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正版 导游实务 王中雨主编 南开大学出版社 9787310042579 书籍
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前言第一章导游服务概述 第一节导游服务的产生与发展 第二节导游服务的概念、类型和范围 第三节导游服务在旅游服务中的地位和作用 第四节导游服务的性质与特点 第五节导游服务的基本原则 (本章小结)第二章导游的产生与发展第一节导游的产生与发展第二节导游人员的概念与分类第三节导游人员的职责第四节导游人员的素质要求第五节导游人员的职业道德与行为规范第六节导游人员的培训与考核 (本章小结)第三章导游工作程序第一节地陪导游服务程序第二节全程导游服务程序第三节领队服务程序第四节景区景点导游服务程序第五节散客导游服务程序 (本章小结)第四章导游带团技能第一节导游人员的形象定位第二节处理好各种合作关系第三节与游客交往的技能第四节特殊游客的服务(本章小结) ……第五章 导游讲解技能第六章 游客个别要求的处理第七章 常见问题与事故的预防和处理第八章 导游业务相关知识参考文献
旅游业是国家的战略性产业。随着我国旅游业的快速发展,国家明确提出要深化专业教学改革,大力发展旅游职业教育,提高教育水平,其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的《导游实务》正是针对这一要求编写,重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能,注重配合“以实践教学为基础,以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式,有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。本书主要包括:导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
王中雨主编的这本《导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能,注重配合以实践教学为基础,以能力培养为中心的教学思想和课证融合的教学模式。本书主要包括:导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
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