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正版 商务礼仪实务 杜明汉 人民邮电出版社 9787115313669 书籍
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目 录 任务一 职业与个人形象 1认知目标 1技能目标 1案例导入 1活动一 修炼个人形象 2技能1 认识职业 2技能2 形象自律 4技能训练 个人形象塑造计划 7活动二 尊重客户与承担社会责任 8技能1 尊重客户,服务客户 9技能2 践行公司的社会责任 11技能训练 调查公司践行社会责任现状 14 任务二 个人(职业)形象定位 16认知目标 16技能目标 16案例导入 16活动一 仪容修饰 17技能 仪容礼仪 17技能训练 个人仪容修饰计划 21活动二 仪表规范 22技能 仪表礼仪 23技能训练 选取适合自己的着装 27活动三 仪态文雅 28技能 仪态礼仪 28技能训练 学生走、坐、站姿的训练 37 任务三 初次见面礼仪 39认知目标 39技能目标 39案例导入 39活动一 见面致意 40技能 握手、问候礼仪 40技能训练 握手和问候的方法与礼节训练 44活动二 称谓和介绍 45技能1 称谓、介绍礼仪 45技能2 名片交接与索取礼仪 50技能训练 自我介绍和为他人作介绍的礼仪训练 55 任务四 日常交往礼仪 57认知目标 57技能目标 57案例导入 57活动一 交谈礼仪 58技能 交谈障碍的克服与交谈礼仪 58技能训练 化解矛盾的交谈 63活动二 接待与馈赠 64技能1 接待礼仪 64技能2 馈赠礼仪 70技能训练 公司商务接待 74活动三 交通和差旅 75技能 交通和住宿礼仪 75技能训练 学生校园不文明行为调查 79活动四 中餐宴请 80技能 中餐宴请礼仪 80技能训练 公司宴请方案设计 85 任务五 日常工作礼仪 87认知目标 87技能目标 87案例导入 87活动一 工作沟通 88技能1 上下级关系礼仪 88技能2 同事关系礼仪 93技能训练 上下级关系处理的方式与礼仪 99活动二 接打电话 100技能 电话礼仪 100技能训练 手机使用情况调查 106活动三 工作会议 107技能 会议服务与参会礼仪 107技能训练 会议邀请函和会议议程撰写 113活动四 突发事件处理 114技能 职场中突发事件处理礼仪 114技能训练 关于公司应急预案制定情况的调查 120 任务六 商务交往礼仪 121认知目标 121技能目标 121案例导入 121活动一 日常销售礼仪 122技能1 销售礼仪 122技能2 推销礼仪 126技能训练 推销礼仪业务胜任能力训练 131活动二 商务专题活动礼仪 132技能1 展览会礼仪 132技能2 商务谈判及签约礼仪 135技能训练 购买产品的谈判体验 143活动三 涉外礼仪 144技能1 涉外见面礼仪 144技能2 西餐礼仪 148技能训练 撰写市民文明西餐就餐倡议书 153 任务七 文书礼仪 155认知目标 155技能目标 155案例导入 155活动一 礼仪文书 156技能 礼仪文书书写与发放礼仪 156技能训练 撰写会议主持词 162活动二 柬帖类文书 164技能 柬帖类文书书写与应用礼仪 164技能训练 柬帖的制作 168 任务八 网络交往礼仪 170认知目标 170技能目标 170案例导入 170活动一 网络营销 171技能 网络营销礼仪 171技能训练 小微企业网络营销礼仪规范践行情况调查 175活动二 日常网络交流 176技能1 邮件收发礼仪 176技能2 网络交流礼仪 180技能训练 网络礼仪规范践行情况调查 184附录 185参考文献 218
杜明汉,男,1954年1月8日出生,教授,山西金融职业学院院长,全国商业职业教育教学指导委员会委员。兼任中国职业技术教育学会商科专业委员会副会长,山西省市场运行调控专家库专家。主编教材十五本,是山西省省级市场营销优秀教学团队带头人,是《管理学原理》、《市场调查与预测》省级精品课程主持人。
杜明汉主编的《商务礼仪实务》基于高职市场营销专业培养目标,立足现代商务人员工作实践,围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要,从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪,到商务交往、商务沟通等人际礼仪,再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪,系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容,突出了实用性、职业性和实践性的特点。
“商务礼仪”是一门要求知识性和技能性兼具的课程,本书结合该课程的特点,打破传统的以传授知识点为主要特征的传统学科课程模式,综合运用“问题导学”“小组学习”“展示交流”“形成性评价和总结性评价”等多种教学、评价手段进行编写。 本书包括8项任务,分别为职业与个人形象、个人(职业)形象定位、初次见面礼仪、日常交往礼仪、日常工作礼仪、商务交往礼仪、文书礼仪和网络交往礼仪,这8个任务中又包含了22项活动,共分为31个技能点,通过技能认知、技能学习、技能分析和技能运用四个步骤,完成对知识和技能的学习,真正实现教、学、做一体化。 本书适合高职高专经济管理类专业及公共课教学使用,也可作为社会在职人员的培训用书或实践指导用书。
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