、设备的类型136
三、设备与生产的关系．137
四、设备对生产的影响．138
五、班组设备管理的主要内容．138
六、班组设备管理的主要规程．139
第二节 班组设备管理要领 140
一、设备合理使用原则．140
二、遵守“三好、四会、五项纪律”．．140
三、禁止异常操作142
四、交接班要清楚143
五、做好设备整顿、清扫与污染源管理．145
六、设备故障的预防．．150
第七章 有效控制班组成本153
企业要想控制成本、节能降耗、提质增效，就应该重点抓好基层班组的成本管理。因
为班组是生产企业的最基层管理单元，企业90%以上的生产制造成本都发生在班组。班组
成本管理是企业成本管理最基础、最直接也是最有效的途径。
第 一节 班组长与成本控制 154
一、成本有关基础知识．154
二、班组长在成本控制方面的职责．．154
第二节 班组物料的成本控制 155
一、控制物料领用与退库155
二、物料现场放置的区分158
三、了解物料利用情况．159
四、监控物料的使用．．159
五、做好物料台面管理．162
六、上线物料的保管与控制．．163
七、不用材料的封存．．164
八、边角余料要妥善运用167
九、物料挪用及替代情况168
十、线上物料质量问题的处理．169
十一、产品扫尾时物料的及时处理．．171
十二、生产中剩余物料的及时处理．．172
十三、严格管理辅助物料173
十四、在线物料盘点作业175
第三节 消除班组中的浪费 177
一、班组生产中常见的浪费现象177
二、运用3U MEMO法找出浪费．179
三、改善现场和消除浪费181
第八章 打造零事故班组．183
安全是生产的基石，零事故安全管理就是真正将“安全第 一”落实到执行层面。没有
安全保障，生产就不能顺利进行，因此，班组必须将安全生产放在第 一位，要时时刻刻将
员工的生命安全放在首要位置。
第 一节 生产事故发生的原因 184
一、安全的“多米诺骨牌”．．184
二、安全中的人与物．．185
第二节 班组生产安全管理的关键． 186
一、培养安全意识187
二、关注作业环境187
三、关注员工的状况．．188
四、实施安全教育190
五、监督并教育作业人员佩戴和使用劳保用品．191
六、监督员工严格按操作规程操作．．192
七、监督员工严格遵守作业标准193
八、消灭违反作业规定的行为．194
九、加强生产利器的安全管理．196
十、建立安全管理记录．197
第三节 开展班组安全活动 203
一、班前安全会203
二、班后安全会207
三、KYT活动．211
四、危险源辨识活动．．214
五、班组安全检查221
六、班组事故预案演练活动．．224
杨华 中国管理研究院精益生产改善特聘教授，北京大学民营经济研究院特聘讲师，清华大学继续教育学院特聘讲师。 香港生产力促进中心精益生产管理顾问，华为机器HTWI精益班组建设辅导顾问。 曾担任三洋电机（深圳）有限公司半导体事业部生产推进改善部部长，伟创力科技（深圳）有限公司品质部经理，咨询机构项目经理。
在经济全球化的今天，实施精益管理已经成为企业做大、做强的根本途径，培养掌握精益理念和精益技能的员工，已经成为企业战胜竞争对手的优势来源。本书从精益管理的角度分析了班组长在日常管理当中所要关注的主要工作内容，对班组长的岗位认知，如何有效管理班组员工、进行班组计划管理、实现高效生产管理、把控班组生产质量、管理班组生产设备、有效控制班组成本，以及打造零事故班组进行了详细介绍，能够帮助班组长全面提升综合管理能力。 本书适合制造企业生产一线的班组长、操作人员，生产现场的管理者，以及与产品质量、安全生产相关的各岗位人员阅读。
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